【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員、核心團(tuán)隊成員、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
1)幫助企業(yè)注入執(zhí)行理念，導(dǎo)入商業(yè)人格、客戶價值的管理思維； 2)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的執(zhí)行力問題，教會員工正確的工作方法； 3)幫助企業(yè)樹立以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶價值為方向的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，大幅提升團(tuán)隊組織能力； 4)幫助企業(yè)打造一支忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)行團(tuán)隊； 5)幫助企業(yè)建立一套系統(tǒng)的管理執(zhí)行體系，提升企業(yè)整體執(zhí)行水平； 6)幫助企業(yè)建立一套指令必達(dá)系統(tǒng)，讓每一項工作都能變成結(jié)果。

第一講：企業(yè)執(zhí)行力解析
一、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力？
1、調(diào)查：觸目驚心的結(jié)果
2、觀點：名家論執(zhí)行力
3、執(zhí)行不力的四大現(xiàn)象：四痛
二、什么是執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動
2、三個不等式：心態(tài)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果
3、結(jié)果：可以交換的價值
4、執(zhí)行的本質(zhì)：提供有價值的結(jié)果！
三、執(zhí)行力為何會缺失
1、心態(tài)
2、能力
四、如何修煉執(zhí)行力？——哪里不足補(bǔ)哪里
1．卓越執(zhí)行力的系統(tǒng)邏輯
2．提升執(zhí)行力的兩大核心：文化VS機(jī)制

第二講：執(zhí)行文化：商業(yè)人格與客戶價值
一、執(zhí)行原點：我是商人
二、員工與企業(yè)的三大關(guān)系：雇傭關(guān)系、信托責(zé)任、契約精神
三、商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神
四、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)
1．靠原則做事
2．用結(jié)果交換
五、商業(yè)人格的三大障礙
1．人治文化
2．含糊文化
3．面子文化
六、商業(yè)人格的四大要素
1．成年人邏輯
2．社會人心態(tài)
3．經(jīng)濟(jì)人品格
4．職業(yè)人精神
七、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要
1．對客戶：要結(jié)果，不要理由
2．對上級：要價值，不要討好
3．對同事：要對事，不要對人
4．對自己：要原則，不要人情
【終點：客戶價值】
八、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價值導(dǎo)向
1．客戶滿意的三個層次
案例研討1：營銷例會
案例研討2：經(jīng)理和秘書
2．九段秘書的啟示
實戰(zhàn)研討：價值導(dǎo)向案例提取
九、如何做客戶價值
思考1：誰是你的客戶
思考2：怎樣做價值
1．客戶價值思考工具：崗位價值鏈
案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
實戰(zhàn)演練：分析你的崗位價值鏈

第三講：執(zhí)行機(jī)制——設(shè)置目標(biāo)&承諾結(jié)果
【步驟一：設(shè)置目標(biāo)】
一、為什么要設(shè)置目標(biāo)
實驗：沒有目標(biāo)是危險的
1．目標(biāo)的四個好處
二、目標(biāo)設(shè)置的四個一致性
1．戰(zhàn)略一致性：關(guān)注全局而非數(shù)字
2．協(xié)同一致性：各部分做到最好不等于集體最好
3．責(zé)任一致性：千斤重?fù)?dān)眾人挑
4．行動一致性：員工真的按照要求在做嗎
三、什么是好的績效目標(biāo)
1．指導(dǎo)思想：要什么就考什么
2．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3．目標(biāo)設(shè)定的技巧及舉例
實戰(zhàn)演練：寫出你所負(fù)責(zé)工作的三個目標(biāo)
【步驟二：承諾結(jié)果】
一、目標(biāo)必須達(dá)成共識
1. 兩大途徑：績效協(xié)議+心理契約
2. 兩大承諾：結(jié)果承諾+獎罰承諾
二、承諾結(jié)果的“三有”
三、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1．標(biāo)準(zhǔn)一：信守承諾
2．標(biāo)準(zhǔn)二：結(jié)果導(dǎo)向
3．標(biāo)準(zhǔn)三：永不言敗
案例：藍(lán)色花瓶的故事
四、承諾執(zhí)行工具：YCYA

第四講：執(zhí)行機(jī)制——鎖定責(zé)任
【步驟三：鎖定責(zé)任】
一、沒有人會愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”
二、鎖定責(zé)任四步法
1．第一步：責(zé)任到崗
2．第二步：指標(biāo)到人
3．第三步：工作賦能
4．第四步：管好猴子
三、別讓猴子跳回你背上，責(zé)任的兩大陷阱
1．陷阱一：下屬討教，上司解決
2．陷阱二：下屬報告，連帶上級
四、執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)
1．L1-布置：猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子
2．L2-鎖定:猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死
3．L3-引導(dǎo)：引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法

第五講：執(zhí)行機(jī)制——檢查輔導(dǎo)&快速行動
【步驟四：檢查輔導(dǎo)】
思考：紅綠燈和電子眼的作用
結(jié)論：執(zhí)行力是檢查出來的，能力是輔導(dǎo)出來的
一、做個教練型領(lǐng)導(dǎo)者
1．教練的根本原理及角色定位
2．教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大能力
1．教練能力一：聆聽
2．教練能力二：區(qū)分（情景演練）
3．教練能力三：發(fā)問（情景演練）
4．教練能力四：回應(yīng)
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大步驟
1．第一步、厘清目標(biāo)
2．第二步、反映真相
3．第三步、遷善心態(tài)
4．第四步、計劃行動
情景模擬：事與愿違
【步驟五：快速行動】
一、快速行動的要旨
1．孫子兵法中的“速勝”思想
2．從“速勝”思想到精益創(chuàng)業(yè)
實戰(zhàn)演練：工作中的快速行動

第六講：執(zhí)行機(jī)制——考核結(jié)果&擔(dān)當(dāng)責(zé)任
【步驟六：考核診斷】
一、如何做好績效考核
思考：扭曲的考核
1．績效考核的十大誤區(qū)
2．關(guān)鍵事件法STAR案例及應(yīng)用
3．考核結(jié)果的修正
實戰(zhàn)研討：績效考核中的錯誤
二、做好績效反饋
1．做好績效面談的五個步驟
2．績效面談的十個準(zhǔn)則
舉例：績效反饋的五個等級
3．正面反饋和負(fù)面反饋的方法
舉例一：反饋要具體
距離二：反饋要著眼于積極的方面
實戰(zhàn)演練：工作中的績效反饋
【步驟七：擔(dān)當(dāng)改進(jìn)】
一、接受反饋：使你痛苦者，必使你強(qiáng)大
二、績效診斷及解決策略
1．績效診斷工具箱
案例應(yīng)用：某員工的績效改進(jìn)策略
三、績效改進(jìn)計劃
實戰(zhàn)演練：改進(jìn)會

第七講：執(zhí)行機(jī)制——兌現(xiàn)激勵&完善自我
【步驟八：兌現(xiàn)激勵】
一、有效激勵的原理
1．什么是激勵
2．從管理理論看激勵需求
3．多元激勵整合
4．赫茨伯格的雙因素理論
5．錢沒給夠，心委屈了
二、常用激勵一：薪酬激勵
1．薪酬體系設(shè)計的五個基本原則
2．薪酬系統(tǒng)最需要解決的四個核心問題
三、常用激勵二：贊賞的激勵
故事：媽媽，只有你欣賞我
1．當(dāng)面贊賞員工的步驟
實戰(zhàn)演練：一分鐘激勵
四、常用激勵三：晉升激勵
1．職業(yè)生涯：
2．職業(yè)生涯規(guī)劃的實施：員工+企業(yè)
五、常用激勵四：自我激勵
1．外驅(qū)力VS內(nèi)驅(qū)力
2．驅(qū)動力的三種內(nèi)在因子
六、管理者日常激勵檢討
1．管理者最常犯的激勵錯誤
2．管理者日常激勵的四大原則
實戰(zhàn)研討：目前的激勵體系有哪些不足？該如何完善？
【步驟九：完善自我】
一、自我領(lǐng)導(dǎo)之角色歸位
1．管理者常見的四大角色錯位及兩大病癥
2．管理者的六大角色認(rèn)知
二、自我領(lǐng)導(dǎo)之心智管理
1．阻礙心智的突破
2．成功人士心智模式三要求
自我覺察：可以丟掉的觀念
情景演練：以一種不同的方式思考
三、自我領(lǐng)導(dǎo)之目標(biāo)管理
心理測驗：什么對你最重要
思考：我們究竟需要什么？
演練分享：個人使命宣言
四、自我領(lǐng)導(dǎo)之效能管理
1．如何經(jīng)營好有限的人生
2．效能管理四象限法
3．高效能時間管理的行為要點
實戰(zhàn)演練：王經(jīng)理的工作計劃

第八講：執(zhí)行文化：五大轉(zhuǎn)變與九大思維
一、十步執(zhí)行流程的文化依托
二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的五大轉(zhuǎn)變
1．多強(qiáng)調(diào)員工智慧、少強(qiáng)調(diào)員工“服從”
2．多強(qiáng)調(diào)人本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身
3．多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任
4．多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)
5．多強(qiáng)調(diào)個人利益，少強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益
三、員工執(zhí)行的九大思維
1．服從思維：規(guī)則至上
2．冠軍思維：做自己擅長的
3．專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔
4．簡約思維：大道至簡，簡約即美
5．迭代思維：快速行動，迭代更新
6．極致思維：價值導(dǎo)向，讓客戶尖叫
7．利他思維：利他就是利己
8．狼性思維：沒有退路就是出路
9．效能思維：做個高效能執(zhí)行者 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國魯昂國際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國City&Guilds國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師

l SFB／SFC家族企業(yè)國際認(rèn)證教練

l ifFP瑞士財富管理培訓(xùn)中心項目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家

 

趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團(tuán)總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、國際教育集團(tuán)擔(dān)任客戶經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級經(jīng)理、全國培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營銷拓展、貴賓營銷和財富團(tuán)隊管理。課程內(nèi)容貼近市場。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實用性強(qiáng)，管理和方法有效實用，線上線下培訓(xùn)學(xué)員近100萬人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準(zhǔn)營銷》

6小時

私行主管、財富顧問

《高凈值客戶資產(chǎn)配置實戰(zhàn)訓(xùn)練》

6小時

私行主管、財富顧問

《私人銀行活動打造與管理》

6小時

私行主管、財富顧問

《私行顧問陪防助力完美成交》

6小時

私行主管、財富顧問

《有效處理投訴與應(yīng)急事件處理》

6小時

私行主管、財富顧問

《私行家族信托與保險金信托營銷》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

 

二、財富中心系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《信托營銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《凈值型理財-精準(zhǔn)營銷成交技巧》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《存量提升-電話微信溝通維護(hù)》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》

6小時

理財經(jīng)理、財富顧問

 

三、管理層系列

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《支行管理層述職報告競聘輔導(dǎo)》

6小時

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉(zhuǎn)型——運營管理新格局》

6小時

零售行長、支行行長、運營主管

《行所活動打造與策劃組織管理》

6小時

零售行長、支行行長、財富主管

《財富中心搭建與營銷服務(wù)管理》

6小時

零售行長、支行行長、財富主管

 

四、信托專項系列

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營銷》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《信托公司財富顧問營銷技巧》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與家族信托》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

《貴賓風(fēng)險分析與保險金信托配置》

6小時

私行財富顧問、信托理財經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱

時間

培訓(xùn)對象

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與財富傳承》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財富保障》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風(fēng)險》

3小時

高凈值客戶沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程，滿足企業(yè)需求；實操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實施細(xì)節(jié)促進(jìn)業(yè)績提升。通過多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動改變行為，提升和完善自我，對學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行

建行總行零售培訓(xùn)、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設(shè)銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問題交流》

山東分行青州支行咨詢項目《私人銀行基層機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)項目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動培訓(xùn)《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》

中國銀行

中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》

中國銀行上海分行《理財之星、服務(wù)之星全國參賽選手演講表達(dá)輔導(dǎo)》連續(xù)三年

中國銀行上海分行《支行行長經(jīng)營管理全國參賽選手演講比賽輔導(dǎo)》

中國銀行深圳福田支行《客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售技巧》

交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓(xùn)中心《全國支行行長營銷服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營銷》《顧問式營銷技巧》連續(xù)3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)信托財富團(tuán)隊《信托產(chǎn)品營銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護(hù)》

興業(yè)銀行南京分行《客戶價值取向與行為特征+客戶關(guān)系管理及維護(hù)》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》

中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準(zhǔn)營銷與開發(fā)維護(hù)策略》

中國工商銀行貴州省分行《精準(zhǔn)營銷和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷》

農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財富中心《顧問式營銷技巧》

中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關(guān)系管理能力提升》連續(xù)2期

中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營銷心態(tài)與營銷管理》連續(xù)2期

農(nóng)行重慶分行《私人銀行國內(nèi)外發(fā)展趨勢與貴賓客戶維護(hù)策略》連續(xù)2期

中國郵政郵儲

中國郵政、郵儲集團(tuán)總部、總行行長班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓(xùn)、全國理財師大賽專項培訓(xùn)與輔導(dǎo)，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)等

江蘇郵儲《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營銷》

廈門郵儲《銀行客戶活動策劃》

河南郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動策劃》

郵儲銀行沈陽分行《營銷活動的組織策劃與實施、客戶的分層經(jīng)營與維護(hù)》

股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓(xùn)

中信銀行總行私行培訓(xùn)、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓(xùn)練營系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓(xùn)

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓(xùn)》

平安銀行《理財經(jīng)理電話營銷技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》

廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

浦發(fā)總行《對公客戶經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長沙分行《客戶經(jīng)理營銷提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊伍管理培訓(xùn)》

深圳分行《公私聯(lián)動》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營銷》

泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個金條線營銷培訓(xùn)

重慶農(nóng)商行《優(yōu)質(zhì)客戶營銷流程與FABE營銷技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問式營銷》

南京銀行《活動營銷策劃與現(xiàn)場主講實戰(zhàn)》

東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動營銷技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓(xùn)項目 連續(xù)三個月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營銷技巧》

中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓(xùn)

院校：上海大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)校外企業(yè)導(dǎo)師；復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)、廈門大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導(dǎo)：中行總行理財師大賽、支行長全國演講比賽、個貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽

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• 打造幸福力高績效團(tuán)隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復(fù)雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復(fù)雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識和理解項目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊成員到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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