【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、辦公室職員、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)案例討論與情景模擬，使學(xué)員掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門同事之間的溝通技巧，把握提高溝通效果； 2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，現(xiàn)場(chǎng)演練管理者需要具備怎樣的語(yǔ)言表達(dá)能力，練習(xí)各種常用場(chǎng)景的表達(dá)常模，語(yǔ)言的構(gòu)思邏輯，演說(shuō)當(dāng)中的注意事項(xiàng)等； 3、通過(guò)練習(xí)，掌握傾聽(tīng)與回應(yīng)的要領(lǐng)，做到同理傾聽(tīng)，把握肢體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用與讀心策略。

第一篇：高效溝通
導(dǎo)入：數(shù)字背后的信息
一、 溝通不暢的原因分析
（一）溝通的注意事項(xiàng)（四有）
1、有氣勢(shì)：狀態(tài)、口氣、信心
2、有準(zhǔn)備：?jiǎn)栴}的充分資料和證據(jù)、有關(guān)溝通對(duì)象的各方面情況
3、有對(duì)策：可能出現(xiàn)的問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)、哪些話該講哪些話不該講
4、有方法：引證法、故事法、根據(jù)法、權(quán)威法
（二）溝通不暢的原因分析
視頻1：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
二、下行溝通的話術(shù)
（一）溝通三同
1、同情
2、同意
3、同化
（二）六種話術(shù)
1、關(guān)心的話
2、感謝的話
3、贊美的話
4、認(rèn)同的話
5、理想的話
6、信心的話
三、上行溝通的技巧
（一）與上司建立良好的關(guān)系
（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上司的心聲
（三）如何向上司請(qǐng)示
（四）如何向上司匯報(bào)
（五）如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
四、平行溝通的技巧
（一）提高平級(jí)溝通能力的兩方面：
1、提高理解別人的能力
2、增加別人理解自己的可能性
（二）平級(jí)之間溝通要把握的原則
（三）肢體語(yǔ)言溝通的改善
（四）善于總結(jié)與自我反省
（五）加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃性工作的自我監(jiān)督
（六）如何做到有效的傾聽(tīng)
（七）適當(dāng)運(yùn)用溝通表達(dá)的常模話術(shù)
五、跨部門溝通技巧
（一）跨部門溝通問(wèn)題的難點(diǎn)（推倒部門墻）
（二）跨部門溝通的技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、溝通方式選擇有術(shù)
4、溝通中的“換角度、換位、換人”思考
5、溝通時(shí)機(jī)的選擇
6、多難問(wèn)題都要有自己的解決辦法
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
六、個(gè)性特征與溝通方式選擇
測(cè)試：你屬于哪種個(gè)性特征？
（一）對(duì)上溝通：針對(duì)四種個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)
（二）對(duì)下溝通：針對(duì)四種個(gè)性特征員工
第二篇：有效表達(dá)
一、管理者需要什么樣的語(yǔ)言表達(dá)能力
1、管理者語(yǔ)言表達(dá)能力概述
（1）口頭表達(dá)能力
（2）書面表達(dá)能力
（3）宣傳能力
（4）說(shuō)服能力
（5）幽默能力
（6）演講能力
（7）傾聽(tīng)能力
2、管理者專業(yè)表達(dá)有哪些特點(diǎn)
（1）權(quán)威性
（2）鼓動(dòng)性
（3）原則性
（4）針對(duì)性
（5）靈活性
3、表達(dá)內(nèi)容與表達(dá)方式
（1）注意力曲線與多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用
（2）什么是表達(dá)內(nèi)容、表達(dá)方式與表達(dá)呈現(xiàn)
（3）提升同頻溝通的表達(dá)效果：觀察、言談技巧、弄清楚各種暗示
（4）提升表達(dá)效果：多用微笑、贊美和感謝的語(yǔ)言
二、專業(yè)表達(dá)的語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
1、提升專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練方法
（1）多思：邏輯思維訓(xùn)練+思維導(dǎo)圖+5W2H
（2）多問(wèn)：擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)+閱讀、提問(wèn)、總結(jié)
（3）多聽(tīng)：面對(duì)面多交流+聽(tīng)別人怎么說(shuō)
（4）多看：多看演說(shuō)節(jié)目+模仿動(dòng)作表情
（5）多說(shuō)：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí)+模仿說(shuō)話方式
2、專業(yè)表達(dá)三種工具的使用
（1）傾聽(tīng)的五個(gè)級(jí)別和聽(tīng)的技巧
（2）提問(wèn)的技巧
（3）表達(dá)中說(shuō)的技巧
先概述后展開、按時(shí)間順序組織思想 、從結(jié)論出發(fā)組織思想
混亂思維結(jié)構(gòu)化、簡(jiǎn)明扼要、突出關(guān)鍵詞、檢查對(duì)方理解程度
練習(xí)：傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)練習(xí)
3、演講的表達(dá)構(gòu)思
（1）表達(dá)前的聽(tīng)眾分析
（2）演講結(jié)構(gòu)圖：
（3）三三制、MEMC原則
（4）即興演講結(jié)構(gòu)圖
（5）管理者演講表達(dá)常摸
自我介紹、致歡迎詞、致歡送詞、贊美他人、提出意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)、獲獎(jiǎng)時(shí)、
聽(tīng)眾與自己演講主題意見(jiàn)不同、動(dòng)員部署、道歉時(shí)、匯報(bào)工作、競(jìng)聘演講、點(diǎn)評(píng)時(shí)、接受采訪時(shí)的表達(dá)常摸
課堂練習(xí)：結(jié)合表達(dá)常模，每組寫出1個(gè)不同場(chǎng)合的演說(shuō)詞。
4、演講的表達(dá)技巧
分享：如何講好？
5、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
（1）眼神的讀心策略
（2）手勢(shì)的讀心策略
（3）姿勢(shì)的讀心策略
（4）表情的讀心策略
（5）穿著打扮的讀心策略
6、現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧
7、激勵(lì)學(xué)員參與的方法
結(jié)語(yǔ)：課程回顧與答疑 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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