【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

一：存量客戶的來(lái)源、分層、特點(diǎn)與營(yíng)銷
1、商業(yè)銀行存量客戶管理的五大瓶頸
1）存量客戶不少；缺少專人維護(hù)
2）僅看賬戶余額；缺少深度分析
3）維護(hù)方式簡(jiǎn)單；缺少個(gè)性方案
4）產(chǎn)品捆綁匱乏；缺少專業(yè)支撐
5）單兵作戰(zhàn)出擊；缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作
2、商業(yè)銀行營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與趨勢(shì)
3、案例：華潤(rùn)銀行的存量客戶挖掘模式
4、存量客戶分層的常用標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)分步驟
5、存量客戶各分層的指定維護(hù)人
6、領(lǐng)養(yǎng)客戶的分級(jí)營(yíng)銷與管理
7、課堂討論：存量客戶分布特點(diǎn)
8、存量客戶的信息梳理
9、流量客戶的識(shí)別篩選
10、高端客戶的推薦轉(zhuǎn)介
11、合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)合營(yíng)銷
12、案例：某地工行的存量客戶營(yíng)銷案例

二：如何開展存量客戶升級(jí)工作
1、體驗(yàn)營(yíng)銷，標(biāo)簽客戶升級(jí)活躍客戶
1）批量納新：優(yōu)質(zhì)客戶的交叉營(yíng)銷
2）直客營(yíng)銷：建立好感與信任的催化劑
3）客戶接觸：如何打開陌生客戶的心扉
4）客戶服務(wù)：提供簡(jiǎn)單且持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
2、深度營(yíng)銷，活躍客戶升級(jí)價(jià)值客戶
1）產(chǎn)品捆綁：提升客戶穩(wěn)定度的關(guān)鍵法寶
2）產(chǎn)品組合：家庭理財(cái)?shù)淖闱驁?chǎng)原則
3）客戶服務(wù)：提供專業(yè)且適合的差異化服務(wù)
3、情感營(yíng)銷，價(jià)值客戶升級(jí)忠誠(chéng)客戶
1）溝通技巧：大客戶話題選擇的Q16全進(jìn)圖
2）產(chǎn)品策略：不同類型客戶的金融產(chǎn)品適配
3）客戶服務(wù)：提供貼心且創(chuàng)新的人性化服務(wù)
4、案例：某銀行存量客戶營(yíng)銷策劃

三：存量客戶分類分層精細(xì)化營(yíng)銷
1、工薪居民收入階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
2、社保老年居民階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
3、高級(jí)白領(lǐng)居民階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
4、土豪富婆階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
5、個(gè)體工商戶階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
6、金領(lǐng)階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法
7、企業(yè)家階層的需求分析、開發(fā)定位、獲取與維護(hù)方法

四：存量客戶促成式產(chǎn)品營(yíng)銷與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何處理客戶的異議
1）異議的本質(zhì)
2）如何處理客戶的異議
2、如何化解客戶提出的難題
3、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1）客戶七種最常見的抗拒類型
2）客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
4）解除抗拒點(diǎn)原則
5）解除客戶抗拒的技巧
6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
7）如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
8）如何在客戶氣憤的情況下改善尷尬局面
4、如何快速高效開發(fā)存量客戶
1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的，做我們所計(jì)劃的
2）小微企業(yè)客戶開拓
3）尋找潛在客戶的原則
接觸前的充分準(zhǔn)備
如何辨別潛在客戶
5、案例分享：江西招行某客戶經(jīng)理信貸營(yíng)銷案例

五：總結(jié)、提問與答疑 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費(fèi)信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒1、銀行：線下——互金平臺(tái)：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺(tái)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺(tái)：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 新零售跨界營(yíng)銷課程提綱

   

  一、新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)1、小眾品牌的崛起2、便利店的發(fā)展趨勢(shì)3、線上線下的結(jié)合4、支付方式的新變革二、線下實(shí)體的渠道運(yùn)營(yíng)1、O2O平臺(tái)營(yíng)銷2、地圖類產(chǎn)品的營(yíng)銷3、搜索引擎的營(yíng)銷接入4、線上電商平臺(tái)（微店、淘寶等）三、小程序的應(yīng)用場(chǎng)景1、小程序是什么2、小程序的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些四、用戶的運(yùn)營(yíng)1、活動(dòng)的..

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