【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
幫助企業(yè)成員更好融入企業(yè)氛圍，適應(yīng)角色環(huán)境，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，開啟美麗人生； 更好地了解自己，建立自己的職業(yè)規(guī)劃; 提升自我魅力，塑造個人形象，為自己的職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)個人與企業(yè)形象的連接； 掌握時間管理，在致力實現(xiàn)團隊集體目標的同時，成就個人的職業(yè)夢想； 掌握有效溝通技巧，提高工作效率，構(gòu)建和諧關(guān)系。

一、職業(yè)規(guī)劃——羽化人生夢想
職業(yè)規(guī)劃是什么
職業(yè)目標的確定
實施策略與措施
企業(yè)目標與個人價值實現(xiàn)的關(guān)系
案例分析

二、把禮義融入職場生活——友善關(guān)系 左右逢源
1、友善待人，做個有禮之人
尊重為本
人際交往的藝術(shù)
2、職業(yè)化形象及職場禮儀
職業(yè)著裝技巧
專業(yè)儀態(tài)
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮儀
座次的禮儀
拜訪客戶的禮儀
禁忌事項
游戲互動
案例分享

三、讓學習貫穿工作——學以致用 轉(zhuǎn)識成智
1、HI,你是我要的人才嗎？(一個HRD的問題)
2、企業(yè)人際關(guān)系
與上級相處之道
與同事相處之道
3、職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)規(guī)范與價值觀
職業(yè)態(tài)度與責任感
職場成功與職業(yè)化
4、快樂工作
積極情緒培養(yǎng)
快樂工作方法
壓力管理策略
學習公司制度和規(guī)范
案例分析

四、以效能開啟職業(yè)成長——運智成能 分秒開掛
時間管理法則
分清輕重緩急——時間管理矩陣
花最少時間、解決最大的問題——80∕20法則
時間管理技巧
案例分析

五、仁心為橋和諧溝通——琢玉成器 快意職場
1、溝通的三大要素：聽、說、反饋
2、有效溝通的三大法寶：傾聽、說服、贊美
3、工作中上下級溝通技巧
上下級溝通的過程
上下級溝通的問題
高級管理者在溝通中的目的
中級管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級溝通
4、有效處理溝通中的沖突
什么是沖突
兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
性格與溝通處理
處理溝通沖突的五種方法
5、細節(jié)決定成敗
細節(jié)到位，執(zhí)行才完美
做一個細節(jié)管理高手
案例分析

六、Q&A 

張瑞篪
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升教練
電力形象禮儀提升專家
電力營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導顧問
電力服務(wù)競賽輔導顧問
多家電力企業(yè)常年輔導顧問

具有多年對國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)省市級及省級電力公司服務(wù)項目的培訓和咨詢輔導經(jīng)驗。講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理的“五講”課程與供電行業(yè)的工作特點相結(jié)合，理論聯(lián)系實際；“電力十足”的現(xiàn)場感染力、親和力以及現(xiàn)場互動的授課模式深受廣大學員的高度認可。
培訓場次500以上，累積培訓人數(shù)高達2萬。

、
1.課程系列：
《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能提升培訓班》
《供電服務(wù)禮儀規(guī)范訓練班》
《商務(wù)禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)》

2.輔導系列：
《供電服務(wù)禮儀隊輔導》
《供電服務(wù)展示提升及服務(wù)競賽輔導》
《營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導》