【培訓(xùn)對象】
銀行支行長、客戶經(jīng)理理財經(jīng)理大堂經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
■ 思路轉(zhuǎn)動：突破部門銀行的舊思維，樹立流程銀行新思想 ■ 條線互動：破除藩籬，突破條線與地域分割 ■ 營銷聯(lián)動：進(jìn)行資源整合營銷，全員營銷 ■ 服務(wù)變動：以客戶為中心，對公的財務(wù)管理顧問，對私的家庭理財管家 ■ 管理帶動：銜接、轉(zhuǎn)介紹、利益在各方之間的分配合理

第一講：公私聯(lián)動的準(zhǔn)備工作
1. 思想準(zhǔn)備：思維轉(zhuǎn)換，全員營銷的思維方式，存量客戶與增量客戶
——全方位營銷思想，六大聯(lián)動
1）公私聯(lián)動
2）上下聯(lián)動
3）內(nèi)外聯(lián)動
4）本外幣聯(lián)動
5）資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動
6）個人業(yè)務(wù)內(nèi)部聯(lián)動
2. 流程梳理：從部門銀行到流程銀行的營銷
3. 交叉銷售、組合銷售、團(tuán)隊銷售的思路
4. 公私聯(lián)動成功的三前提
1）考核與激勵及利益分配的機(jī)制到位：平衡計分卡體現(xiàn)的聯(lián)動思想
2）PM與RM四類人才，復(fù)合型人才培訓(xùn)
3）產(chǎn)品的共同使用性

第二講：公私聯(lián)動的紐帶與模式
一、兩個重要紐帶代收代付
代收代付：公私聯(lián)動的重要手段(關(guān)注)
信用卡與儲蓄卡：對公業(yè)務(wù)中擴(kuò)大發(fā)卡量和用卡機(jī)會
二、公私聯(lián)動模式一：對公帶動對私的四種實(shí)踐形式
形式一：投資理財和保險/基金/證券代理，擴(kuò)大中高端客戶比重
形式二：拓展企業(yè)高管及親屬為個人理財客戶
形式三：向小微企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
形式四：融資項目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財產(chǎn)品
三、公私聯(lián)動模式二：對私帶動對公六種實(shí)踐形式
實(shí)踐形式一：向企事業(yè)高管人員介紹個金服務(wù)
實(shí)踐形式二：以個金產(chǎn)品服務(wù)于企事業(yè)單位的客戶
實(shí)踐形式三：代收代付增加企業(yè)資金沉淀，減少存款流失，并形成存款體內(nèi)循環(huán)
實(shí)踐形式四：為企事業(yè)單位客戶提供個金服務(wù)，以專業(yè)贏得客戶認(rèn)同和信賴
實(shí)踐形式五：向企業(yè)推介理財產(chǎn)品，協(xié)助企事業(yè)開展現(xiàn)金管理和企業(yè)理財
實(shí)踐形式六：通過個金服務(wù)的品牌建立和宣傳，提升全行知名度

第三講：公私聯(lián)動的三種方法四線聯(lián)動模型（重要的CF法則）
一、公私聯(lián)動的三種方法
1. 找到對每一產(chǎn)品最感興趣的客戶（Listofmostinterestedcustomersperproduct）
2. 每一客戶下一個最感興趣的產(chǎn)品（NextmostylikelyProductpercustomer）
3. CF法（CollaborativeFiltering）
二、公私聯(lián)動的四線聯(lián)動
1. 客戶資源的聯(lián)動：因需而動，以客戶需求為中心的公私聯(lián)動——因客戶需求而動
1）機(jī)構(gòu)客戶的特性——重點(diǎn)對公產(chǎn)品與服務(wù)
2）個人大客戶的偏好——重點(diǎn)對私產(chǎn)品與服務(wù)
2. 產(chǎn)品的聯(lián)動：因產(chǎn)品而動
3. 服務(wù)的聯(lián)動：因服務(wù)而動，公私聯(lián)動三進(jìn)階：從關(guān)聯(lián)，到粘連，再到鎖定
4. 客戶經(jīng)理的聯(lián)動：因崗位而動

第四講：實(shí)施公司聯(lián)動的6大法寶
1. 部門聯(lián)手
2. 隊伍聯(lián)合
3. 客戶聯(lián)享
4. 產(chǎn)品聯(lián)用
5. 活動聯(lián)誼
6. 宣傳聯(lián)盟

第五講：公私聯(lián)動實(shí)戰(zhàn)營銷過程二大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)剖析（案例講解）
一、公私聯(lián)動營銷準(zhǔn)備核心要點(diǎn)——商機(jī)的梳理過程
1. 商機(jī)的分類：頂級商機(jī)、阻力商機(jī)、推斷商機(jī)
2. 商機(jī)確立與抓取的過程是價值的系統(tǒng)歸納過程
1）基礎(chǔ)價值的特征——被動、關(guān)系營銷
2）核心價值的特征
a主動：客戶主動回應(yīng)我行、客戶主動提供需求給我行
b由關(guān)系營銷到價值營銷
3）核心價值三維度
維度一：上中下游產(chǎn)業(yè)鏈
維度二：資金為主導(dǎo)的發(fā)展績效
維度三：核心服務(wù)維度（位子、延展性的個人獨(dú)特稀缺資源）
案例分析：華夏銀行珠海分行如何從商機(jī)分析中走出困境
——案例中的關(guān)鍵要素：
1）阻力商機(jī)是什么
2）如何依照實(shí)際問題的焦點(diǎn)做資源整合
3）珠海經(jīng)濟(jì)與格力內(nèi)部的背景變化
4）關(guān)鍵性的三個億授信項目在哪里
5）一網(wǎng)打盡的對公客戶平臺在哪里
6）公私聯(lián)動在論壇場景中如共生共贏
二、公私聯(lián)動業(yè)務(wù)落地的核心要點(diǎn)——客戶信息獲取的關(guān)鍵要點(diǎn)
1. 客戶信息獲取——知彼篇
1）系統(tǒng)性思維與體系性思考
2）大客戶對公營銷是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)法的實(shí)踐
3）多維度建立客戶信息獲取路徑
案例分享（維度）：
——線上與線下
——聽、看、問、訪
——48個網(wǎng)站與四個維度歸類
4）多維度信息之間的交叉驗(yàn)證與價值點(diǎn)提取
2. 從最熟悉的場景來尋找價值鏈接點(diǎn)——知己篇
1）跳出金融產(chǎn)品與政策找優(yōu)勢與鏈接點(diǎn)
a了解并理解客戶金融需求是必須的
b水到渠成的深談需求遠(yuǎn)勝于開門見山或精心準(zhǔn)備的營銷話術(shù)
（避免零售式的話術(shù)對于對公大客戶適用對稱性不夠）
c最熟悉的場景不是講產(chǎn)品，而是我行以及背后有情感鏈接的
b實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用問題：如何介紹我行
問題來源與痛點(diǎn)解析：
——行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)資源尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)出面拜訪后，跟進(jìn)手段乏力怎么辦
——如何看待客戶高層團(tuán)隊與我行高層領(lǐng)導(dǎo)的正式見面機(jī)會
（類比足球場高手助攻，并提供極少且極佳射門的機(jī)會）
2）介紹我行的維度設(shè)計與實(shí)現(xiàn)鏈接的內(nèi)在邏輯
a我行基本情況介紹
第一層邏輯：將通稿類介紹梳理成要點(diǎn)
第二層邏輯：建立起介紹的素材的三維度：水桶、水盆、水碗
第三層邏輯：情感鏈接故事場景的深度挖掘與積累
b統(tǒng)一口徑的核心信息與關(guān)鍵數(shù)據(jù)
——團(tuán)隊作戰(zhàn)的必備要素
——以金融招投標(biāo)業(yè)務(wù)為例
c精準(zhǔn)射門的利器：我行一句話標(biāo)簽

國內(nèi)同業(yè)公私聯(lián)動成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享
1. 招商銀行的經(jīng)驗(yàn)：全行一盤棋，金葵花業(yè)務(wù)的全行聯(lián)動
2. 中信銀行的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
3. 民生銀行經(jīng)驗(yàn)：四大事業(yè)部
4. 平安銀行經(jīng)驗(yàn)：供應(yīng)鏈金融的聯(lián)動
 

黃玖霖老師 銀行對公實(shí)戰(zhàn)營銷策略專家
產(chǎn)能方略金融研究中心聯(lián)合創(chuàng)始人
南山區(qū)粵海街道民營黨委“兩新黨建講師團(tuán)”講師
臺灣兩岸金融交流協(xié)會大陸事務(wù)執(zhí)行秘書
曾任：人民銀行深圳中心支行丨電子結(jié)算中心一代二代支付系統(tǒng)推廣崗
■ 10年特\灣區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈研究以及互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
■ 連續(xù)5年代表多家銀行與產(chǎn)業(yè)鏈巨擘（BAT+華為+中科院）對接，并針對性設(shè)計特定金融業(yè)務(wù)融合方案
■ 建行深圳分行、茂名分行對公客戶經(jīng)理大客戶營銷項目設(shè)計與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)長期顧問
■ 主導(dǎo)參與銀行對公項目50+個，對公項目天數(shù)超過200天

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
黃老師擁有12年的銀行對公營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長勾勒對公營銷實(shí)戰(zhàn)場景圖，打造企業(yè)金融生態(tài)鏈，設(shè)計深度產(chǎn)融融合服務(wù)方案等商業(yè)銀行金融知識服務(wù)項目，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等上百家銀行：
浙江嘉興海鹽農(nóng)商行、浙江溫州蒼南農(nóng)商行、陜西咸陽渭城農(nóng)商行
----【小微客群批量走訪、有效建檔、授信、用信】、【重難點(diǎn)規(guī)上信貸客群（農(nóng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈）】
——時間跨度均為7天（5天全行所有客戶經(jīng)理輔導(dǎo)+2天客戶經(jīng)理與支行長對公營銷培訓(xùn)課）
渭城農(nóng)商行成果：為其企業(yè)設(shè)計基于扶持本地冷鏈租戶發(fā)展，利用租金貸的模式，同時為企業(yè)增加授信2000萬，續(xù)貸1000萬，新開對公戶10家，實(shí)現(xiàn)金融助農(nóng)，三方多贏。
海鹽農(nóng)商行成果：5天覆蓋全行13家支行全部網(wǎng)點(diǎn)、全員近100名客戶經(jīng)理參與營銷，以線上稅貸產(chǎn)品為切入口，快速錄入企業(yè)資料，僅引流產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)242家小微企業(yè)首貸用信，超比例完成總行的對公貸款拓面專項目標(biāo)。
蒼南農(nóng)商行成果：總行選取六家代表性支行，二個月的時間對公營銷打樣突破，圍繞985（1900家企業(yè)建檔、800家企業(yè)授信、500家實(shí)際用信）小微企業(yè)客群對公營銷項目目標(biāo)，二組老師陪訪實(shí)戰(zhàn)跟進(jìn)，第一周就實(shí)現(xiàn)走訪建檔完成總?cè)蝿?wù)的50%，首貸戶授信與用信數(shù)量增長遠(yuǎn)超預(yù)期。
四川銀行---對公體系全流程項目
——時間跨度1年
成果：提供四川銀行全行對公大體系的咨詢項目第一期、第二期。該項目覆蓋320名對公學(xué)員，設(shè)立11個班，投入的項目顧問人數(shù)近10人，取得的兩期成果資料頁碼超過3000頁，匯集打印成果資料13本。
興業(yè)銀行總行---非標(biāo)零貸（經(jīng)營貸）項目
——時間跨度6個月，面向興業(yè)廣州與廈門二個分行
成果：在專業(yè)細(xì)致輔導(dǎo)的前提下，幫助客戶形成了對應(yīng)的《非標(biāo)零貸產(chǎn)品與營銷手冊》該項目也得到了興業(yè)總行部室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
建設(shè)銀行茂名分行-【對公業(yè)務(wù)“拓賬戶，提質(zhì)效”】項目
——時間跨度7天
成果：成功營銷對公新賬戶12戶，個體工商經(jīng)營快貸戶14戶，成功簽約黨群平臺20戶，并吸收對公存款8600萬元，投放普惠金融貸款300萬元，對公有效客戶提升10戶，對公網(wǎng)絡(luò)活躍18戶，同時公私聯(lián)動成功吸收個人存款3000萬元，營銷基金1169萬，信用卡86張。
陜西農(nóng)信-【重難點(diǎn)信貸客群（農(nóng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈）】項目
——時間跨度7天（5+2）
成果：為其企業(yè)設(shè)計基于扶持本地冷鏈租戶發(fā)展，利用租金貸的模式，同時為增加授信2000萬，實(shí)現(xiàn)金融助農(nóng)，三方多贏。
建設(shè)銀行深圳分行-【客戶經(jīng)理專題培養(yǎng)】項目
——時間跨度8個月，面向龍崗區(qū)12家支行網(wǎng)點(diǎn)
成果：解決客戶經(jīng)理的14類營銷障礙，達(dá)成戰(zhàn)略合作4項，對公開戶打通節(jié)點(diǎn)意向11戶，挖掘信貸需求25個，需求授信總額超過5億。

主講課程：
《對公營銷沙龍活動策劃》
《基于場景生態(tài)的營銷陣地》
《對公客戶營銷案例萃取與行動學(xué)習(xí)落地》
《中小微企業(yè)信貸營銷爆單拓客模式專項培訓(xùn)》
《基于現(xiàn)場呈現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)推動的對公商務(wù)談判》
《基于新宏觀政策下對公客戶經(jīng)理定制專項營銷培訓(xùn)》
《基于支行網(wǎng)點(diǎn)營銷思維突破下的公私聯(lián)動營銷實(shí)戰(zhàn)》
《基于團(tuán)隊作戰(zhàn)場景下對公全景實(shí)戰(zhàn)營銷與關(guān)鍵點(diǎn)落地》

個人授課風(fēng)格：
注重系統(tǒng)性與專業(yè)性：對于定向區(qū)域融合性的宏觀政策分析有獨(dú)到見解，擅長融合金融業(yè)務(wù)拓展案例。
培訓(xùn)與顧問風(fēng)格互動性與實(shí)用性強(qiáng)：金融從業(yè)者在愉快的氛圍中就可以實(shí)現(xiàn)舉一反三、觸類旁通,最終實(shí)注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，擅長融合金融業(yè)務(wù)拓展案例，具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)針對性。

部分服務(wù)過的客戶：
國有銀行：中國銀行總行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行廣東省分行、建設(shè)銀行深圳分行、建設(shè)銀行茂名分行、建設(shè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行，郵儲銀行武漢分行等
股份制銀行：四川銀行總行、南京銀行、浦發(fā)銀行深圳分行、興業(yè)銀行武漢分行、華夏銀行珠海分行渤、海銀行武漢分行、華夏銀行珠海分行等
農(nóng)商行：渭城農(nóng)商行、海鹽農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、珠海農(nóng)商行、江西信豐農(nóng)商行、堯都農(nóng)商行、太谷農(nóng)商行、大興安嶺農(nóng)商行、齊齊哈爾農(nóng)商行、黑河農(nóng)商行、山西省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、湖北省聯(lián)社等

部分授課/項目照片：

建設(shè)銀行龍華支行
《對公數(shù)字化經(jīng)營能力提升》 建設(shè)銀行茂名分行
《對公客戶經(jīng)理擴(kuò)戶提質(zhì)“四鎖營銷”》

光大銀行青島分行
《對公客戶經(jīng)理產(chǎn)能提升》 陜西渭城農(nóng)商行
《對公小微企業(yè)拓戶項目》

建設(shè)銀行龍崗分行
《對公客戶經(jīng)理擴(kuò)戶提質(zhì)“四鎖營銷”》 海鹽農(nóng)商行
《農(nóng)商行對公授信暴增項目》

廣東郵儲
《對公客戶場景營銷案例萃取與行動落地》 長安銀行安康分行

《對公客戶括戶增效營銷實(shí)戰(zhàn)與案例》

江蘇農(nóng)商行
《對公客戶括戶增效營銷實(shí)戰(zhàn)與案例》 《四川銀行“戰(zhàn)狼項目”》
四川銀行總行

 

• 新媒體APP小程序營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬達(dá)的天敵將會是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學(xué)生，微信營銷賣板鴨，1個月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個月 100萬流水，全國發(fā)展代..

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  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在*和香港上市的紅利，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當(dāng)天，門店共迎接90萬客流，是去..

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• 銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)

   

  第一部分：客戶拓展新思維、外拓營銷新趨勢1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營銷容易走入的幾個誤區(qū)3.以客戶體驗(yàn)為中心的必然性選擇4.應(yīng)對同業(yè)競爭和跨界打劫的有效策略5.外拓營銷活動的類型第二部分：外拓營銷活動的目的與策略1.整合商圈資源、推廣品牌宣傳-做勢2.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得有效新增-做市3.礪煉員工隊伍、完善客戶維護(hù)-..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險營銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，并且能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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