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TQM全面優(yōu)質(zhì)管理

課程編號(hào):37777

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:3 天

課程人氣:553

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊學(xué)軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
制造業(yè)各職能部門經(jīng)理,主管及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長級(jí)以上干部

【培訓(xùn)收益】
①品質(zhì)概念建立---建立以客戶需求為導(dǎo)向的品質(zhì)管理; ②品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立---品質(zhì)改善的基礎(chǔ); ③品質(zhì)流程的梳理與控制點(diǎn)設(shè)置---品質(zhì)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu); ④品質(zhì)異常的統(tǒng)計(jì)/分析/改善---品質(zhì)控制的根本目的; ⑤品質(zhì)成本導(dǎo)入---品質(zhì)改善的線索和根本; ⑥QC七大手法運(yùn)用---活學(xué)活用QC七大手法;

第一講:品質(zhì)管理概念導(dǎo)入
一、品質(zhì)的本質(zhì)
互動(dòng)案例:品質(zhì)是什么?品質(zhì)不是什么?
引用觀點(diǎn):你真了解這句話嗎?---誰說的?他還說了什么?他告訴我們品質(zhì)到底是怎么出來的?
1)品質(zhì)是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的
2)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,品質(zhì)不是制造出來的
3)品質(zhì)是管理出來的,不是設(shè)計(jì)出來的
4)戴明告訴我們:品質(zhì)是管理出來的,是所有管理者的責(zé)任
二、品質(zhì)到底是什么?---歸根究底,品質(zhì)是一種客戶的感受!
三、客戶是我們的什么?---上帝?老板?為什么?
1. 客戶是業(yè)務(wù)的客戶
2. 業(yè)務(wù)是生產(chǎn)的客戶
3. 生產(chǎn)是其他部門的客戶
互動(dòng)案例:回憶---讓歷史告訴未來---最近半年來印象最深的客訴案是什么?
1)半年以來印象最深的客訴回憶與格式化描述
2)該投訴案件是怎么分析與對(duì)策的?
講解案例:史上最慘烈的客訴案我們是怎么處理的?
1)兩件襯衫的故事
2)如何向員工反饋客戶投訴?(親歷事件)
四、關(guān)于零缺陷---過程零缺陷與結(jié)果零缺陷?
五、品質(zhì)管理的五項(xiàng)絕對(duì)原則
1. 領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是什么?---試試?參與?支持?反對(duì)?還是理解?
2. 符合要求是最低標(biāo)準(zhǔn)!---兩種經(jīng)濟(jì)決定兩種標(biāo)準(zhǔn)!
3. 兩種標(biāo)準(zhǔn)下的四種管理決策—允收?拒收?特采?挑選?
4. 品質(zhì)取向,我們的工作重點(diǎn)是---檢查產(chǎn)品?預(yù)防問題?解決問題?控制現(xiàn)場?那個(gè)才是?
5. 品質(zhì)績效的標(biāo)準(zhǔn)。我們追求什么---合格率?直通率?品質(zhì)成本率?零缺陷?
6. 零缺陷的精髓---符合要求,預(yù)防,金錢衡量,零缺陷
7. 品質(zhì)管理之衡量尺度---不符合就要付出代價(jià)!

第二講:如何推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建
一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的載體與表現(xiàn)形式---構(gòu)建新時(shí)代的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1. 不良項(xiàng)目名稱的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的第一步
1)規(guī)范不良項(xiàng)目名稱(關(guān)鍵步驟)
2)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表單格式化
2. 完善品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)---分類、格式及內(nèi)容(演練案例)
1)依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)---來料。制程,成品。專用?通用?千萬別備注
2)來料檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善
3)制程檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善
4)成品檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善
3. 將技術(shù)資料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)拍成電視連續(xù)劇
1)作業(yè)規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)范合二為一
2)生產(chǎn)工程師/技術(shù)工程師根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編寫劇本
3)生產(chǎn)主管/技術(shù)主管變身導(dǎo)演
4)技術(shù)工人與資深品檢扮演男一號(hào)/女一號(hào)
5)將作業(yè)規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)范拍攝成電視連續(xù)劇
4. 將新產(chǎn)品導(dǎo)入資料拍成紀(jì)錄片
5. 將客戶驗(yàn)貨及會(huì)議拍成紀(jì)錄片
6. 短視頻現(xiàn)場運(yùn)用和培訓(xùn)效果更佳
二、哪些要素會(huì)影響到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制程能力決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)!---改善品質(zhì)的實(shí)質(zhì)是提升技術(shù)
2. 管理水平影響品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)!---人的水平不上去什么也上不去
3. 客戶需求決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)!---客戶是推動(dòng)公司改善的最大動(dòng)力
三、衡量品質(zhì)管理成敗的兩個(gè)維度
1. 客戶滿意度高
2. 公司品質(zhì)成本率低

第三講:全面質(zhì)量管理的工具與方法
一、支撐品質(zhì)管理流程的平臺(tái)是什么?
1. ISO(文字I化)---所有文字性制度都納入ISO體系
2. ERP(數(shù)字E化)---所有數(shù)字性表單都從ERP中輸入和導(dǎo)出
二、TQM新舊四大支柱---沒有支柱,怎么構(gòu)建品質(zhì)大廈
1. 舊四大支柱---PDCA循環(huán)/標(biāo)準(zhǔn)化/質(zhì)量教育/QC小組
2. 新四大支柱---卓越領(lǐng)導(dǎo)/顧客導(dǎo)向/全員參與/持續(xù)改進(jìn)
三、TQM五大基礎(chǔ)建設(shè)---工作標(biāo)準(zhǔn)化/計(jì)量/質(zhì)量信息/質(zhì)量責(zé)任制/質(zhì)量教育!
四、TQM質(zhì)量管理的工具與方法
1. 新QC七大手法---親和圖,關(guān)聯(lián)圖,系統(tǒng)圖,過程決定計(jì)劃圖,矩陣圖,矩陣數(shù)據(jù)分析法,箭線圖
2. 舊QC七大手法---查驗(yàn)表,特性要因圖,柏拉圖,直方圖,散布圖,管制圖,層別法!
3. 新QC七大手法適用于項(xiàng)目管理,研發(fā)創(chuàng)意!營銷創(chuàng)意!市場策略分析!舊QC七大手法適用于制造業(yè)工廠生產(chǎn)管理,品質(zhì)管理,成本管理!

第四講:TQM全面質(zhì)量管理的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
一、品質(zhì)部的架構(gòu)(IQC/IPQC/FQC/OQC/QA/QE/SQE/實(shí)驗(yàn)室/計(jì)量室)
二、來料檢驗(yàn)的最佳實(shí)踐---御敵于國門之外
1. IQC工作流程思考---不是簡單的允收與拒收
1)IQC工作分析(人數(shù)/批數(shù)/多久查一批/查貨時(shí)間/做報(bào)表時(shí)間)
2)來料不良誰的責(zé)任(生產(chǎn)作業(yè)員/IQC/采購員/供應(yīng)商)
2. 分析供應(yīng)商的品質(zhì)狀況---記錄不分析是最大的浪費(fèi)
表單案例:原始記錄怎么做?
表單案例:日?qǐng)?bào)表怎么做?
表單案例:月(周)報(bào)表怎么做?
3. 強(qiáng)化與供應(yīng)商的溝通,聯(lián)系與互動(dòng)
1)重大不良時(shí)怎么做
2)每月怎么做
3)每季怎么做
4)每年怎么做
4. 怎樣強(qiáng)化與供應(yīng)商的改善效果
1)交換信息
2)交流培訓(xùn)
3)交叉換位
4)高層互訪
三、制程檢驗(yàn)的最佳實(shí)踐---IPQC是品管的主戰(zhàn)場!
1. 來料復(fù)查?檢查產(chǎn)品?還是檢查生產(chǎn)各大要素!
1)FQC工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)
互動(dòng)案例:誰為批量性錯(cuò)誤負(fù)責(zé)?
2)FQC有效的四個(gè)條件
2. IPQC的三項(xiàng)主要工作---首件確認(rèn),現(xiàn)場巡查,異常處理
1)IPQC工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)
2)IPQC的工作重點(diǎn)該放在哪里?
3)怎樣進(jìn)行首件確認(rèn)?怎樣進(jìn)行末件確認(rèn)?
4)現(xiàn)場巡查怎么做---十大要點(diǎn)!
5)干部的辦公地點(diǎn)應(yīng)該在哪里---構(gòu)建生產(chǎn),品質(zhì),技術(shù)的現(xiàn)場鐵三角!
3. OQC/QA1產(chǎn)品入庫前的抽查與出庫前的再抽查
1)OQC/QA1工作分析(有沒 有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)
2)OQC結(jié)果判定應(yīng)遵循什么原則
3)特采該怎么處理
4)QA該代表什么立場
4. QE品質(zhì)工程師---沒有QE品質(zhì)部就是個(gè)查貨的
1)QE工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)
2)為什么要有SQE
5. 品質(zhì)部人員架構(gòu)預(yù)算
四、品質(zhì)記錄/統(tǒng)計(jì)/分析/系統(tǒng)化
1. 需要防止的四種現(xiàn)象
表單案例:原始記錄不要過于復(fù)雜
表單案例:投訴與索賠的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬
表單案例:制程不良的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬
表單案例:來料不良的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬
2. 信息化建設(shè)的框架
3. 將品質(zhì)管控制程導(dǎo)入ERP模塊
五、從品質(zhì)失敗的六大主因看品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
1. 沒有書面文件的規(guī)定
2. 不按照書面文件規(guī)定的作業(yè)
3. 無授權(quán)的私自修改
4. 失效的文件未及時(shí)廢除
5. 使用未經(jīng)校正的量檢具
6. 矯正措施沒有效
六、處理品質(zhì)異常---什么才是徹底解決問題的根本辦法
1. 8D改善報(bào)告---一種徹底解決問題的方法論
2. 怎樣返工---返工前?返工中?返工后怎么做
七、改善品質(zhì)---改善的前提是什么?
1. 如何強(qiáng)化品質(zhì)改善的執(zhí)行---只有落實(shí)到行動(dòng)上,品質(zhì)才能改善
2. 改善的時(shí)間緊迫性---時(shí)間會(huì)改變一切
3. 質(zhì)量的終極定義---與顧客約定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)

第五講:品質(zhì)成本的導(dǎo)入與改善
1. 品質(zhì)成本的組成
2. 品質(zhì)成本的科目展開
講解案例:品質(zhì)成本對(duì)經(jīng)營的影響
3. 品質(zhì)成本對(duì)品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定的影響
4. 如何甄別品質(zhì)成本
品質(zhì)成本分析案例:1)指標(biāo)所代表的意義;2)定性分析與定量解讀
6. 品質(zhì)成本的合理結(jié)構(gòu)
7. 品質(zhì)成本控制的三大政策

總結(jié)篇:什么叫全面質(zhì)量管理TQM?
一、全面質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量體系!全部活動(dòng)!重要方法!
二、全面質(zhì)量管理的核心---以客為先,戴明循環(huán),預(yù)防為主,數(shù)據(jù)說話
1. 誰創(chuàng)造了價(jià)值?誰有權(quán)定義價(jià)值?他們是怎么表決的?
2. 告訴你一個(gè)完整的戴明循環(huán)---PDCA與SDCA?
3. 事前?事中?事后/我們最厲害的是那一段?
4. 干部成長的三個(gè)階段---感覺,經(jīng)驗(yàn)、定性分析、定量分析!
三、全面質(zhì)量管理管理的范圍---產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程,產(chǎn)品的制造過程,產(chǎn)品的輔助過程,產(chǎn)品的使用過程
1. 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理有多重要?我們?yōu)槭裁床桓疑婕埃?br /> 2. 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的五大內(nèi)容---功能性,可制造性,可維修性,經(jīng)濟(jì)性,環(huán)境友好性!
3. 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理怎樣驗(yàn)收---習(xí)慣用視頻傳承技術(shù)!
四、描述產(chǎn)品的外觀要求---六大注意事項(xiàng)
五、描述功能規(guī)格參數(shù)
尺寸,公差,牢固度,特性指標(biāo),一個(gè)都不能馬虎,客人最不能接受功能缺陷!
六、加強(qiáng)4M變更管理---變更是品質(zhì)異常的高危地帶
七、輔助部門怎么跟上?
客戶是誰的客戶?業(yè)務(wù)是誰的客戶?生產(chǎn)是誰的客戶?下道工序是客戶!
八、使用部門的質(zhì)量管理---售前做什么?售后做什么?
九、什么決定質(zhì)量?---探尋質(zhì)量管理的源頭
1. 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量
2. 生活質(zhì)量決定工作質(zhì)量
3. 收入與品味決定生活質(zhì)量
4. 不可替代性和稀缺性決定收入(物以稀為貴)
5. 學(xué)習(xí)與反省決定品味
6. 隨時(shí)隨地隨人隨事的學(xué)習(xí)
7. 進(jìn)步源于反省 

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