【培訓對象】
資深店長

【培訓收益】
通過本門的學習和實踐，讓資深店長了解全方位的服務技巧，提升全面提升客戶服務品質(zhì)。

一、講述服務概論，了解客戶服務理念。

二、講解提升客服品質(zhì)要素，了解服務中客戶關(guān)系是需要通過用心地做來維護的。

三、講解了客戶服務循環(huán)，了解卓越客戶服務是全方位的立體工程。

國家注冊高級培訓師
心理咨詢師

王老師曾歷任國內(nèi)大中型商業(yè)零售企業(yè)客戶服務經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和高級培訓經(jīng)理。十幾年的商業(yè)零售企業(yè)管理和多年的專業(yè)培訓工作，使王女士具備豐富的企業(yè)營運管理和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤為擅長組織行為管理、人力資源管理、零售終端培訓體系搭建、服務營銷、超級執(zhí)行力團隊訓練等。

• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實務技巧實務訓練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現(xiàn)場IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場IE活動及其意義4、現(xiàn)場IE手法概要5、現(xiàn)場IE活動的導入與推進6、現(xiàn)場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見的七種浪費4、管理的實..

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• 核心用戶服務技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓術(shù)語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..

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• 巧用客戶服務技巧打造金牌服務

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關(guān)鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點二、前臺接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運用客戶服務技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養(yǎng)輔導客戶服務經(jīng)理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務質(zhì)量將成為電信運營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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