【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、正確認(rèn)知職場(chǎng)，明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí)； 2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)； 3、掌握提高職場(chǎng)情商的方法。

一、職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識(shí)
1、你就是自己的經(jīng)營(yíng)者
（1）組織經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么
（2）員工與組織是商業(yè)合作伙伴關(guān)系
（3）“學(xué)校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí)
（1）客戶意識(shí)
A、識(shí)別誰(shuí)是你的客戶
職級(jí)客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務(wù)的特征
充分了解客戶的需求——及時(shí)——周到
（2）營(yíng)銷意識(shí)
A、發(fā)現(xiàn)商機(jī)——與你的上司進(jìn)行“目標(biāo)對(duì)話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付
出買單
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》片段
高標(biāo)準(zhǔn)做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問(wèn)題
幫助客戶解決問(wèn)題
如何衡量客戶滿意
（3）經(jīng)營(yíng)意識(shí)——對(duì)工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會(huì)獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動(dòng)

二、職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
（1）所謂的“現(xiàn)代工作觀”
（2）職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
（3）能力可以培養(yǎng)，心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員工的特征
2、職業(yè)人要有積極主動(dòng)的心態(tài)
（1）不要被動(dòng)“盲從”而要主動(dòng)“服從”
案例：如果領(lǐng)導(dǎo)給你下達(dá)了一項(xiàng)工作，你會(huì)如何反應(yīng)？
案例啟發(fā)：盲從——推卸責(zé)任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動(dòng)
（2）不要太情緒化而要學(xué)會(huì)積極面對(duì)
案例：張華應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動(dòng)
案例練習(xí)：運(yùn)用ＴＦＡ法對(duì)案例中的情境做心態(tài)調(diào)整。
（3）不要應(yīng)付了事而要主動(dòng)承擔(dān)
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達(dá)尼洛夫哪里表現(xiàn)出色？
案例啟發(fā)：主動(dòng)承擔(dān)讓你變得出色
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)解決問(wèn)題
3、職業(yè)人要有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)
（1）責(zé)任的含義
（2）責(zé)任心體現(xiàn)在對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)≠結(jié)果：任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；
結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。
態(tài)度≠結(jié)果：用工作業(yè)績(jī)說(shuō)話，不當(dāng)“不拉馬的兵”。
職責(zé)≠結(jié)果：了解崗位職責(zé)，加強(qiáng)結(jié)果意識(shí)。
三、職業(yè)人需要提高職場(chǎng)情商
1、職場(chǎng)情商的重要性
（1）情商低讓你不能融入職場(chǎng)人際圈子
案例： 周炯如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)？
（2）情商低讓你不能快速適應(yīng)職場(chǎng)工作
案例：秦靚如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)
2、職場(chǎng)情商是什么
（1）情商與智商的關(guān)系
（2）低情商與高情商的表現(xiàn)
3、如何提高職場(chǎng)情商
（1）學(xué)會(huì)高情商的溝通
3F傾聽(tīng)技巧
運(yùn)用行為方式模型溝通
（2）學(xué)會(huì)管理壓力
適應(yīng)力曲線
案例：A先生如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)工作
（3）學(xué)會(huì)與人相處
建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的注意要點(diǎn)
與上司相處的注意要點(diǎn)
與同事相處的注意要點(diǎn)
<到此結(jié)束> 

國(guó)家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)EAP執(zhí)行師
PTT國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
2013年南京亞青會(huì)特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級(jí)講師
2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會(huì)、2014年南京青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師
從事培訓(xùn)工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過(guò)千場(chǎng)以上的培訓(xùn)。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)銷售管理，堅(jiān)持在崗位工作中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
曾在南京人才開(kāi)發(fā)有限公司任培訓(xùn)部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負(fù)責(zé)企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2個(gè)月——3個(gè)月）
（包括：內(nèi)訓(xùn)師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導(dǎo)（一對(duì)一或小組輔導(dǎo)）——課程驗(yàn)收評(píng)審）

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認(rèn)知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認(rèn)識(shí)自己：認(rèn)識(shí)自己才能看清別人我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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