【培訓(xùn)對(duì)象】
高層管理者、中基層管理者、高潛員工等

【培訓(xùn)收益】
掌握如何界定問(wèn)題并能夠準(zhǔn)確找出問(wèn)題；結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題分類；學(xué)習(xí)分析解決問(wèn)題的流程及工具；應(yīng)用企業(yè)案例練習(xí)工具落地使用方法；通過(guò)對(duì)問(wèn)題分析整理，應(yīng)用匯報(bào)技巧，學(xué)員大幅提高問(wèn)題分析與匯報(bào)能力，讓思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確。

 課程導(dǎo)入：
【開(kāi)場(chǎng)熱身】小游戲感受思考與分析之美魅力
第一講：界定問(wèn)題——準(zhǔn)確描述
一、界定問(wèn)題
1. 什么是問(wèn)題？
2. 沒(méi)有問(wèn)題的三種情況
3. 問(wèn)題的類型
【案例分享】運(yùn)用5S管理法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
二、明確焦點(diǎn)
【互動(dòng)活動(dòng)】野外生存，你選什么？
1.向下拆解法（WHAT）
2.向上轉(zhuǎn)移法（WHY）
【案例研討】如何提高員工工作的積極性？
三、描述問(wèn)題
1.把問(wèn)題說(shuō)清楚，就等于解決了一半。
2.運(yùn)用5W2H框架
【案例研討】上海出差，怎么說(shuō)能一次解決？
【課堂練習(xí)】向人力資源部申請(qǐng)?jiān)僬衅?2名裝卸工
第二講：明晰問(wèn)題——探究本質(zhì)
一、5Why分析法
逐層深入，挖掘根本原因
【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式
【課堂練習(xí)】分析員工上班刷抖音的根本原因
二、魚(yú)骨圖分析法
【案例分析】你看到的，也許冰山一角
1.魚(yú)骨圖分析法：集思廣益、多多益善
2.魚(yú)骨圖的三種類型及不同應(yīng)用：整理型、原因型、對(duì)策型
3.魚(yú)骨圖的繪制方法及七大步驟
4.常見(jiàn)的魚(yú)骨圖框架模型：生產(chǎn)制造類6M框架、管理服務(wù)類8P框架
5.魚(yú)骨圖的操作要點(diǎn)
【課堂練習(xí)】使用魚(yú)骨圖分析某區(qū)域客戶經(jīng)理工作效率低（或企業(yè)實(shí)際案例根本），并找出根本原因。
第三講：分析問(wèn)題——拆解梳理
【視頻觀看】他為什么失敗了？
【案例研討】如何將貨物送達(dá)目的地？
一、邏輯樹(shù)分析法
1.邏輯樹(shù)分析法的底層邏輯
2.邏輯樹(shù)的幾種類型：議題樹(shù)/假設(shè)樹(shù)/是否樹(shù)
3.不同類型的邏輯樹(shù)的繪制方法
4.高質(zhì)量邏輯樹(shù)的標(biāo)準(zhǔn)
（1）相關(guān)性與一致性
（2）MECE分類標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？
【課堂練習(xí)】使用邏輯樹(shù)分析分析如何降低差旅費(fèi)用，并繪制邏輯樹(shù)。
第四講：決策問(wèn)題——方案篩選
一、頭腦風(fēng)暴：激蕩集體的智慧
1.頭腦風(fēng)暴定義及基本流程
2.頭腦風(fēng)暴做決策探討
3.頭腦風(fēng)暴成功要點(diǎn)
二、六頂思考帽：團(tuán)隊(duì)高效的決策
1.同一時(shí)間、同一空間，用同一種思考方式
2.六頂帽子的思考角度
3.不同帽子的搭配序列
4.多角度、多層次思考問(wèn)題，研討決策
【課堂練習(xí)】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并篩選方案。

（結(jié)構(gòu)性思維 創(chuàng)新技術(shù) 實(shí)戰(zhàn)專家）
管理學(xué) 副教授（全日制碩士研究生學(xué)歷）高校教師12年
美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際 高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖 全球認(rèn)證培訓(xùn)管理師（TBCP）
國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部 高級(jí)物流師
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師（高級(jí)）
《“繪”用思維導(dǎo)圖—提升職場(chǎng)九維力》國(guó)家版權(quán)課程作者
《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》國(guó)家版權(quán)課程作者
華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
《TTTCS教練式培訓(xùn)師培訓(xùn)》認(rèn)證講師
中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 認(rèn)證講師
中仕學(xué)社 金牌培訓(xùn)講師

一、講師經(jīng)歷
劉心老師，企業(yè)管理專業(yè)全日制碩士研究生，管理學(xué)副教授，在高校從事教學(xué)工作12年，國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部高級(jí)物流師、經(jīng)濟(jì)師，同時(shí)受聘多家管理咨詢公司開(kāi)展咨詢培訓(xùn)合作。同時(shí)具有美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師和英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖全球培訓(xùn)管理師，熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系從業(yè)建設(shè)，具有豐富的思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講、匯報(bào)等領(lǐng)域的授課經(jīng)驗(yàn)。
劉老師理論功底扎實(shí)。曾經(jīng)在國(guó)家級(jí)和省級(jí)期刊先后發(fā)表論文9篇，主持國(guó)家級(jí)和省級(jí)課題9項(xiàng)，參與課題12項(xiàng)，編寫教材3部。積極將教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷相結(jié)合，并將先進(jìn)的管理方法和思維工具運(yùn)用到教學(xué)體系搭建當(dāng)中，取得了豐碩的成果。先后榮獲2018年遼寧省教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)，2014年遼寧省教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)。累計(jì)獲得科研獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。2016年榮獲智庫(kù)人才“青年學(xué)者”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、主講課程
 思維導(dǎo)圖類：
《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》 《思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新思維》
 邏輯思維類：
《結(jié)構(gòu)性思維》 《金字塔原理》
《金字塔原理—職場(chǎng)高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》 《全腦表達(dá)—公眾演講與呈現(xiàn)》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫作與思維訓(xùn)練》 《從邏輯到呈現(xiàn)的商務(wù)文案寫作》
 問(wèn)題解決類：
《可復(fù)制的創(chuàng)新力—創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》 《高效問(wèn)題分析與解決》
三、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
 2016年，參與遼寧省商貿(mào)廳的政府咨詢項(xiàng)目《遼寧省商貿(mào)工作指引》，負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)書和項(xiàng)目方案的撰寫工作，綜合運(yùn)用金字塔原理和結(jié)構(gòu)化工作報(bào)告的技巧，系統(tǒng)清晰的表達(dá)了主要觀點(diǎn)和工作思路，為省商貿(mào)廳以及流通企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，受到上級(jí)主管部門的好評(píng)。
 2017年，受黑龍江佳能化工試劑有限公司委托，系統(tǒng)完成了新員工入職和中層干部培養(yǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，運(yùn)用系統(tǒng)論的底層邏輯和金字塔的結(jié)構(gòu)化思維，按內(nèi)部崗位層級(jí)設(shè)置針對(duì)性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。
 2018年，遼寧某大型國(guó)有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐掛職鍛煉，在掛職鍛煉期間，積極推動(dòng)員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)（金字塔原理及應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化溝通，思維導(dǎo)圖，創(chuàng)新思維，麥肯錫問(wèn)題分析與解決），并將該培訓(xùn)項(xiàng)目在全公司推廣并收到一致好評(píng)，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的必修課。
 2019年，參與國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，深入了解了電網(wǎng)的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化和員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有的放矢的開(kāi)展培訓(xùn)工作。
 2020年，為東北大學(xué)、新華人壽保險(xiǎn)公司和沈陽(yáng)光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心等高校和創(chuàng)新型企業(yè)帶來(lái)品牌課程《創(chuàng)新思維技術(shù)》，受到大家的一致好評(píng)和多次返聘。
四、授課風(fēng)格
1．內(nèi)容落地：“書上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”，劉老師的課程使用落地，化繁為簡(jiǎn)、獨(dú)樹(shù)一幟！以結(jié)果為導(dǎo)向，以行為改變?yōu)橐螅?br /> 2．形式獨(dú)特：采用“寓教于樂(lè)”方式，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，并講授分析、案例分享、引導(dǎo)技術(shù)、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動(dòng)等多種方式結(jié)合，融會(huì)貫通，讓學(xué)員拿來(lái)就能用，用了就見(jiàn)效。
3．授課風(fēng)趣：授課生動(dòng)形象、幽默詼諧，一針見(jiàn)血，讓學(xué)員深度參與、學(xué)在其中、樂(lè)在其中，每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。
五、部分課程展示
1．國(guó)家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》
2．國(guó)家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》
3. 國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力有限公司 《問(wèn)題分析與解決》
4．國(guó)家電網(wǎng)秦皇島供電公司 《創(chuàng)新思維技術(shù)與工具》
5．國(guó)家電網(wǎng)秦皇島供電公司 《結(jié)構(gòu)性思維》
6．國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力有限公司 《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》（3期）
7．國(guó)家電網(wǎng)遼寧鐵嶺供電公司 《創(chuàng)新管理與思維技術(shù)》
8．新華人壽保險(xiǎn)大連分公司 《創(chuàng)新思維技術(shù)》（2期）
9．中國(guó)移動(dòng)大連分公司 《結(jié)構(gòu)性思維》
10．東北大學(xué) 《創(chuàng)新思維工具應(yīng)用》（3期）
11．沈陽(yáng)光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心 《金字塔原理與思維導(dǎo)圖》
12．國(guó)家電網(wǎng)吉林電力有限公司 《高效問(wèn)題分析與解決》
13．國(guó)家稅務(wù)局 安徽馬鞍山市稅務(wù)局《金字塔原理—高效匯報(bào)與邏輯表達(dá)》（2期）
14．國(guó)家稅務(wù)局 錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局 《結(jié)構(gòu)性公文寫作》（3期）
15. 深業(yè)鵬基（集團(tuán)）、深業(yè)南方地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司 《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
六、部分服務(wù)客戶
國(guó)家電網(wǎng)吉林省電力有限公司（磐石、樺甸、舒蘭供電公司）、中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司、中國(guó)煙草總公司、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)商業(yè)城集團(tuán)有限公司、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司、上海佳吉物流有限公司、遼寧天都飯店、西安電力高等專科學(xué)校、北京大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司、深業(yè)鵬基（集團(tuán)）、深業(yè)南方地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司、沈陽(yáng)東方中原系統(tǒng)集成有限公司、秦皇島金色未來(lái)教育有限公司、秦皇島中仕科技開(kāi)發(fā)有限公司、黑龍江佳能化工試劑有限公司、沈陽(yáng)光和空間創(chuàng)業(yè)孵化中心、安徽馬鞍山市稅務(wù)局、錦州北鎮(zhèn)市稅務(wù)局......
 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類5.問(wèn)題分類及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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