【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中級(jí)管理人員、消保專(zhuān)員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等

【培訓(xùn)收益】
張緒才老師多年來(lái)從事法律實(shí)務(wù)研究和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)中與消費(fèi)者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以案例的形式展現(xiàn)出來(lái)，并舉一反三、融匯貫通，讓學(xué)員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并掌握法律實(shí)務(wù)知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)能力和水平，避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

第一部分 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律概述
一、什么是法律法規(guī)？——對(duì)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿(mǎn)敬畏！
二、法律風(fēng)險(xiǎn)的概念及特點(diǎn)
1、什么是法律風(fēng)險(xiǎn)？
2、法律風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
3、法律風(fēng)險(xiǎn)為何轉(zhuǎn)化為損失？
三、消費(fèi)者的概念和范圍
四、消費(fèi)者的根本屬性——弱勢(shì)地位是消費(fèi)者的根本屬性
五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛呈現(xiàn)新特點(diǎn)
1、個(gè)人信息保護(hù)成為熱點(diǎn)。
2、非財(cái)產(chǎn)性訴求增多。
3、訴訟具有一定公益性質(zhì)。
4、潛在糾紛多。
六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義
1、保障消費(fèi)者權(quán)利。
2、提升銀行服務(wù)水平。
3、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。
4、維護(hù)社會(huì)和諧。
第二部分 消費(fèi)者享有的權(quán)利（案例分析）
一、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
案例分析：
二、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。
1、霸王條款：
2、案例分析：
三、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。不得強(qiáng)行搭售其他產(chǎn)品。
案例分析：
四、安全權(quán)：消費(fèi)者享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。
案例分析：
五、求償權(quán)：在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。
案例分析：
六、信息安全權(quán)：消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和信息受保護(hù)的權(quán)利。
案例分析：
七、受尊重權(quán)：應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
案例分析：
八、受教育權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于產(chǎn)品的種類(lèi)、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面知識(shí)的教育。
案例分析：
第三部分 經(jīng)營(yíng)單位對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī)
二、交易信息公開(kāi)
三、妥善處理客戶(hù)交易請(qǐng)求
四、交易有憑有據(jù)
五、保護(hù)消費(fèi)者信息
案例分析：
六、妥善處理投訴：
1、投訴處理的重要性
2、投訴的直接后果
3、投訴爭(zhēng)議處理流程
4、處理投訴過(guò)程中的大忌
案例分析：
第四部分 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑
一、向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴，尋求解決；
二、向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴；
三、向監(jiān)管部門(mén)投訴；
四、向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。
注：以上內(nèi)容為正課內(nèi)容，在案例剖析中舉一反三、融匯貫通，加入與之關(guān)聯(lián)的法律知識(shí)和實(shí)踐操作內(nèi)容，內(nèi)容可根據(jù)需求作適當(dāng)調(diào)整。
 

張緒才老師
資深專(zhuān)業(yè)律師
法律培訓(xùn)師
財(cái)富傳承管理師
農(nóng)金智庫(kù)法律專(zhuān)家
中國(guó)講師協(xié)會(huì)理事
山東大學(xué)法律講師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)
北大博雅智庫(kù)高級(jí)研究員
中國(guó)財(cái)富傳承管理師聯(lián)盟理事
山東省律師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任
山東省律師協(xié)會(huì)合同法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員
山東法制報(bào)、山東廣播電視臺(tái)、濟(jì)南廣播電視臺(tái)法制欄目特邀嘉賓，多次被評(píng)為“優(yōu)秀律師”。
張緒才律師，長(zhǎng)期致力于合同法律風(fēng)險(xiǎn)防控的研究和培訓(xùn)，運(yùn)用深厚的法律理論功底和豐富的辦案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供全方位的法律風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)找準(zhǔn)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早防范，杜絕損失，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。已經(jīng)為上百家企業(yè)、上萬(wàn)人次提供了高質(zhì)量的法律培訓(xùn)，贏得了廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。
張緒才律師具有其他老師無(wú)法比擬的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)：資深專(zhuān)業(yè)律師，法律功底深厚、辦案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，法律培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)操性強(qiáng)，內(nèi)容均為辦案實(shí)例，來(lái)自日常生活，以案說(shuō)法，具有獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
張緒才律師具有其他律師無(wú)法比擬的講課技能和風(fēng)格：最大特點(diǎn)是不講理論講案例，不講術(shù)語(yǔ)講白話(huà)，對(duì)課件及案例進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，邏輯嚴(yán)密，構(gòu)思巧妙，把法律知識(shí)融入到生活社會(huì)現(xiàn)象；講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂(lè)；講解法律深入淺出、通俗易懂，讓學(xué)員聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)；綜合運(yùn)用文字、圖片、影音、互動(dòng)等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極參與互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)理解感悟，課堂氣氛輕松活潑，擺脫了純講理論的刻板模式，取得了較好的效果。
張緒才律師創(chuàng)新的正向激勵(lì)培訓(xùn)流程體系：深諳培訓(xùn)流程和激勵(lì)之道，能夠與單位培訓(xùn)主管人員配合，從培訓(xùn)環(huán)境設(shè)施、組織管理、正向激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)精神、榮譽(yù)表彰等方面創(chuàng)新模式，提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和榮耀感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。
主講課程：
《法務(wù)人員法律知識(shí)與訴訟技能提高培訓(xùn)》
《工會(huì)人員勞動(dòng)法婚姻法繼承法等解讀培訓(xùn)》
《民法典》
《公司法與公司治理法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)》
《公司企業(yè)職務(wù)犯罪預(yù)防培訓(xùn)》
《國(guó)有企業(yè)公司法與公司治理方略培訓(xùn)》
《贏在合同兵法實(shí)戰(zhàn)》
《勞動(dòng)合同管理及勞動(dòng)爭(zhēng)議處實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)》
《企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控》
《保險(xiǎn)理財(cái)與家族財(cái)富傳承法律保護(hù)》
張緒才老師服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
【銀行】湖南省聯(lián)社、江蘇省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、黑龍江省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社，吉林省聯(lián)社、浙江省聯(lián)社金華辦事處、山東省聯(lián)社德州辦事處、煙臺(tái)辦事處，山東省聊城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、日照市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、甘肅臨夏市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、寧夏石嘴山市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，安徽蚌埠市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，河南洛陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì),鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會(huì)；中信銀行、北京中行、泉州興業(yè)銀行、天津、濮陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、定西工商銀行、廣州交通銀行、西安、長(zhǎng)春、杭州、福州、長(zhǎng)沙、煙臺(tái)招商銀行、石家莊華夏銀行、長(zhǎng)安銀行、中旅銀行、北京銀行，淮安郵儲(chǔ)銀行、青海銀行、吉林銀行、江西、河南、四川、湖南、黑龍江郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)；山東、陜西、青海、吉林、甘肅、河南、江蘇、廣西、福建、四川、湖南、安徽、上海、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆等地的農(nóng)商行或農(nóng)村信用聯(lián)社等200余家銀行金融機(jī)構(gòu)。
【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、周口供電公司、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司、南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)揚(yáng)州公司、國(guó)網(wǎng)青海海西公司、石嘴山電廠(chǎng)、嘉興電廠(chǎng)、蒲城電廠(chǎng)、章澤電廠(chǎng)，樂(lè)清電廠(chǎng)、蘭溪電廠(chǎng)、秦皇島電廠(chǎng)、內(nèi)蒙古風(fēng)電、四川水電、浙江省水利水電投資集團(tuán)、神華國(guó)能集團(tuán)、中海油、新疆石油建工集團(tuán)、陜西神華集團(tuán)、大連華晨集團(tuán)。
【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，山東移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)，永州移動(dòng)，深圳移動(dòng)，長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動(dòng)，呼倫貝爾移動(dòng)、吉林電信、山東電信、上海聯(lián)通等
【其它行業(yè)】中國(guó)鐵路貨車(chē)集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)、中鐵電氣化集團(tuán)、山東西城集團(tuán)、深圳招誠(chéng)集團(tuán)、河北新興鑄管集團(tuán)、北汽集團(tuán)、北京中海實(shí)業(yè)、山東淄礦集團(tuán)、濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、、、、浙江天地環(huán)保集團(tuán)、、曹妃甸港務(wù)集團(tuán)、廣西揚(yáng)翔集團(tuán)、云南交投集團(tuán)、青海國(guó)投集團(tuán)、新疆建投集團(tuán)。 

• 基于消費(fèi)者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯(cuò)亂；◆ 不..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 基于對(duì)消費(fèi)者心理掌控的銷(xiāo)售說(shuō)服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購(gòu)人員的勸說(shuō)，而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì)，各說(shuō)各有理的商品信息，使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。2.如何從同質(zhì)化的商品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，使自己的商品成為消費(fèi)者的首選，是企業(yè)夢(mèng)寐以求結(jié)果，是企業(yè)的市場(chǎng)部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn)..

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• 消費(fèi)者行為學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)量化管理

   

  前言：課程簡(jiǎn)介與學(xué)習(xí)目的 目錄一：前言 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 行為學(xué)——態(tài)度行為的公理 目錄二：消費(fèi)行為學(xué)基本原理與概念 1. 行為學(xué)總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內(nèi)容 4. 行為學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 5. 營(yíng)銷(xiāo)的行為學(xué)過(guò)程 目錄三：消費(fèi)行為學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 6. 產(chǎn)品分析..

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