【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門管理人員、心理咨詢主導(dǎo)部門及實(shí)施人員

【培訓(xùn)收益】
1、讓學(xué)員了解EAP員工援助計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，掌握EAP的實(shí)施方法與注意事項(xiàng)； 2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，讓學(xué)員理解心理疏導(dǎo)的十大原則，教會(huì)學(xué)員十多種切實(shí)可行的心理疏導(dǎo)的小技巧，使學(xué)員在工作之余可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行放松訓(xùn)練，及時(shí)舒緩工作壓力，避免負(fù)面情緒爆發(fā)； 3、讓學(xué)員掌握如何正確實(shí)施團(tuán)體心理咨詢與個(gè)別咨詢，進(jìn)行員工心理干預(yù)的有效方法。

引言：看一組心理健康數(shù)據(jù)
一、EAP基礎(chǔ)知識(shí)
（一）EAP是什么
（二）完整的ＥＡＰ包括
1、壓力評(píng)估
2、組織改變
3、宣傳推廣
4、教育培訓(xùn)
5、壓力咨詢
（二）EAP的分類
1、長(zhǎng)期EAP與短期EAP
2、內(nèi)部EAP與外部EAP
（三）EAP的心理學(xué)依據(jù)
1、以人為本的管理
2、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論
3、馬斯洛需求層次理論
4、赫茲伯格的雙因素理論
（四）EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
（五）企業(yè)EAP項(xiàng)目的收益
（五）EAP面臨的問(wèn)題與前景
1、管理者觀念和認(rèn)識(shí)的障礙
2、員工援助計(jì)劃的匯報(bào)和效益
3、溝通、咨詢的文化差異
4、專業(yè)人員的勝任水平
二、健康型企業(yè)組織的建立
（一）勞動(dòng)關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)
（二）危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對(duì)與管理
（三）壓力管理與健康工作
（四）組織變革中的員工心理輔導(dǎo)
（五）EAP員工援助計(jì)劃的發(fā)展建議
三、EAP項(xiàng)目實(shí)施流程與操作流程
（一）EAP項(xiàng)目實(shí)施流程
1、需求調(diào)研與內(nèi)部宣傳
2、EAP項(xiàng)目實(shí)施方案與細(xì)則
3、實(shí)施心理干預(yù)
4、進(jìn)行效果評(píng)估
案例分享：XX制造集團(tuán)全員EAP方案
案例分享：XX保險(xiǎn)公司精英銷售團(tuán)隊(duì)EAP方案
（二）EAP的操作流程
1、問(wèn)題診斷階段
2、方案設(shè)計(jì)階段
3、宣傳推廣階段
4、教育培訓(xùn)階段
5、咨詢輔導(dǎo)
6、項(xiàng)目評(píng)估與反饋
四、EAP有關(guān)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
（一）有關(guān)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的各方觀點(diǎn)
1、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)規(guī)范、生活適應(yīng)觀點(diǎn)
2、主觀感受、心理測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)
（二）各項(xiàng)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)提煉
1、心理行為符合年齡特征
2、善于控制情緒
3、人格完整
4、人際關(guān)系和諧
5、能較好的適應(yīng)環(huán)境
6、具有相當(dāng)?shù)囊庵玖?br /> 案例練習(xí)：介紹幾種舒緩壓力的小技巧
（三）常見(jiàn)的心理問(wèn)題
1、人際關(guān)系問(wèn)題 ：缺少朋友 、不會(huì)交往
2、情緒問(wèn)題
3、人格缺陷及人格障礙：自卑、膽怯、自負(fù)等
4、其他心理疾病
五、EAP心理疏導(dǎo)的十大原則
1、聆聽
2、停頓
3、當(dāng)朋友不當(dāng)英雄
4、給予安慰
5、感同身受
6、長(zhǎng)期守候
7、勇敢挺身而出
8、提供實(shí)用資源
9、設(shè)身處地，主動(dòng)幫助
10、善用同理心
六、 EAP有關(guān)心理疏導(dǎo)的方法
（一）要對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)
1、自我認(rèn)識(shí)
2、從別人的評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己
3、通過(guò)生活經(jīng)歷了解自己
4、做心理測(cè)試題
（二）心理壓力消除法
1、換位思考
2、一吐為快
3、接受幫助
4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)
5、不要同時(shí)做幾件事
6、積極從事體育鍛煉
7、工作壓力大的時(shí)候出去旅游
8、適當(dāng)放松手頭的事情，暫時(shí)做一些自己想做卻一直沒(méi)有時(shí)間做的事情
（三）保持心理健康
1、多與人交流，切記把自己封閉起來(lái)
2、面對(duì)生活，做你力所能及的事，不要抱不切實(shí)際的幻想
3、改善與他人的關(guān)系
4、正視所面臨的問(wèn)題，不要自己欺騙自己
5、開闊你的興趣
6、允許他人比你更成功，更有能力
（四）正確自我評(píng)價(jià)
1、針對(duì)自卑的人，積極與他人交往
2、提高自我評(píng)價(jià)，注重自我激勵(lì)
3、增加成功的體驗(yàn)
七、員工心理咨詢的途徑和方法
（一）有關(guān)心理知識(shí)的團(tuán)體講座
（二）團(tuán)體心理訓(xùn)練
1、收集員工心理健康數(shù)據(jù)
2、分析員工心理健康數(shù)據(jù)
3、實(shí)施員工心理健康干預(yù)
4、建立EAP員工輔助制度
（三）個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)
1、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)的方法
2、心理咨詢師的選擇標(biāo)準(zhǔn)
3、內(nèi)部培養(yǎng)心理咨詢?nèi)藛T
4、開通員工心理咨詢熱線
5、設(shè)置心理咨詢室與發(fā)泄室
6、心理咨詢問(wèn)題的保密機(jī)制
7、心理咨詢問(wèn)題的處理建議
案例分享：廣東X電器集團(tuán)EAP計(jì)劃細(xì)則
八、心理狀態(tài)判別與心理評(píng)估的方法
（一）掌握心理狀態(tài)的類別和特征
1、一般性心理問(wèn)題
2、嚴(yán)重性心理問(wèn)題
3、神經(jīng)癥性心理問(wèn)題
4、精神病性心理問(wèn)題
（二）掌握心理評(píng)估的方法
1、觀察法
2、心理評(píng)估晤談：FBI教你破解身體語(yǔ)言
案例分享：一些肢體語(yǔ)言所代表的含義解讀
3、心理測(cè)驗(yàn)法
測(cè)試：《焦慮自測(cè)量表》、《抑郁自測(cè)量表》、
測(cè)試：《社會(huì)適應(yīng)量表》、《SCL90測(cè)試量表》等
（三）實(shí)施EAP的注意事項(xiàng)
總結(jié) ：課程回顧與答疑 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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