【培訓(xùn)對(duì)象】
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

【培訓(xùn)收益】
挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源 正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義 認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要 解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制 提升部門間的溝通效率與效果 發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

模塊一 跨部門溝通中見(jiàn)的問(wèn)題
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、溝通與管理的關(guān)系
二、跨部門溝通的重要性
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問(wèn)題
1、跨部門溝通的口頭禪
●“這不是我的責(zé)任。”
●“怎么不早說(shuō)？”
●“到底要聽(tīng)誰(shuí)的？”
2、部門間不同意見(jiàn)的正確處理

模塊二 跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個(gè)步驟
1. 找到責(zé)任崗位直接溝通
2. 找到崗位直接上級(jí)溝通
3. 報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4. 找到雙方共同上級(jí)溝通
二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備
1、溝通不能開(kāi)門見(jiàn)山，“實(shí)話實(shí)說(shuō)”
2、溝通對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面
3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)
4、溝通要將心比心，化解對(duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式

模塊三 中國(guó)人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你，你不要告訴別人
2、你如果告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的
3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)
二、溝通的法則
●多聽(tīng)、多想、多看、少說(shuō)
三、中國(guó)人跟你商量一件事情，不是想聽(tīng)你的意見(jiàn)是給你面子
●例：太太試衣服問(wèn)老公好不好看
四、溝通要隨時(shí)做反應(yīng)，隨時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整
五、溝通有三個(gè)層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

模塊四 跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門溝通機(jī)制
1、機(jī)制的作用
●統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則
2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
●為什么要組成跨部門的團(tuán)隊(duì)？
●跨部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期
●團(tuán)隊(duì)的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進(jìn)來(lái)
3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通（向上溝通）
2、如何與平級(jí)溝通（平行溝通）
3、如何與下屬溝通（向下溝通）
四、在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通
 

多年管理課程培訓(xùn)、授課、顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：保利發(fā)展商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）副院長(zhǎng)
曾任：威萊集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長(zhǎng)
曾任：泰盈集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任：雅居樂(lè)控股培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問(wèn)
講師資歷
◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師
◆ 武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心受聘講師
◆ 內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團(tuán)委青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師
◆ 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華中科技大學(xué)、吉林大學(xué)、汕頭大學(xué)常年特聘講師
◆ 博研商學(xué)院總裁班、營(yíng)銷班講師
◆ 單仁咨詢總裁班講師
◆ 亞太歐聯(lián)商學(xué)院總裁班講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理者的管理認(rèn)知重塑、管理工具運(yùn)用、創(chuàng)新思維建立、問(wèn)題分析與解決、人才培養(yǎng)發(fā)展等

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
1、起步：兩年管理顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)進(jìn)行落地診斷，提供行之有效的解決方案
2、實(shí)戰(zhàn)：知名央企企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，從人才規(guī)劃、培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)地圖搭建、企業(yè)大學(xué)體系構(gòu)建、課程開(kāi)發(fā)、課程講授均參與涉及
3、授課：2013年開(kāi)始商業(yè)授課，2014年即實(shí)現(xiàn)課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩(wěn)定在150天-180天
4、進(jìn)階：2018年開(kāi)始進(jìn)行總裁班授課，并多次開(kāi)設(shè)個(gè)人品牌《基于業(yè)務(wù)提升的問(wèn)題分析與解決》落地訓(xùn)練營(yíng)，為超過(guò)500家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能

主講課程
【領(lǐng)導(dǎo)力系列】
《MRCP管理心學(xué)》
《營(yíng)銷心理學(xué)》
《管理者情景沙盤》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)全情景經(jīng)驗(yàn)賦能》
《員工培育與部屬激勵(lì)》
《大歷史視角下的自我管理》
【思維系列】
《迎刃而解-問(wèn)題分析與解決》
《創(chuàng)新思維工作坊》
《結(jié)構(gòu)化思考》
《思維導(dǎo)圖與高效工作》
【基礎(chǔ)管理系列】
《時(shí)間管理》
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化塑造》
《高效溝通技巧》
《跨部門溝通》
《沙漠掘金卓越沙盤》
《瘋狂古董商經(jīng)營(yíng)沙盤》 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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