【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、行政公文部分： ● 熟知公文的寫(xiě)作要求和寫(xiě)作規(guī)范； ● 規(guī)避公文寫(xiě)作中的常見(jiàn)格式錯(cuò)誤； ● 明確公文寫(xiě)作中遣詞用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)； ● 掌握請(qǐng)示通知函件等行政公文的應(yīng)用要求與寫(xiě)作結(jié)構(gòu)。 2、事務(wù)公文部分： ● 明確事務(wù)公文的寫(xiě)作思路與寫(xiě)作要求； ● 掌握結(jié)構(gòu)化事務(wù)公文寫(xiě)作的工具； ● 學(xué)會(huì)工作總結(jié)、會(huì)議記錄、工作方案的寫(xiě)作核心； ● 熟知新聞寫(xiě)作，新媒體寫(xiě)作等文宣材料的寫(xiě)作方法。

第一篇：行政公文寫(xiě)作——把公文寫(xiě)規(guī)范
第一講：行政公文寫(xiě)作——公文寫(xiě)作素養(yǎng)提升
課程導(dǎo)入：從甲骨文到現(xiàn)代公文
一、公文之道——公文寫(xiě)作的要點(diǎn)
1. 公文寫(xiě)作的三大特征：基于事實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、有邏輯
2. 公文寫(xiě)作的本質(zhì)：溝通方式
案例分析：商務(wù)匯報(bào)？公文寫(xiě)作？
3. 寫(xiě)好公文的兩大要求：公文格式、公文內(nèi)容
案例分析：一份公文引發(fā)的慘案
二、公文之義——公文寫(xiě)作的價(jià)值
1. 公文寫(xiě)作的傳承價(jià)值
1）公文的誕生
2）公文合集的編撰
3）公文寫(xiě)作與考試
2. 公文寫(xiě)作的企業(yè)價(jià)值
1）規(guī)范組織溝通
2）提升傳達(dá)效率
3）展示企業(yè)形象
案例分析：好企業(yè)？爛企業(yè)？
三、公文之術(shù)——公文分類(lèi)與寫(xiě)作要點(diǎn)
1. 發(fā)文機(jī)關(guān)性質(zhì)分類(lèi)：通用公文、專(zhuān)用公文
公文糾錯(cuò)：專(zhuān)用公文通用化
2. 公文法定效力分類(lèi)：行政公文、事務(wù)公文
案例分析：行政公文三大要點(diǎn)
3. 公文行文方向分類(lèi)：上行文、平行文、下行文
4. 公文傳遞類(lèi)屬分類(lèi)：周知公文、非周知公文
四、公文之體——公文寫(xiě)作格式詳解
課堂練習(xí)：排排看——公文要素分解與排序
1. 首——公文版頭的格式要求詳解
——份號(hào)、密級(jí)與緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)；文號(hào)格式
分析：簽發(fā)人寫(xiě)作要點(diǎn)
2. 體——公文正文的格式要求詳解
1）標(biāo)題寫(xiě)作規(guī)范
——組成3要素、寫(xiě)作3要求、5類(lèi)典型錯(cuò)誤
公文糾錯(cuò)：形狀？斷句？
2）主送機(jī)關(guān)寫(xiě)作規(guī)范
a上行文與多頭主送
b內(nèi)外機(jī)構(gòu)先后關(guān)系
c主送組織與主送個(gè)人
公文糾錯(cuò)：簡(jiǎn)稱(chēng)的正確寫(xiě)法
3）正文內(nèi)容寫(xiě)作規(guī)范
——層次序數(shù)、附件說(shuō)明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名/成文日期/印章/附注
公文糾錯(cuò)：正文的寫(xiě)作規(guī)范
3. 足——公文版記的格式要求詳解
——抄送機(jī)關(guān)與印發(fā)機(jī)關(guān)、頁(yè)碼規(guī)范
五、公文之魂——公文寫(xiě)作用語(yǔ)規(guī)范
1. 公文用語(yǔ)的6大核心
1）體式得當(dāng)（如：事實(shí)?感情?/樸實(shí)?浮夸?/阿拉伯?dāng)?shù)字?中文數(shù)字？）
案例分析：董潔與伊能靜
案例分析：最搞笑的公文
2）用詞精準(zhǔn)（預(yù)防別字與注意同音詞）
公文糾錯(cuò)：錯(cuò)別字找找看
分享：6類(lèi)公文專(zhuān)用詞匯歸納
3）含義明確
——前后統(tǒng)一、規(guī)范簡(jiǎn)稱(chēng)、規(guī)避歧義
4）搭配恰當(dāng)
a形容詞/副詞搭配方法
b主干句子拆分找搭配錯(cuò)誤
5）成分完整（主語(yǔ)缺失、謂語(yǔ)缺失、賓語(yǔ)缺失）
6）邏輯混亂（種屬混淆、亂喊口號(hào)）
2. 寫(xiě)好公文的3心要義
要義1：耐心
案例分析：寫(xiě)完了就交？
要義2：細(xì)心
案例分析：公文寫(xiě)作難不難？
要義3：平常心
案例分析：有火撒不撒？

第二講：常用行政公文寫(xiě)作要點(diǎn)
一、讓上級(jí)看到您的專(zhuān)業(yè)——上行文寫(xiě)作
1. 報(bào)告寫(xiě)作
要點(diǎn)：報(bào)告標(biāo)題、報(bào)告主體、報(bào)告說(shuō)明
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告鑒賞
2. 請(qǐng)示寫(xiě)作
1）三大應(yīng)用場(chǎng)景；請(qǐng)求指示、請(qǐng)求批準(zhǔn)、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)
2）寫(xiě)作要點(diǎn)：請(qǐng)示緣由、請(qǐng)示事項(xiàng)、請(qǐng)示結(jié)尾
課堂練習(xí)：請(qǐng)示寫(xiě)作糾錯(cuò)與實(shí)操
二、讓同行感受您的禮貌——平行文寫(xiě)作
1. 函寫(xiě)作
——函的應(yīng)用情景及特點(diǎn)與內(nèi)容要求（用語(yǔ)要求、標(biāo)題寫(xiě)作、主體寫(xiě)作）
課堂練習(xí)：有問(wèn)題的函件糾錯(cuò)
三、讓下級(jí)感受您的尊重——下行文寫(xiě)作
1. 批復(fù)寫(xiě)作的相關(guān)內(nèi)容
要求：批復(fù)表態(tài)、批復(fù)導(dǎo)語(yǔ)、批復(fù)正文
課堂練習(xí)：批復(fù)糾錯(cuò)練習(xí)
2. 通知寫(xiě)作的相關(guān)內(nèi)容
1）分層表達(dá)式通知（長(zhǎng)通知）寫(xiě)作（標(biāo)題、緣由、正文/要求）
課堂練習(xí)：長(zhǎng)通知寫(xiě)作練習(xí)
2）短篇合一式通知（短通知）寫(xiě)作
——干部任免類(lèi)短通知、公文轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)短通知、日常事項(xiàng)類(lèi)短通知
課堂練習(xí)：短通知糾錯(cuò)練習(xí)
3. 決定、決議寫(xiě)作的相關(guān)內(nèi)容
——應(yīng)用場(chǎng)景、核心區(qū)別、遣詞造句、寫(xiě)作要點(diǎn)

第二篇：事務(wù)公文寫(xiě)作——把公文寫(xiě)出彩
第一講：日常事務(wù)公文的結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作
章節(jié)導(dǎo)入：有問(wèn)題的工作匯報(bào)
1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山——結(jié)論先行
2）貴胄有序——以上統(tǒng)下
3）長(zhǎng)幼有別——歸類(lèi)分組
4）排定座次——邏輯遞進(jìn)
一、結(jié)構(gòu)化會(huì)議記錄/紀(jì)要寫(xiě)作
案例分析：紀(jì)要 = 記錄？
1. 會(huì)議紀(jì)要的四大特性
1）時(shí)效性
2）條理性
3）簡(jiǎn)明性
4）結(jié)論性
2. 會(huì)議記錄/紀(jì)要的寫(xiě)作格式規(guī)范
——標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文
3. 會(huì)議記錄/紀(jì)要的寫(xiě)作模型
1）集中概述法
2）分項(xiàng)紀(jì)錄法
3）發(fā)言綱要法
4. 會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)
——標(biāo)題、導(dǎo)演、正文
工具應(yīng)用：會(huì)議記錄/紀(jì)要寫(xiě)作模板應(yīng)用
二、結(jié)構(gòu)化工作總結(jié)/報(bào)告/匯報(bào)寫(xiě)作
章節(jié)導(dǎo)入：工作報(bào)告的四大結(jié)構(gòu)
1. 總領(lǐng)——工作總結(jié)標(biāo)題寫(xiě)作
——個(gè)人工作報(bào)告；活動(dòng)、會(huì)議報(bào)告；部門(mén)、單位、科室報(bào)告
寫(xiě)作案例：工作總結(jié)標(biāo)題歸納
2. 結(jié)論——工作總結(jié)的前言寫(xiě)作
——做好結(jié)論先行，突出業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
課堂練習(xí)：有效突出前言?xún)?nèi)容
3. 歸納——工作總結(jié)的正文寫(xiě)作
案例分析：工作總結(jié)正文寫(xiě)作分析
1）無(wú)標(biāo)題到有標(biāo)題
2）長(zhǎng)標(biāo)題到短標(biāo)題
3）短標(biāo)題到單字標(biāo)題
4）單字標(biāo)題到工作模型
課堂練習(xí)：上是否真的能統(tǒng)下？
4. 條款——工作總結(jié)的結(jié)尾寫(xiě)作
——明確工作問(wèn)題，制訂解決方案
三、結(jié)構(gòu)化工作方案寫(xiě)作
1. 序言——導(dǎo)入方案內(nèi)容
方法：SCQA結(jié)構(gòu)化方案
形式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、提升可讀性、突出問(wèn)題式、營(yíng)造信心式
課堂練習(xí)：工作方案序言寫(xiě)作練習(xí)
2. 論證——說(shuō)明方案要點(diǎn)
1）方案的完整性論證
方法：MECE法則、反證法論證方案、矩陣完整性論證
工具應(yīng)用：2*2矩陣在工作方案寫(xiě)作中的應(yīng)用
案例分析：?jiǎn)T工管理/客戶(hù)維護(hù)方案實(shí)例分析
2）方案的邏輯性論證
方法：演繹結(jié)構(gòu)方案論證
形式：流程順序工作方案、結(jié)構(gòu)順序工作方案、程度順序工作方案
案例分析：投資建議方案實(shí)例分析
3）方案的結(jié)構(gòu)梳理
——枚舉論據(jù)、論據(jù)分類(lèi)、歸納論據(jù)
案例分析：銷(xiāo)售方案寫(xiě)作實(shí)例分析

第二講：新聞/宣傳報(bào)道的結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作
一、新聞的基礎(chǔ)理念
1. 新聞的四字要訣：真、短、新、值
2. 新聞的五大結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)語(yǔ)
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化新聞鑒賞
二、新聞素材采集
1. 新聞素材獲取方法
1）靠閱讀竊取思想
2）靠觀察獲得靈感
3）用對(duì)話(huà)捕捉事實(shí)
4）用圖片表達(dá)情感
5）用視頻展示全景
2. WHSV蹭好時(shí)事熱點(diǎn)
——WHY、HOW、SPREAD、VALUE
案例分析：吳X凡熱點(diǎn)如何蹭？
三、結(jié)構(gòu)化新聞寫(xiě)作
1. 新聞標(biāo)題寫(xiě)作
1）單標(biāo)題寫(xiě)作：陳述式、主謂式、因果式、對(duì)仗式
2）多標(biāo)題寫(xiě)作：引用式、類(lèi)比式、概括式、語(yǔ)言式
案例分析：新聞標(biāo)題寫(xiě)作詳解
2. 新聞導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作
——概要式、描寫(xiě)式、引導(dǎo)式
課堂練習(xí)：新聞導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作修改分析
3. 新聞背景引用
——對(duì)比性背景、說(shuō)明性背景、注釋性背景
4. 新聞結(jié)語(yǔ)撰寫(xiě)
——引用式結(jié)語(yǔ)、自然式結(jié)語(yǔ)、呼吁式結(jié)語(yǔ)、預(yù)見(jiàn)式結(jié)語(yǔ)
課堂練習(xí)：新聞結(jié)語(yǔ)寫(xiě)作練習(xí)
四、新聞主體寫(xiě)作規(guī)范與實(shí)務(wù)
1. 倒金字塔式寫(xiě)作結(jié)構(gòu)
案例分析：倒金字塔結(jié)構(gòu)新聞案例分析
2. 記敘式寫(xiě)作結(jié)構(gòu)
案例分析：記敘式結(jié)構(gòu)新聞案例分析
3. 華爾街日?qǐng)?bào)體寫(xiě)作結(jié)構(gòu)
案例分析：華爾街日?qǐng)?bào)體結(jié)構(gòu)新聞案例分析
總結(jié)與致謝
 

張振遠(yuǎn)老師 TTT項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
內(nèi)訓(xùn)師大賽金牌導(dǎo)師
香港科技大學(xué) MSC理學(xué)碩士
四川大學(xué) 工學(xué)碩士
成都領(lǐng)跑講師俱樂(lè)部創(chuàng)始人
《PBTT金講銀師》版權(quán)項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人
中國(guó)郵政集團(tuán)全國(guó)“十佳明星培訓(xùn)師”
中國(guó)郵政集團(tuán)公司“十佳卓越課程”
CTA中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 TTT認(rèn)證講師
DISC溝通技術(shù) 認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢(xún)顧問(wèn)
CICE中國(guó)高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
曾任：成都農(nóng)商銀行總行丨培訓(xùn)管理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中郵保險(xiǎn)股份有限公司（中國(guó)郵政集團(tuán)）丨市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)管理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

張振遠(yuǎn)老師曾先后任職于國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，歷任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域經(jīng)理等職務(wù)，具有多年的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與講授、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)以市場(chǎng)角度把握培訓(xùn)需求與課程方向，運(yùn)用TTT體驗(yàn)教學(xué)手法，以“做中學(xué)”為核心進(jìn)行課程講授，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，達(dá)到組織績(jī)效提升的培訓(xùn)效果。目前已先后為多家國(guó)內(nèi)知名銀行、保險(xiǎn)、企業(yè)等單位提供各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、產(chǎn)宣會(huì)累計(jì)500余場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)超3萬(wàn)人，客戶(hù)好評(píng)率長(zhǎng)期維持在97%以上。
★ 曾參與組織輔導(dǎo)省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽/微課大賽50+余場(chǎng)，包括山東/湖北/廣東煙草，四川/黑龍江/福建郵政/郵政儲(chǔ)蓄銀行，江蘇省聯(lián)社/安徽省聯(lián)社/浙江省聯(lián)社，中行江西省分行，重慶軌道集團(tuán)公司等企事業(yè)單位，幫助企業(yè)輸出產(chǎn)賽課程/微課程1000余門(mén)。
★ 曾為中行四川省分行/江西省分行，安徽省農(nóng)業(yè)銀行/重慶農(nóng)業(yè)銀行/四川省農(nóng)業(yè)銀行，浦發(fā)銀行上海市分行/鄭州市分行，中車(chē)集團(tuán)四川分公司/株洲分公司，中國(guó)第二重型裝備集團(tuán)，中石油總部/重慶分公司、中石化四川分公司，雙流機(jī)場(chǎng)公司，黑龍江鐵路局，陜西移動(dòng)、四川省國(guó)家電網(wǎng)，貴州省南方電網(wǎng)，重慶軌道公司、融創(chuàng)地產(chǎn)、貴州農(nóng)發(fā)行、中密集團(tuán)、中鉬集團(tuán)、成都農(nóng)商銀行總行等200余家企業(yè)構(gòu)開(kāi)展了包括授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、微課開(kāi)發(fā)、PPT制作等各類(lèi)TTT培訓(xùn)課程，授課累計(jì)達(dá)3000余課時(shí)。協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)、TTT類(lèi)、企業(yè)文化類(lèi)等課程累計(jì)2000余門(mén)，培養(yǎng)各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍10000余人，各類(lèi)微課程500余門(mén)。
★ 曾負(fù)責(zé)中國(guó)銀行四川省分行、中石油重慶分公司、國(guó)家電網(wǎng)四川分公司、重慶軌道集團(tuán)、四川省郵政公司的精英管理隊(duì)伍、后備干部、內(nèi)訓(xùn)師核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)建設(shè)工作，全面負(fù)責(zé)各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、授課、認(rèn)證、管理和培養(yǎng)工作，為上述企業(yè)培養(yǎng)了500余名的企業(yè)骨干力量。
★ 曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線(xiàn)上課程管理制度，完成新開(kāi)業(yè)分行、新員工、管培生等各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目20余個(gè)。

部分重點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)案例分享：
★ 鄂爾多斯集團(tuán)|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)項(xiàng)目（四期）
通過(guò)四期3天課程授課，幫助鄂爾多斯集團(tuán)培養(yǎng)初中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師100余名，優(yōu)化輸出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程100余門(mén)。
★ 農(nóng)業(yè)銀行北京市分行|金講銀師內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目（線(xiàn)上5天）
通過(guò)3天遠(yuǎn)程課程授課與兩天的課程輔導(dǎo)，幫助農(nóng)業(yè)銀行北京分行構(gòu)建了60余名內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)技能模型，優(yōu)化輸出銀行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)/產(chǎn)品/后臺(tái)類(lèi)內(nèi)訓(xùn)課程60余門(mén)。
★ 重慶軌道集團(tuán)公司丨金牌內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)階培養(yǎng)項(xiàng)目（十二期）
通過(guò)每期3天2夜的課程授課，幫助重慶軌道集團(tuán)360余名內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階培養(yǎng)工作，并通過(guò)后續(xù)輔導(dǎo)輸出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程250余門(mén)。負(fù)責(zé)選拔輔導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員參與2020軌道內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，幫助企業(yè)獲得全國(guó)個(gè)人第一名，團(tuán)隊(duì)第一名兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
★ 湖北/廣東/山東/四川/湖南中煙公司丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（九期）
通過(guò)每期3天的集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助上述省份中煙公司培訓(xùn)了100余名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，選拔了60余名優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計(jì)參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件參與全省中煙金牌內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目，最終選拔并培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎(jiǎng)4人，2等獎(jiǎng)15人，3等獎(jiǎng)22人。
★ 中國(guó)銀行四川省分行丨金講銀師之金牌內(nèi)訓(xùn)師PK賽項(xiàng)目
擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評(píng)委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)賽前對(duì)授課技巧和演講臺(tái)風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過(guò)比賽選拔了8名中國(guó)銀行省級(jí)金牌講師，受到了中國(guó)銀行培訓(xùn)中心與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。
★ 中國(guó)銀行江西省分行/陜西省分行丨金講銀師之案例撰寫(xiě)與案例教學(xué)比賽項(xiàng)目（兩期）
分別擔(dān)任項(xiàng)目主講老師及主評(píng)委，通過(guò)3天經(jīng)驗(yàn)萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗(yàn)50余種，完成省級(jí)案例編寫(xiě)40余個(gè)，并通過(guò)比賽，選拔了12個(gè)全省金融業(yè)優(yōu)秀示范案例。
★ 中石油總公司/重慶分公司/青海油田/蜀南氣礦丨內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目（六期）
通過(guò)兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助中石油300余名內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個(gè)方面全面優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)從1到10的進(jìn)階突破。
★ 安徽/四川/重慶/保定農(nóng)業(yè)銀行丨金講銀師之零售/小微產(chǎn)品課程研發(fā)項(xiàng)目（五期）
通過(guò)企業(yè)需求調(diào)研， 為企業(yè)專(zhuān)屬制定了課程主題與培訓(xùn)課程。內(nèi)容涵蓋由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、課程開(kāi)發(fā)技能、課程開(kāi)發(fā)實(shí)操三個(gè)部分，圍繞產(chǎn)品導(dǎo)入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品介紹要點(diǎn)、課程結(jié)尾技術(shù)、零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)課程組織與開(kāi)展等四大版塊對(duì)學(xué)員進(jìn)行了講授和強(qiáng)化訓(xùn)練。項(xiàng)目共輸出企業(yè)可立即應(yīng)用于零售環(huán)節(jié)的精品課程6門(mén)（每門(mén)課程約2小時(shí)）。
★ 安徽/江蘇/浙江/四川省聯(lián)社丨省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師微課大賽輔導(dǎo)（六期）
根據(jù)聯(lián)社需求，為企業(yè)確定了微課比賽主題、微課評(píng)比規(guī)則、微課制作模式等內(nèi)容。通過(guò)每期4天3晚的集中培訓(xùn)，為參賽學(xué)員帶來(lái)了微課程簡(jiǎn)介，微課程設(shè)計(jì)流程詳解，微課程制作技術(shù)等落地內(nèi)容，并手把手幫助學(xué)員完成微課程從無(wú)到有的設(shè)計(jì)工作，為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出業(yè)務(wù)相關(guān)微課86門(mén)，累計(jì)時(shí)間超過(guò)1000分鐘。
★ 成都雙流機(jī)場(chǎng)公司丨內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（五期）
通過(guò)每期2-3天的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助雙流機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、地勤公司、空港酒店等員工200余人萃取開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程、微課程100余門(mén)，并為企業(yè)專(zhuān)門(mén)制訂了教案優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)完成了標(biāo)準(zhǔn)化課程教案的編寫(xiě)工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)訓(xùn)課程的研發(fā)迭代與優(yōu)化升級(jí)工作
★ 中國(guó)移動(dòng)陜西省分公司丨課件制作效能提升項(xiàng)目（十期）
通過(guò)十期課程巡講，幫助企業(yè)員工掌握課件的排版、字體、配色、圖形及整體設(shè)計(jì)能力，提升企業(yè)整體員工的課件制作能力
★ 北京市排水集團(tuán)有限公司丨課件制作效能提升項(xiàng)目（兩期）
通過(guò)兩期4天課程開(kāi)發(fā)與課程呈現(xiàn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)，幫助企業(yè)優(yōu)化核心產(chǎn)品課件80余門(mén)，完善了企業(yè)課件的質(zhì)量與優(yōu)化升級(jí)工作。
★ 四川省國(guó)家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（三期）
通過(guò)企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)開(kāi)展了三期7天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)《五階課程開(kāi)發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項(xiàng)目共產(chǎn)出16門(mén)精品課程（每門(mén)課程時(shí)間約4小時(shí)），幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的工作。
★ 深圳市聯(lián)通分公司丨三級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目
與企業(yè)溝通對(duì)接后，為企業(yè)制定了三級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證方案與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)集中培訓(xùn)，對(duì)臺(tái)風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，最終項(xiàng)目幫助企業(yè)完成40余名三級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與認(rèn)證工作。
★ 中國(guó)電信青海省分公司丨企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目（三期）
通過(guò)企業(yè)調(diào)研與需求分析，開(kāi)發(fā)了企業(yè)專(zhuān)屬階段性培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓(xùn)師基本技能、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、課程呈現(xiàn)工具詳解等內(nèi)容，幫助企業(yè)選拔的60余名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師鞏固基本技能，提升授課水平，掌握課程研發(fā)技巧，培訓(xùn)獲得了公司一致好評(píng)。
★ 四川/黑龍江/湖北省郵政儲(chǔ)蓄銀行丨內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)競(jìng)賽項(xiàng)目（四期）
從企業(yè)市場(chǎng)需求入手，以課堂活動(dòng)為切入點(diǎn)，為學(xué)員帶來(lái)了為期三天的課程開(kāi)發(fā)內(nèi)容詳解。通過(guò)“做中學(xué)”的培訓(xùn)手法，課程隨堂輸出課程大綱50余篇，完成企業(yè)競(jìng)聘課程6門(mén)（每門(mén)約3小時(shí)），并進(jìn)行了培訓(xùn)通關(guān)，完美達(dá)成了企業(yè)——“在培訓(xùn)中產(chǎn)生培訓(xùn)成果”的要求，獲得了企業(yè)與學(xué)員的交口稱(chēng)贊，培訓(xùn)完成后，企業(yè)迅速對(duì)老師進(jìn)行了返聘。
★ 江蘇省/湖南省華夏保險(xiǎn)/東吳人壽總公司/四川省百年人壽 | PTT講師培訓(xùn)（五期）
針對(duì)保險(xiǎn)公司代理人特性，特別設(shè)計(jì)了符合保險(xiǎn)講師的培訓(xùn)方案，通過(guò)寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式，邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，幫助華夏保險(xiǎn)優(yōu)化培訓(xùn)了150余名優(yōu)秀的保險(xiǎn)講師，并完成了授課驗(yàn)收的相關(guān)工作
★ 安徽/四川/湖北省郵政公司丨TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)項(xiàng)目（四期）
通過(guò)企業(yè)調(diào)研與需求分析，開(kāi)發(fā)了企業(yè)專(zhuān)屬階段性培訓(xùn)課程與考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三次六期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓(xùn)師基本技能、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、課程呈現(xiàn)工具詳解等內(nèi)容，幫助企業(yè)選拔的100余名學(xué)員實(shí)現(xiàn)從一無(wú)所知到具備課程講授與課程開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)獲得了公司一致好評(píng)。
★ 成都農(nóng)商銀行總行丨PPT綜合提升訓(xùn)練營(yíng)（兩期）
根據(jù)企業(yè)PPT制作需求與學(xué)員基礎(chǔ)水平調(diào)研，開(kāi)發(fā)了企業(yè)專(zhuān)屬的PPT提升訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)兩期（共4天）的訓(xùn)練營(yíng)集中提升，從操作篇與設(shè)計(jì)篇循序漸進(jìn)的為學(xué)員帶來(lái)了多層次、多維度的課程內(nèi)容。讓學(xué)員在PPT的制作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)操作高效、設(shè)計(jì)美觀，課程受到了學(xué)員的熱烈歡迎。共輸出企業(yè)課程、匯報(bào)用PPT模板60余個(gè)，完整課程課件30余門(mén)
★ 中國(guó)中車(chē)四川省分公司丨企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目（三期）
通過(guò)企業(yè)調(diào)研與需求分析，開(kāi)發(fā)了企業(yè)專(zhuān)屬階段性培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓(xùn)師基本技能、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、課程呈現(xiàn)工具詳解等內(nèi)容，幫助企業(yè)選拔的80余名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師鞏固基本技能，提升授課水平，掌握課程研發(fā)技巧，培訓(xùn)獲得了公司一致好評(píng)。

課程特色：
“工科思維，授課生動(dòng)，成果導(dǎo)向”：
★ 工科出身——思維嚴(yán)謹(jǐn)：課堂干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，模型工具具體操作一應(yīng)俱全。運(yùn)用程序設(shè)計(jì)、過(guò)程管控、結(jié)構(gòu)思維原理，確保課程結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富、邏輯嚴(yán)密、進(jìn)程精準(zhǔn)。
★ 授課生動(dòng)——寓教于樂(lè)：課堂生動(dòng)不無(wú)聊，老師講的嗨，學(xué)員聽(tīng)的進(jìn)。運(yùn)用體驗(yàn)教學(xué)法，以“做中學(xué)”為課程核心授課方式，通過(guò)課堂活動(dòng)、角色扮演、翻轉(zhuǎn)課堂、促動(dòng)技術(shù)等教學(xué)工具，以幽默的語(yǔ)言呈現(xiàn)方式讓學(xué)員融入培訓(xùn)。
★ 成果導(dǎo)向——交付為王：課堂根據(jù)企業(yè)需求完成成果輸出。所有課程研發(fā)、PPT制作、微課類(lèi)課程力求培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)交付成果，讓學(xué)員在培訓(xùn)的同時(shí)邊學(xué)邊做，提高培訓(xùn)效率。

主講課程：
★ 三高TTT系列課程：“555”TTT階段訓(xùn)練營(yíng)：
基礎(chǔ)級(jí)——《從0到1，走向講臺(tái)——“五維”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)師表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》
進(jìn)階級(jí)——《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——“五階”標(biāo)準(zhǔn)化課程研發(fā)技術(shù)》
強(qiáng)化級(jí)——《從10到π，實(shí)現(xiàn)飛躍——“五環(huán)”體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技術(shù)》
★ 三高TTT系列課程：TTT專(zhuān)項(xiàng)技能強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：
微課設(shè)計(jì)——《看的開(kāi)心，學(xué)的投入——企業(yè)實(shí)用微課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》
課件制作——《從一無(wú)所有到完美呈現(xiàn)——高效企業(yè)課件制作訓(xùn)練營(yíng)》
視頻制作——《高質(zhì)量，高流量——企業(yè)視頻拍攝與剪輯技術(shù)》
★ 版權(quán)課程/聯(lián)合項(xiàng)目：
《金講銀師——PBTT職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)》（國(guó)作登字-2020-L-01168252）
《星火傳遞，師道匠心——金牌內(nèi)訓(xùn)師技能大賽》
《直上青云——企業(yè)新員工素質(zhì)飛躍項(xiàng)目》

部分授課評(píng)價(jià)：
張老師的每節(jié)課干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，讓人完全沒(méi)有開(kāi)小差的時(shí)間。我記錄您的每個(gè)課程的詳細(xì)內(nèi)容，從您的課程中可以尋找到幫我解決問(wèn)題的思路和方案。除此之外我還記錄了一些您講課的方式方法，以便我今后開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)合理引用。為期三天的課程我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、受益匪淺，很感謝您！
——甘肅紫光包老師
這門(mén)課程和以往培訓(xùn)最大的區(qū)別就是，課程結(jié)束了之后，學(xué)員能夠隨堂生成課程成果，看到每位學(xué)員在課程結(jié)束之后都能夠展示自己心開(kāi)發(fā)的課程，心理懸著的石頭總算落地了，感謝張老師，短短三天就幫助他們實(shí)現(xiàn)了成長(zhǎng)！
——某國(guó)有銀行四川省培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人方老師
老師循序漸進(jìn)、由淺入深的細(xì)致講解了課程開(kāi)發(fā)的詳細(xì)步驟。尤其是一開(kāi)始運(yùn)用活動(dòng)的方式開(kāi)場(chǎng)，然后有邏輯的切換到課程開(kāi)發(fā)的場(chǎng)景，讓我們了解到了好的課程著實(shí)是設(shè)計(jì)出來(lái)的這一道理。每天授課特別辛苦的情況下，老師還義務(wù)利用休息時(shí)間幫我們完善課程大綱與課件，真的是非常感動(dòng)。
——某國(guó)有銀行銀行江西省人力資源部謝經(jīng)理
在關(guān)注課程內(nèi)容的時(shí)候，還要關(guān)注課程進(jìn)程與學(xué)員動(dòng)態(tài)，這是我學(xué)習(xí)中印象最深的內(nèi)容。同樣，也學(xué)到了面對(duì)培訓(xùn)中的突發(fā)事件究竟應(yīng)該怎樣處理，感悟很深。
——某科技企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師王主任
其實(shí)我之前一直困惑于為什么很多時(shí)候我精心準(zhǔn)備的課程卻沒(méi)有學(xué)員愿意聽(tīng)，今天聽(tīng)了張老師的課，總算是明白了，原來(lái)照本宣科并不符合成年人的培訓(xùn)要求，對(duì)企業(yè)員工做培訓(xùn)，要對(duì)癥下藥，運(yùn)用參與技術(shù)，在互動(dòng)中發(fā)生學(xué)習(xí)才有效果。
——某國(guó)有生產(chǎn)制造企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人何經(jīng)理
條理性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)、有趣
——某國(guó)有企業(yè)后備干部李小鵬博士

部分課程研發(fā)成果說(shuō)明與展示：（以下成果實(shí)例均可與老師助理處索要完整版）
——內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)項(xiàng)目：輸出標(biāo)準(zhǔn)化課程成果包（大綱、課件、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、輔導(dǎo)練習(xí)工具））
——微課程研發(fā)項(xiàng)目：輸出微課課程包（腳本、課程、練習(xí)工具）

課程開(kāi)發(fā)學(xué)員成果展示——四川省國(guó)家電網(wǎng)
《白夜行者風(fēng)云調(diào)度十八式》 課程開(kāi)發(fā)學(xué)員成果展示——四川省郵政公司
《郵樂(lè)小店運(yùn)營(yíng)管理與操作技巧》

微課程開(kāi)發(fā)成果展示—四川省恒豐銀行
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀七步法》 微課程開(kāi)發(fā)成果展示—重慶軌道集團(tuán)公司
《電路板卡維修技巧》

課程開(kāi)發(fā)學(xué)員成果展示—百事可樂(lè)廣州分公司
《OP重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)賬流程》 微課程開(kāi)發(fā)成果展示—重慶市軌道集團(tuán)
《規(guī)范印章實(shí)用流程》

微課程開(kāi)發(fā)成果展示—重慶市軌道集團(tuán)
《軌道滲漏水處理》 微課程開(kāi)發(fā)成果展示—安徽省農(nóng)業(yè)銀行
《企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)操作流程詳解》

 

 

 

課程課件研發(fā)成果——成都農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易公司
《茶文化與VIP客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 課程課件研發(fā)成果——華櫻教育集團(tuán)
《國(guó)際教育前景與展望》

部分授課照片：

重慶軌道集團(tuán)公司
《全國(guó)軌道金牌內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》 湖南華夏分公司
《PTT培訓(xùn)師授課技巧》

中石油重慶分公司
《內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)技能提升》 百事可樂(lè)華南區(qū)域事業(yè)部
《內(nèi)訓(xùn)呈現(xiàn)技巧與PPT制作》

成都雙流機(jī)場(chǎng)
《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》 廣東冠豪紙業(yè)集團(tuán)
《微課程設(shè)計(jì)與研發(fā)技術(shù)》

華夏保險(xiǎn)蘇州分公司
《內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》 重慶公開(kāi)課
《基于實(shí)際工作人物的課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》

中國(guó)銀行四川省分行
《金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽賽前輔導(dǎo)》 中國(guó)銀行江西省分行
《案例教學(xué)與經(jīng)驗(yàn)萃取》

黑龍江省郵政儲(chǔ)蓄銀行
《營(yíng)銷(xiāo)利器煉成記——零售產(chǎn)品課程開(kāi)發(fā)》 四川省國(guó)家電網(wǎng)
《“五階”標(biāo)準(zhǔn)課程研發(fā)技術(shù)》

東風(fēng)乘用車(chē)集團(tuán)公司
《PPT課程課件研發(fā)技術(shù)》 某人力集團(tuán)公開(kāi)課
《內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)于課程研發(fā)技術(shù)》

貴州省聯(lián)社
《結(jié)構(gòu)化文案寫(xiě)作與課程研發(fā)》 北京市排水集團(tuán)
《“五階”標(biāo)準(zhǔn)課程研發(fā)技術(shù)》

中石油重慶分公司
《高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師全面提升項(xiàng)目》 紅星美凱龍重慶分公司
《結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作與PPT制作技術(shù)》

鄭州市浦發(fā)銀行
《臺(tái)風(fēng)與表達(dá)技巧提升》 廣州公誠(chéng)咨詢(xún)股份有限分公司
《結(jié)構(gòu)化的課程呈現(xiàn)技術(shù)》

安徽省郵政公司
《微課程設(shè)計(jì)與制作技術(shù)》 安徽省聯(lián)社
《微課程設(shè)計(jì)與制作技術(shù)》

重慶市龍興安保公司
《結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作與課件研發(fā)》 江門(mén)市電信公司
《PPT制作與美化技術(shù)》

江蘇省華夏保險(xiǎn)
《”五階”課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》 南充市郵政分公司
《”五階”課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》

湖南省華夏保險(xiǎn)
《內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)詳解》 成都農(nóng)商銀行涼山分行
《‘五階’課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》

海門(mén)市農(nóng)商銀行
《微課制作技能提升訓(xùn)練營(yíng)》 華能水電公司
《課程設(shè)計(jì)與制作技術(shù)》

宜昌中煙集團(tuán)
《金牌內(nèi)訓(xùn)師講師訓(xùn)練營(yíng)》 廣州東莞公開(kāi)課
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》

成都農(nóng)商銀行總行
《PPT微課制作訓(xùn)練營(yíng)》 湖北郵政分公司
《內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》

無(wú)錫聯(lián)通分公司
《課件制作與優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng)》 四川省恒豐銀行
《內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》

中國(guó)二重集團(tuán)
《微課程制作訓(xùn)練營(yíng)》 中鐵二局
《課件制作提升訓(xùn)練營(yíng)》

 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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