時(shí)間 大綱 單元 培訓(xùn)要點(diǎn)
第一部分
5號(hào)文與9號(hào)文比較 5號(hào)文 ◆
◆1.指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)。
◆2.主輔分離
◆3.電價(jià)改革
◆
9號(hào)文的目標(biāo)和原則 ◆ 指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
◆重點(diǎn)和路徑
◆基本原則——四個(gè)堅(jiān)持
◆ 安全可靠
◆ 市場(chǎng)化改革
◆ 節(jié)能減排
◆ 科學(xué)監(jiān)督
◆保護(hù)民生（居民 農(nóng)業(yè) 公益電價(jià)）
◆
有序三放開(kāi) ◆ 新增配售電市場(chǎng)
◆輸配以外的經(jīng)營(yíng)性電價(jià)
◆公益性調(diào)節(jié)性以外的發(fā)電計(jì)劃
◆
一獨(dú)立 ◆ 交易機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立
◆ 發(fā)布信息 組織交易
◆ 提供交易數(shù)據(jù)和服務(wù)
◆ 沒(méi)有結(jié)算權(quán)利
◆
三加強(qiáng) ◆ 政府監(jiān)管
◆電力統(tǒng)籌規(guī)劃
◆強(qiáng)化和提升電力安全 高效率運(yùn)行和可靠性供應(yīng)水平
◆
5與9號(hào)文比較 ◆
◆主輔分離“卷土重來(lái)”
◆電價(jià)改革由輸配分開(kāi)到輸配不分
◆其他問(wèn)題：如光明公司

第二部分
綠色環(huán)保
清潔高效
節(jié)能減排
綠色環(huán)保 ◆
◆綠色環(huán)保（意義與數(shù)據(jù)-大氣現(xiàn)狀：北極南極溫升海平面升高）
◆巴黎協(xié)定？？和京都議定書 ？？
◆中國(guó)的承諾
◆個(gè)人 組織 國(guó)家的作為

清潔高效 ◆
◆熱電機(jī)組 光伏 風(fēng)電 分布式電源
◆公平開(kāi)放 協(xié)作服務(wù)
◆入網(wǎng)協(xié)議
◆電網(wǎng)備用容量
◆儲(chǔ)能、V2G技術(shù)
◆加大信息透明度
◆

節(jié)能減排 ◆
◆廣義的節(jié)能
◆ 節(jié)能的辯證
◆ 節(jié)能宣貫與數(shù)據(jù)案例提高能效
◆先進(jìn)輸配電設(shè)備
◆拖動(dòng)與工作設(shè)備的效能
◆節(jié)能與電價(jià)或優(yōu)惠掛鉤
◆排放與排放數(shù)據(jù)案例
◆2020減排指標(biāo)
◆可再生能源
◆優(yōu)先發(fā)電順序
◆

負(fù)荷平衡管理 ◆
◆用戶的合理用電
◆配網(wǎng)的負(fù)荷平衡管理）
◆優(yōu)化、公開(kāi)調(diào)度

第三部分
電網(wǎng)建設(shè)
與投資
存量配電網(wǎng)的
改造、升級(jí)與增量配電網(wǎng)的建設(shè)
◆
◆ 規(guī)劃輸配電網(wǎng)的投資建設(shè)
◆ 存量電網(wǎng)的改造與運(yùn)維
◆參與增量電網(wǎng)的投資：
◆參考《十三五改造計(jì)劃2015-2020》
◆
投資成立產(chǎn)權(quán)多元化公司經(jīng)營(yíng)配電網(wǎng)（辦法15條） ◆
◆不控股的可以售電
◆后期運(yùn)營(yíng)中的改造維護(hù)16條
◆多元公司的運(yùn)營(yíng)投資

電能貯存投資 ◆
◆ 因地制宜選擇儲(chǔ)能方式
◆V2G與充電樁
◆終端客戶的峰谷電價(jià)設(shè)備智能化服務(wù)
◆

第四部分
供電營(yíng)銷
新思路 電力市場(chǎng) ◆中長(zhǎng)期市場(chǎng)與現(xiàn)貨市場(chǎng)：
◆分散（實(shí)物、中長(zhǎng)期）集中（差價(jià)、日前、實(shí)施平衡）
◆雙邊協(xié)議與集中競(jìng)價(jià)
◆電力期貨和衍生品

我國(guó)現(xiàn)電力交易與調(diào)度
◆現(xiàn)貨發(fā)現(xiàn)價(jià)格 中長(zhǎng)期規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（三年內(nèi)）
◆交易機(jī)構(gòu)與調(diào)度機(jī)構(gòu)的關(guān)系和職責(zé)（商業(yè)和技術(shù)）：組織交易數(shù)據(jù)與安全校核結(jié)算
◆安全校核
◆科學(xué)、公開(kāi)調(diào)度（外送、內(nèi)納、通道競(jìng)爭(zhēng)）

抓住“四個(gè)市場(chǎng)”
◆鞏固存量市場(chǎng)
◆占領(lǐng)增量市場(chǎng)
◆擴(kuò)大替代市場(chǎng)
◆拓展外送（接受）市場(chǎng)

營(yíng)銷新模式
◆
◆代理
◆撮合
◆抓住大用戶
◆緊盯新用戶
◆電能替代（新用戶）
◆代運(yùn)增量配電網(wǎng)（辦法14條）
◆多方合同
◆
安全生產(chǎn)第一
做好檢查指導(dǎo) ◆
◆安全是樹(shù)木 效益是果
◆《辦法》廢止與用電檢查
◆電網(wǎng)的所有者和管理人
◆與其他售電、服務(wù)公司的安全協(xié)作與服務(wù)
◆安全檢查與安全隱患排除
◆防范與處理違約用電和竊電的復(fù)雜性
◆重要用戶的安全用電
◆加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)
◆
第五部分
電力客戶
服務(wù) 客服新理念 ◆
◆意思自治，依法運(yùn)營(yíng)（協(xié)議！協(xié)議！）
◆平凡平等，才有服務(wù)
◆陽(yáng)光從業(yè)，平等競(jìng)爭(zhēng)（大小公司、售電、綜合服務(wù)公司）
◆
高超技巧服務(wù) ◆低期望值服務(wù)
◆驚喜服務(wù)
◆贏心友好服務(wù)
◆高附加值服務(wù)
◆特色差異服務(wù)
◆定制精準(zhǔn)服務(wù)
◆
普遍服務(wù) ◆低期望值服務(wù)
◆驚喜服務(wù)
◆贏心友好服務(wù)
◆高附加值服務(wù)
◆特色差異服務(wù)
◆定制精準(zhǔn)服務(wù)
◆
保底服務(wù)
◆(1)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供安全、可靠的電力供應(yīng)。
◆(2)履行普遍供電服務(wù)義務(wù)。
◆(3)按政府定價(jià)或有關(guān)價(jià)格規(guī)則向電力用戶收取電費(fèi)。
◆(4)按政府定價(jià)向發(fā)電企業(yè)優(yōu)先購(gòu)電。
◆
增值服務(wù)
◆用戶用電規(guī)劃、合理用能、節(jié)約用能、安全用電、替代方式等服務(wù)。
◆用戶智能用電、優(yōu)化用電、需求響應(yīng)等。
◆用戶合同能源管理服務(wù)。
◆用戶用電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。
◆用戶多種能源優(yōu)化組合方案，提供發(fā)電、供熱、供冷、供氣、供水等智能化綜合能源服務(wù)。
◆用戶用電規(guī)劃、合理用能、節(jié)約用能、安全用電、替代方式等服務(wù)。
◆
第六部分
信息化、大數(shù)據(jù)與智能電網(wǎng) 利用網(wǎng)絡(luò)信息
服務(wù)客戶 ◆采集數(shù)據(jù)
◆掌握客戶信息
◆制定優(yōu)化供電方案
◆
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
引導(dǎo)客戶 ◆分析信息，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)
◆及時(shí)疏導(dǎo)回應(yīng)客戶端
◆發(fā)布信息，引導(dǎo)客戶
◆
營(yíng)銷服務(wù) ◆深度分析大數(shù)據(jù)，制定營(yíng)銷策略
◆追蹤客戶信息，調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷方案
◆通過(guò)數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)客戶安全、經(jīng)濟(jì)用電
◆
合理調(diào)度
優(yōu)化資源配置 ◆分析區(qū)域、線路的用電信息
◆優(yōu)化調(diào)度方案，合理配置資源
◆減少停限電，減少供需矛盾
◆

智能電網(wǎng) ◆電網(wǎng)發(fā)展面臨的形勢(shì)
◆智能電網(wǎng)的概念
◆高效節(jié)能輸電
◆新的能源接入與控制
◆智能電網(wǎng)與和諧用電
◆智能電網(wǎng)與信息通信 

姜力維，全國(guó)電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)工程師、注冊(cè)安全工程師、企業(yè)法律顧問(wèn)；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級(jí)工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國(guó)電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護(hù)與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》
7.《以案說(shuō)法：供用電熱點(diǎn)問(wèn)題面對(duì)面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫冊(cè)6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚花龍——計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范系列課程、
3.供電營(yíng)銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿全國(guó)專家講座首席講師 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開(kāi)源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對(duì)實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理（1天）

   

  第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶：流失客戶和休眠客戶 案例：小王的煩心事 第二講 潛在客戶管理 案例：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)代 STP營(yíng)銷的概念 故事：經(jīng)濟(jì)適用男 案..

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