【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通基本模型，清晰管理者三個維度溝通的基本特征。  掌握三個維度的溝通方法，運用科學方法提升溝通質(zhì)量和效率。  運用DISC模型分析溝通對象，選擇合適的溝通方式。  靈活運用激勵策略，對不同狀態(tài)的員工有效激勵。

 導(dǎo)課部分
 管理者的難言之隱
 愛闖禍的小張
 教不會的小李
 慢半拍的老王
 怎么辦？

做一個會溝通的管理者
第一部分：什么是“會溝通”
一、溝通的誤區(qū)
二、什么是溝通的三維
1.溝通第一維-開放性
 開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
【案例】如果要和小李聊她的問題，具體怎么說呢？
 保持開放性第一招 共同體意識
 保持開放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習】使用《溝通清除障礙清單》，盤一盤你團隊中的小張、小李或者老王
2.溝通第二維-目標感
 目標感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會，無論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導(dǎo)，上次和您匯報過的那位客戶來昆明了，周四有空一起吃個飯嗎？
 如果現(xiàn)場沒法給方案，怎么辦—未來視角
【案例】六個月后，我希望咱們能取得這個結(jié)果````````
3.溝通第三維-建設(shè)性
 建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動
【案例】如何說服某公司采購我們的服務(wù)``````````
 怎樣在溝通中展現(xiàn)建設(shè)性？
 我們來抓抓落實
 請對方提一個需求
【練習】公司提供了一個福利項目：潔牙一次，不過你剛好需要補一顆牙，怎樣說服牙科醫(yī)院同意這件事？

第二部分：三部曲提升溝通力
一、FEE傾聽法
1.接收事實
2.感受情緒
3.解讀期待
【練習】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過一位母親打來的電話·······
接到這樣一個電話，你會怎么做？
二、ARC確認法
1.確認事實
2.響應(yīng)情緒
3.明確行動
【練習】今天小張看到自己這個月的工資數(shù)字后`````````````
怎樣和小張溝通這件事？
三、ASA反饋法
1.確認需求
2.切換時空
3.行動計劃
【練習】假設(shè)你是一個學校的教務(wù)負責人``````````你應(yīng)該怎么辦？

第三部分：不同場景的溝通策略
場景一：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
 小李操作又出現(xiàn)問題！
【練習】你覺得小李為什么學不會？
 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)兩步驟
 植入目標
 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
場景二：客戶異議處理
 我剛進支行大廳，聽到一陣爭吵的聲音
【練習】案例討論：怎樣安撫好客戶
怎樣讓小張學會處理這樣的情況
 怎樣安撫好客戶
 關(guān)鍵點：及時切換
 怎樣讓小張學會處理這樣的情況
 關(guān)鍵點：擊穿閾值
場景三：批評員工
 開門紅已進行一周，老王動作依然緩慢
 批評步驟
【練習】批評場景情景劇編排和表演
場景四：調(diào)解矛盾
 有一天，小張和小李吵起來了
 注意避坑
 調(diào)解矛盾四步走
 釋放情緒
 制造真空
 重建目標
 最小改善

第四部分：溝通的升級—激勵
一、 用員工喜歡的方式進行交流
1.讓我們先做一套測試題，看看你的行為風格
2，DISC的起源發(fā)展與行為風格解析
3. 用員工喜歡的方式對待他
 與D型人溝通
 與I型人溝通
 與S型人溝通
 與C型人溝通,
【練習】用矩陣盤點一下你的團隊成員
二、 激勵三角模型
1.什么是三角模型
【案例】話說一家中國企業(yè)在非洲建廠的時候``````````
2.榮譽激勵三策略
 設(shè)置儀式
 講好故事
 用好資源
【練習】使用榮譽激勵三策略策劃一個年度先進表彰儀式
3.什么是好的福利激勵?
【案例】北京十一學校的福利激勵

第五部分：跨部門溝通
一、轉(zhuǎn)變一個觀念
 跨部門溝通，面對的是客戶
三、 填寫一張表格
 《跨部門合作研究表》的內(nèi)容要素有哪些？
【練習】選擇一個你經(jīng)常需要合作的部門填制《跨部門合作研究表》
三、做好三個動作
1.研究對方的需求
2.我能為你做什么
【案例】一位銀行營銷能手的故事
3.我需要你協(xié)助什么

第六部分：向上溝通
一、觀念升級211
1.破解兩個迷思
 瞎猜測
 標簽化
2.改變一個觀念
 轉(zhuǎn)變“上級是我的不確定性來源”的認知
3.升級一個認知
 結(jié)成聯(lián)盟
二、向上溝通三部曲
1.成為穩(wěn)定的供應(yīng)商
 向上級供應(yīng)穩(wěn)定的戰(zhàn)略級透明度
 產(chǎn)品化交付
 定期與上級做“人才盤點”
【練習】運用《人才盤點九宮格》盤一盤團隊成員
2.成為師生
3.成為盟友
 做好承接者

結(jié)課部分
【學習活動】我是演員我怕誰
1. 每個小組準備你們的畢業(yè)演出
2. 故事情節(jié)和參演人員沒有限制，道具可以是課堂的任何物品
3. 綜合運用溝通原則、模型、方法，把知識點運用在具體的情節(jié)中
4. 隆重的頒獎典禮

 高飛 老師
——國企黨政培訓(xùn)專家
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國建設(shè)銀行云南省分行 網(wǎng)點負責人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長、昆明青年路支行行長）
 現(xiàn)任 國家某開發(fā)集團講師（黨政方向）
 MT模型思維學院認證講師（國內(nèi)唯一精深研究思維模型機構(gòu)）
 《情境高爾夫-向下管理》授權(quán)督導(dǎo)師
 云培聯(lián)副秘書長

【個人簡介】
高飛老師曾長期就職于國有四大商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行，在省分行工作期間主要負責企業(yè)思政活動策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對思政課程有深入研究和實踐。
高飛老師曾策劃和落實最具影響力“員工故事會”展演、“合規(guī)從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動數(shù)十場，在行業(yè)內(nèi)獲得高度評價，個人曾榮獲全國金融團工委優(yōu)秀團干部、迪慶州鄉(xiāng)村振興先進個人等榮譽。
高飛老師在國有銀行擔任11年內(nèi)訓(xùn)師，為網(wǎng)點負責人、基層員工和新入行員工進行思政內(nèi)容培訓(xùn)，年培訓(xùn)量超過80場，累計培訓(xùn)人次超過萬人，課程好評率在95%以上。
高飛老師調(diào)任國家某開發(fā)集團擔任講師后，主要負責思政創(chuàng)新課程的研發(fā)和落地，為集團下屬企業(yè)開展思政課程、時政解讀課程培訓(xùn)超過100場，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達到98%以上，極受學員歡迎。
高飛老師是建構(gòu)主義教學理念的踐行者，以解決問題為目標，熱愛運用行動學習和創(chuàng)新互動方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標準，讓思政課程對企業(yè)有用，讓思政內(nèi)容受學員歡迎！

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