第一單元：管理，從思維到行為的轉變
1. 背景：組織管理新焦點-“人均產能”
2. VUCA時代從復雜到超級復雜
1) 業(yè)績增長并不穩(wěn)定收入外因大于內因
2) 運營成本增長速度明顯內部管理效能增長乏力
3) 內外部人才供給不足管理人才梯隊建設弱
4) 客戶服務能力形式化客戶可持續(xù)增長困難
3. 員工問題成為“共性痛點”
1) 解決企業(yè)當前經營管理問題
2) 響應國內經濟發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)
3) 成就企業(yè)持續(xù)發(fā)展新局面
4. 管理新焦點：提高工作效能，提高人均產能，提升組織競爭力
5. 與上級的合作是最大效能體現(xiàn)
6. 以“和合原則”做事
1) 接受任務
2) 工作反饋
3) 同頻互動化解溝通“難題”

第二單元：對上溝通上下級需求鏈接
1. 引入：現(xiàn)場共創(chuàng)-上下級需求鏈接
2. 向上溝通的基礎：洞察自身與上級所需
3. 職業(yè)人對上溝通價值清單
4. 和則兩利原則：“求同減異”認同感&心理契約
5. 從利出一孔到“力出一孔”
1) 行動共識
2) 領導支持
3) 資源配置
4) 價值提升
6. 對上溝通上下級需求鏈接
1) 接受任務打基礎
2) 日常反饋累功力
3) 同頻互動長增益
4) 提升向上溝通效能的實踐行動

第三單元：對上溝通無處不在
1. 如何有效接受任務
1) 任務：組織、部門或上級布置的具體工作
2) 目標：組織、部門或上級期望實現(xiàn)的成果
3) 接受任務公式：完成任務=行動+結果
4) 結果=期望+要求+底線
2. 有效領受任務三大要點：
1) 完整的接收任務
2) 清晰的確認目標
3) 深度的把握期望
3. 快速反應練習：領導找你索要一份項目的相關材料，要求盡快給到他。如果是你接到上級這個要求，請問你怎么回答？
4. 請用“YES AND”回應法
5. 快速反應練習：你接到上級李經理電話，請你代表他去參加其它部門組織的一個會議，并告知了詳細的時間、地點、參會群體、會議聯(lián)系人。作為李經理的下屬，請問你此時該怎么回復？
6. 任務記錄：5W2H1R工作法
7. 小組研討：重要任務的溝通布置過程與日?；蚺R時任務布置會有哪些可能的差異？
8. 重要任務溝通：領命三步法
9. 讓領導放心的三個層次
1) 因果清楚
2) 過程清楚
3) 預案清楚
10. 做好工作過程中的交流：避免工作中“工作中不管什么情況，從頭到尾就是我一人負責”的想法
11. 簡單反饋的三大原則
1) 說對重點
2) 說對過程
3) 說對感覺
12. 遇到問題：原則上必須有反饋
13. 問題與方案反饋三層次
14. 如何與上級“同頻”互動？
1) 價值認同
2) 動機滿足
3) 結果共贏
15. 意見不一致時如何向上級提出建議？
1) 作為領導，你最不希望看到下級表現(xiàn)出？
2) 實戰(zhàn)技巧演練與指導
16. 面對沖突及化解情緒矛盾
17. 面對上司交付過多且無法承擔的工作
18. 果敢溝通：“述情” 與“講行為”
19. 共性的行為要領先情后理（+以退為進）

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學、浙江大學總裁班客座教授
中國人民大學、山東大學等高校客座教授
華為大學特聘講師
富士康大學特聘講師
中國移動集團培訓指定培訓導師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專家講師 人社部一級人力資源管理師/企業(yè)培訓師
人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級）
高級企業(yè)培訓師
人力資源測評師（中級）
CFT引導式培訓師
樂視集團-培訓顧問-主導培訓體系搭建
極致車網(wǎng)-培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院

專業(yè)實踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經驗；10多年管理培訓咨詢經驗、曾為多家國企、央企、銀行等實戰(zhàn)經驗、任國內專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師、培訓講師；
國內多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學、富士康大學特聘講師、中國移動集團指定導師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領導實戰(zhàn)管理經驗及管理咨詢經驗，曾參與多家500強企業(yè)管理大學搭建、培訓體系搭建、系統(tǒng)課程研發(fā)及交付、管理培訓生培訓體系優(yōu)化、“模擬訓練”項目推進、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結合培訓與訓練催化，從而達成落地與產能突破。

授課特點
實戰(zhàn)性 + 針對性 + 系統(tǒng)理論 + 復合式教學
“學得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學員反饋時提到最多的。
多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀