【培訓(xùn)對象】
全體員工、銷售精英

【培訓(xùn)收益】
1、掌握商務(wù)著裝禮儀 2、掌握商務(wù)用語禮儀 3、掌握商務(wù)往來禮儀 4、掌握商務(wù)儀式禮儀 5、掌握商務(wù)餐桌禮儀 6、掌握商務(wù)接待禮儀 7、掌握商務(wù)拜訪禮儀

一、商機就在您身邊
1.有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
2.案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3.您的形象，就是企業(yè)形象
二、商務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識
1.著裝儀表
1)為什么我們要規(guī)范化著裝
2)職業(yè)男裝
3)職業(yè)女裝
4)商務(wù)便裝
5)儀表修飾
2.行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3)行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
4)蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5)手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠，聚精會神
8)距離——有度，不惹反感
3.會面禮儀
1)稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 2)介紹——有先有后，清晰簡明
3)握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4.通訊禮儀
5.行走禮儀
6.乘車禮儀
三、商務(wù)拜訪
1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務(wù)拜訪？或者說，通過商務(wù)拜訪，我們要達到什么目的？
2.課堂研討：商務(wù)拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
細(xì)節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
3.小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計拜訪流程圖
4.商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實踐
細(xì)節(jié)分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
5.商務(wù)拜訪中的語言交流
1)面談成功的三個要素
情景
識人
做事
2)情景
情境：如何預(yù)約面談
情境：如何敲門等候
情境：如何自我介紹
情境：如何切入主題
3)識人技巧
人的需求策略分析
人的性格策略分析
人的動機策略分析
4)做事策略
6.商務(wù)拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4)課堂研討：餐桌話題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)聊天話題禁忌
7.商務(wù)拜訪中的贈送禮儀
8.商務(wù)拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備
1)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
2)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
3)應(yīng)急預(yù)案安排
4)應(yīng)急情況的綜合處置
課程總結(jié) 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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