【培訓對象】


【培訓收益】
了解溝通的障礙來源，明白溝通中的十大誤區(qū)，掌握評價溝通好壞的標準； 運用PDCI性格密碼，了解不同類型溝通風格，善用因人而異的溝通方式； 使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，消除彼此誤會，化解人際沖突； 對常見的溝通問題做大量案例討論分析，給出解決方案，并挖掘背后原理； 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中一通百通； 明確溝通中應(yīng)具備的正確心態(tài)，練習并熟練掌握六個必備的溝通技巧方法； 挖掘上下、平行間溝通障礙的深層原因，掌握三種形式的溝通原則及技巧；

單元一：高效溝通
1.溝通的重要性
2.溝通是管理的濃縮
案例：市場銷售業(yè)績跌入谷底，銷售員鼓起勇氣請求上司的支持。上司卻很不耐煩地說：請你說重點?你該怎么回應(yīng)呢?  
 
單元二：認識溝通的障礙
1.位階的差異
2.部門的差異
3.角色的差異
4.角度的差異
5.距離的差異
6.性別的差異
7.性格的差異 
8.文化的差異
 
單元三：破解溝通的誤區(qū)
1.溝通技巧的誤區(qū)-會說話是溝通最佳的手段
2.獲取成果的誤區(qū)-溝通可以解決一切問題
3.溝通內(nèi)容的誤區(qū)-說的越多溝通越好
4.想當然耳的誤區(qū)-你以為的「你以為」并不是所有人的「他們以為」
5.理性邏輯的誤區(qū)-有理走天下、無理寸步難行
6.表達方式的誤區(qū)-有效的溝通就是直截了當?shù)恼f實話
7.聰明智能的誤區(qū)-高智商的人善于溝通
8.以和為貴的誤區(qū)-避免沖突就是最好的溝通
9.與生俱來的誤區(qū)-溝通是一種天生的能力
10.溝通方式的誤區(qū)-傾聽比講話更容易
 
單元四：四型溝通風格解析
1.自我測試-心理問卷測試
2.心理分類-剖析心理類型
3.分組討論-探索溝通風格類型
案例討論：西游記團隊中的四種素質(zhì)差異   
 
單元五：三種重要的溝通形式
1.如何上行溝通
一.上行溝通的原則
①認清雙方的角色
②了解上司的特點
③拿捏溝通的分寸
④尋找共通的語言
⑤建立說服的策略
⑥抓住溝通的重點
二.上行溝通的技巧
①匯報工作重結(jié)果
②請示工作重方案
③總結(jié)工作重流程
④復雜問題簡單化
⑤文字數(shù)據(jù)圖表化  
案例：如何向上級要求加工資? 
 
2.如何平行溝通
一.平行溝通的原則
①用建言代替直言
②提問題代替批評
③讓對方說出期望
④要求共同的利益
⑤顧及對方的自尊
二.平行溝通的技巧
①明確對方利益
②建立情感賬戶
③提供支持幫助
④主動表達善意
⑤采用雙贏策略
角色扮演：尋求同事幫忙舉辦公司年會

 3.如何下行溝通 
一.下行溝通的原則
①讓下級感受到尊重
②多問開放式的問題
③要多鼓勵、少批評
④傾聽、傾聽、再傾聽
二.下行溝通的技巧
①如何下達命令
②化解員工抱怨
③指出員工錯誤
④贊揚員工表現(xiàn) 
案例討論：如何指出員工的錯誤？
 
單元六：溝通技巧的應(yīng)用與修練 
1.贊美的技巧 
①贊美的3大誤區(qū)
②贊美的有效策略
練習：贊美的FFC法則
 
2.批評的方法 
①批評的七大黃金守則 
②批評的九個方法
練習：三明治批評法

3.傾聽的技巧
①聽的5個層次
②有效傾聽的七個方法
③三F傾聽法
練習：SOLER的傾聽技巧
 
4.同理心溝通技巧
①同理心的六個原則
②同理心的四步驟：專注、傾聽、共鳴、回饋
③同理心溝通的七個技巧
練習：非暴力溝通（Nonviolent Communication）技巧的運用
 
5.反饋的技巧
①正面回饋：3個回饋原則
案例：員工做了角色之外的額外任務(wù)
②負面回饋：善用BIC法則，負面回饋不怕引起反彈
案例：下屬經(jīng)常在工作或重要會議上遲到。 
③建設(shè)性回饋：有意義反饋的Rise模型
    
6.提問的技巧
①提問5個步驟
②問好問題的十個技巧
練習：ORID提問技巧
 
單元七：課程總結(jié)、交流互動
1.總結(jié)
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動計劃 

PDCA®性格密碼系統(tǒng)的創(chuàng)始人
臺灣知名的性格分析專家
國內(nèi)多家咨詢公司高級講師
政治大學畢業(yè)、中央人資所碩士
中山大學博士班
日本HI-NET研修
日本松下政經(jīng)塾研修
神經(jīng)語言學(NLP)課程結(jié)業(yè)
評鑒中心(AC)課程結(jié)業(yè)

 

    許老師經(jīng)過多年研究國際先進行為科學，結(jié)合中華傳統(tǒng)文化及中國人性格特質(zhì)，經(jīng)過100000多例國內(nèi)國際華人性格測試分析，許老師獨創(chuàng)了PDCA性格密碼測試分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以應(yīng)用于溝通、領(lǐng)導力、銷售、團隊建設(shè)、個人及組織咨商、親子教育、兩性關(guān)系等等范疇。
許哲銘老師長期致力于研究與開發(fā)人類的潛能，協(xié)助人們發(fā)現(xiàn)自己的天賦，善用自己的優(yōu)勢，幫助改善溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，提升領(lǐng)導與管理的能力，建設(shè)高效的團隊與組織。進而不斷的提升生命價值讓人們的夢想成真。

    著有「成功心經(jīng)」、「領(lǐng)導心經(jīng)」、「頂尖傳奇」、「破解卓越密碼」等暢銷書，「知識決定優(yōu)勢」、「態(tài)度決定高度」、「創(chuàng)意決定滿意」、「性格決定命格」等有聲書。

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關(guān)于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執(zhí)行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點：1)..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協(xié)作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進教練的藝術(shù)與科學，走進平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運用職位權(quán)b)恰當使用賞罰權(quán)c)全面運用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• PDCA性格密碼-生涯規(guī)劃

   

  一、 破解成功生涯密碼案例解析：這樣算成功嗎1. 成功生涯的再定義2. 價值與使命的追尋3. 理想與現(xiàn)實的平衡4. 尋求有意義的人生二、 培養(yǎng)優(yōu)長期勢競爭力案例解析：誰最有競爭力1. 培養(yǎng)專業(yè)的知識(Knowledge)2. 強化卓越的技能(Skills)3. 建立正確的態(tài)度(Attitude)4. 善用優(yōu)..

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