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從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變 ——用得上的職場實戰(zhàn)課
課程編號:51134
課程價格:¥15000/天
課程時長:2 天
課程人氣:352
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
具備職場心智模式,看職場精英如何洞見; 具備自我認(rèn)知能力,明確方向和路徑選擇; 具備職場勝任力,行走職場必備技能; 具備職場軟實力,職場場景解決必備對策;
第一講、職場心智模式篇:看職場精英如何洞見
(一)校園人與職場人的不同
(二)職業(yè)與職業(yè)化
1.職業(yè)的概念
2.職業(yè)化的概念
(三)職業(yè)心智
1.職業(yè)道德——敬業(yè)與忠誠
敬業(yè)心——擺正心態(tài)干好工作
感恩心——是公司成就了我們
包容心——做積極向上職場人
2.能力結(jié)果——客戶的滿意
職業(yè)化養(yǎng)成的基礎(chǔ)與前提
職業(yè)化員工的職業(yè)境界
第二講、職場勝任力篇:有勝任力才能把控職場
(一)職業(yè)勝任力
1.新時代對職場人的要求
基本辦公軟件能力
溝通和合作的能力
學(xué)習(xí)能力是發(fā)展分水嶺
(二)職業(yè)執(zhí)行力
1.執(zhí)行五步走
工作任務(wù)是什么—正確領(lǐng)會任務(wù)的要求
如何去思考工作—有哪些資源、多任務(wù)管理
如何去執(zhí)行工作—意愿高、方法對、行動快
工作結(jié)果的要求—超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
工作總結(jié)的過程—反思、改進(jìn)、優(yōu)化
第三講、風(fēng)格認(rèn)知篇:知己知彼百戰(zhàn)不殆
(一)了解自己的測評與渠道
1.DISC行為風(fēng)格測試
(二)掌握不同行為風(fēng)格
2.掌控型行為風(fēng)格
3.社交型行為風(fēng)格
4.穩(wěn)健型行為風(fēng)格
5.謹(jǐn)慎型行為風(fēng)格
(三)不同行為風(fēng)格溝通方式
1.掌控型給結(jié)果
2.社交型給贊美
3.穩(wěn)健型給關(guān)心
4.謹(jǐn)慎型給距離
第四講:職場場景篇:從容應(yīng)對職場場景
(一)如何給人留下好印象?
1.主人翁意識
2.PDCA法則(計劃、執(zhí)行、檢查、處理)
3.不制造麻煩
(二)厘清工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
1.認(rèn)清自己的位置
我在哪?
我要做什么?
我做得好嗎?
我身邊有誰?
2.了解公司和崗位
公司、部門組織框架
崗位說明書、業(yè)務(wù)流程
核心指標(biāo)KPI
決策者+話語領(lǐng)袖+技術(shù)大咖
崗位能力三核
(三)矛盾從哪里來的?
1.資源競爭
2.責(zé)任模糊
3.立場不同
4.溝通不順
5.喜好偏差
(四)如何爭取任務(wù)機(jī)會?
1.日常多蓄能+關(guān)鍵是開閘
2.(能力提升+口碑積累)+(有備而來+給出承諾)
(五)如何精準(zhǔn)獲取任務(wù)?——5W2H
1.需要做什么?
2.為什么要執(zhí)行這項任務(wù)?
3.為了解決什么問題?
4.什么時候要完成?
5.關(guān)鍵里程碑時間有哪些?
6.執(zhí)行的場合在哪里?
7.任務(wù)的相關(guān)人員都要哪些?
8.如何達(dá)成?需要匹配什么資源?
9.需要多少成本費用?
(六)如何向上級表達(dá)不一樣的意見?
1.部分同意法+提意見
2.部分同意法+提問法
3.關(guān)鍵詞:同時
(七)如何尋求上級資源支持?
1.鏈接目標(biāo)(從目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的需求出發(fā))
2.展示計劃(可執(zhí)行的計劃)
3.行動承諾(表決心)
4.請求支援
(八)如何像老員工請教?
1.先盡本分
2.BSQ原則(背景+方案+問題)
3.精準(zhǔn)發(fā)問+總結(jié)確認(rèn)
4.付出行動+及時反饋
(九)如何做好任務(wù)分解?
1.時間周期分解法
2.按結(jié)構(gòu)組成分解
3.按影響的要素分解
4.保持溝通+先緊后松+保留彈性
(十)多任務(wù)處理時,如何做好平衡?
1.時間管理四象限(緊急和重要VS時間和價值)
2.提高效率(快捷操作+成熟流程+經(jīng)驗規(guī)律 )
3.協(xié)商完成(詢問建議+說明情況+提供方案)
(十一)執(zhí)行任務(wù)中,出錯了怎么辦?
1.擔(dān)責(zé),負(fù)荊請罪
2.補(bǔ)救,戴罪立功
3.復(fù)盤,總結(jié)經(jīng)驗
(十二)如何對一項任務(wù)進(jìn)行復(fù)盤?
1.回顧目標(biāo)
2.評估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)行動
講師資歷:
重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。
職業(yè)經(jīng)歷:
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解,開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程,輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具,讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地,促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。
授課特點:
授課形式:寓教于樂,輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境,讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲;
授課內(nèi)容:實操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)(員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富)、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱,內(nèi)容也延申只至實際工作場景,促進(jìn)績效提升
授課服務(wù):靈活定制,將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容,更符合企業(yè)和學(xué)員需求。
序號 課程名稱 課程大綱
1
《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話,給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕,用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人
2
《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩:具象表達(dá)力場景
3.場景演練:輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣,產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感
3
《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面,而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則:碾碎恐懼,學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境,激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧,讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣,產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題,消除對方的防備
2.【找到痛點,滿足需求】——抓住痛點,心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你,因為不同而選擇你;如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇,鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運用畫面感染力,促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人,說出顧客的擔(dān)心,更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜,讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路,讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶,讓銷售技巧信手拈來
4
《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通
5
《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商:用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧
6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識:行為風(fēng)格與核心要素;
二、互動觀摩:發(fā)掘自我與他人潛能;
三、辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能;
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接;
7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎(chǔ)篇:表達(dá)三要素、基本概念、核心原則;
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用:4大原則;
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用:頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié);
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo);
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第一單元:初涉職場,你準(zhǔn)備好了嗎?l什么是職業(yè)?職場?職業(yè)化?l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么?l小組討論:五星員工的特征有哪些?l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元:職業(yè)定位l案例研討:永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論:發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦?l小組討論:發(fā)現(xiàn)同事..
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第一部分:自我覺察▲說明:千百年來,人類一直在自我探索,每個人接觸最多的是自己,最有機(jī)會了解的也是自己,可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始,本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程,了解自己、認(rèn)識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么? 2. 你最想要的是什么?3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..
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時間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部(一通百通)認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎?5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動 如果你用心的話,也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..
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經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項目管理沙盤實戰(zhàn)課程大綱
概論單元論單元項目及項目管理的概念項目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系五個項目管理過程:啟動、計劃、實施、控制、收尾項目管理過程與生命周期的關(guān)系項目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系項目管理九大知識領(lǐng)域項目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀項目干系人的分析和管理(含練習(xí))項目組織形式:職能型、項目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點項目管理環(huán)境及..
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經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項目管理沙盤實戰(zhàn)課程
概論單元一、項目及項目管理的概念二、項目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系三、五個項目管理過程:啟動、計劃、實施、控制、收尾四、項目管理過程與生命周期的關(guān)系五、項目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系六、項目管理九大知識領(lǐng)域七、項目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀八、項目干系人的分析和管理(含練習(xí))九、項目組織形式:職能型、項目型、矩陣型及..
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企業(yè)戰(zhàn)略運營管理沙盤實戰(zhàn)課程
課程介紹: 企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)來自于歐美,現(xiàn)在已經(jīng)成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一,沙盤模擬以其獨特新穎的培訓(xùn)方式、極其實用的培訓(xùn)效果,受到國內(nèi)外企業(yè)高層管理人員的青睞。沙盤模擬課程是以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、宏/微觀有機(jī)結(jié)合的管理創(chuàng)新模式,全面提升企業(yè)整體素質(zhì)及提升管理品質(zhì)的一項系統(tǒng)工程。沙盤模擬實戰(zhàn)是一種情景教學(xué)方法,即讓學(xué)員在一個模擬..