【培訓對象】
中基層管理者、綜合管理人員、專職接待人員、辦公室人員

【培訓收益】
● 角色轉換意識：具備崗位工作角色轉化接待服務角色的意識 ● 接待服務意識：建立重視接待對象、管理接待細節(jié)的工作心態(tài) ● 團隊形象打造：塑造團隊品牌化專業(yè)接待形象、制定品牌標準 ● 綜合服務提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升接待服務能力 ● 場景服務應對：掌握不同商務場景下的接待服務細節(jié)應對

第一講：企業(yè)接待全流程解析
一、企業(yè)接待工作定義與標準
1. 做好接待工作的核心
2. 賓客來訪時的五覺感受
3. 互聯(lián)網(wǎng)時代接待需求分析
案例：民企與民企間、民企與政府/國企間、國企與政府間
思考：規(guī)格要點、細節(jié)要點、其他事項
二、接待工作的角色與心態(tài)
1. 接待者角色分析與轉換
2. 做好接待工作的四個層次
3. 以賓客為尊是“尊”什么？
4. 服務心態(tài)在企業(yè)接待中的應用
案例1：世界五百強女員工的接待亮點
案例2：貴賓接待時的角色分寸感
三、高效接待的六個要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規(guī)范
3. 接待流程優(yōu)化
4. 貴賓接待禮規(guī)
5. 團隊協(xié)作意識
6. 接待經(jīng)驗歸檔
討論：流程制定初體驗

第二講：企業(yè)接待品牌形象打造
思考：文化與形象該如何融合？
一、團隊形象的風格定位
1. 企業(yè)文化元素探索
2. 企業(yè)產(chǎn)品特點融合
二、接待形象儀容標準
1. 男士細節(jié)標準：發(fā)型與五官
2. 女士細節(jié)標準：發(fā)型與妝容
3. 女士面部妝容標準化建立
三、接待形象儀表標準
1. 男士著裝與細節(jié)基本要求
2. 女士著裝與細節(jié)基本要求
3. 接待人員穿著職業(yè)裝建議
4. 接待前團隊自檢流程
互動：自檢互檢現(xiàn)場提升
討論：男女士員工儀容儀表標準

第三講：企業(yè)接待舉止禮儀標準
一、接待場景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮應用
2. 接待過程的表情管理
3. 接待服務流程管理六步曲
4. 貴賓客戶服務中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態(tài)禮儀
1. 商務標準站姿與場景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點
3. 商務標準坐姿與場景化變化
4. 蹲姿儀態(tài)禮儀
演練：模擬場景動態(tài)流程
三、接待中的舉止動態(tài)禮儀
1. 商務走姿風范呈現(xiàn)
2. 場景化引領的要點
3. 場景變化過程的走姿禮儀
練習：針對性輔導與點評
四、企業(yè)文化講解禮儀與標準
1. 企業(yè)文化講解內容標準與制定
2. 展廳/展板/宣傳墻接待講解流程
3. 講解人的動態(tài)舉止禮儀規(guī)范
4. 講解中面對貴賓的舉止禮節(jié)
5. 親和講解的聲音美化
演練：講解內容+動態(tài)走位

第四講：高效接待準備與服務細節(jié)
一、接待服務的四大原則
1. 充分準備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節(jié)到位原則
二、接待場景化的準備工作
1. 迎接資料的對接與準備
2. 主要對接人的溝通對接
3. 機場迎接準備與人員安排
4. 高鐵迎接準備與人員安排
5. 車輛迎接準備與人員安排
6. 酒店入住安排與溫馨服務
案例：溫馨提示與突發(fā)情況預設
三、接待場景化服務細節(jié)提升
1. 迎接來賓的規(guī)格與禮節(jié)
2. 迎接會面禮的場景化運用
1）機場與公共場所迎接
2）單位大門與大堂迎接
3）停車場與會議室迎接
情景演練：迎接站位：領頭羊式、南飛雁式
四、商務常見會面禮儀
1. 問候禮
2. 介紹禮
3. 握手禮
4. 名片禮
五、接待場景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 行進引領陪同位次
3. 拍照合影站位位次
4. 乘車安排席位位次
練習：根據(jù)場景安排位次
六、送行賓客禮儀
1. 送行時間的確定
2. 送到哪里的標準
3. 送行賓客的舉止禮儀
4. 車輛行程送行的細節(jié)管理
流程模擬：接待前準備的人、事、物
討論：接待準備流程標準制定

第五講：接待會務服務全流程標準
一、會務管理——高效會前準備
1. 會場主題物品準備
2. 會場飲品茶歇準備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會場設備安排調試
流程梳理：《一頁紙的應用》
二、會議排位全流程解析
1. 以左為尊的常見情況
2. 以右為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區(qū)分與位次
5. 常見以右為尊的五大場景
6. 主席臺單雙數(shù)位次安排
7. 長條桌單雙數(shù)位次安排
8. 特殊情況下的位次安排
案例1：“尊位”的定義與調整原則
案例2：單雙數(shù)會議位次的安排標準
案例3：因主客關系而變的位次調整
案例4：因活動主題而變的位次調整
案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見區(qū)分
三、會務管理——優(yōu)質會中服務
1. 主要嘉賓及主席臺服務
2. 會務服務常用舉止標準
3. 會務服務的突發(fā)應對能力
4. 高標準會議茶水服務禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習與指導
四、會務管理——完善會后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務工作總結
討論：會務管理流程標準制定

第六講：接待宴請全流程安排
一、宴請安排——接待宴請的準備
1. 宴請前的細節(jié)準備工作
2. 選址方案及匹配度的細節(jié)
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應對能力
二、宴請安排——迎接準備與點菜藝術
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點菜中的南北方禁忌
4. 點菜流程及問詢禮
5. 特殊情況及女士關懷
案例：宴請中加菜的“套路”
三、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
6. 位次安排與引導禮節(jié)
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、宴請安排——進餐中的察言觀色能力
1. 請來賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
五、宴請安排——酒桌商務溝通原則
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 溝通談資的快速準備法
3. 有效掌控話題的節(jié)奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
六、宴請安排——接待送行與細節(jié)對接
1. 時間、地點的安排
2. 人員、車輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問候與寒暄
思考：如何體現(xiàn)熱情周到、禮序有規(guī)
經(jīng)驗總結與歸檔
1）流程細節(jié)梳理
2）要點內容回顧
3）細節(jié)研討落地
4）合影與答疑 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長領域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發(fā)聲、臺風打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導、包含高規(guī)格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術生快速通關專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發(fā)聲核心練習方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學習平臺、作為員工長期學習的重要內容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應用》
【表達呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰(zhàn)訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發(fā)聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應用》
《聲值塑造——打造商務場景化專屬聲音形象》 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰(zhàn)應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 項目管理知識體系與實戰(zhàn)應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實際經(jīng)驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F(xiàn)代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規(guī)劃周詳，執(zhí)行有序，持續(xù)監(jiān)控，謹慎變更，風險可控，過程可查，經(jīng)驗可用。雖然不同的行業(yè)有各自項目執(zhí)行的特點和要求，但從總的項目管理知識體系框架來講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項目管理與實戰(zhàn)應用

   

  引子案例：一個最成功的項目團隊—西游記第一章現(xiàn)代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現(xiàn)代項目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展3.中國項目管理的實踐和發(fā)展二.為什么要學習項目管理1.現(xiàn)代項目管理的評述2.項目管理是知識經(jīng)濟實現(xiàn)的手段3.學習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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• 項目管理與實戰(zhàn)應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關系項目組合管理項目集管理項目與戰(zhàn)略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營管理1.6 項目經(jīng)理的角色 ..

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