【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
★全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工最佳職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象； ★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合； ★從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強自信，提升社交能力； ★贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出； ★掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效； ★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
討論：一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定
討論：商務(wù)場合如何留下良好的第一印象？
3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場合最佳“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.儀容
（1） 商務(wù)女士儀容
a)商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？
b)商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)
討論：你也可以！——before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則
看圖說話：妥與不妥
（3）商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪
互動：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（4）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？
b)Personal color——個人色彩診斷
實操演練：色彩診斷
游戲：服裝正式度排序
第二節(jié) 商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：商務(wù)場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問
（1）基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例：工會活動中的點名，你是否中招？
（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀
訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密！
訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)
案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問候禮儀
討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼
案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？
3.握手禮儀
（1）握手禮儀的起源
（2）握手禮儀中的禁忌和例外
討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會上…
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論：先介紹誰？
（3）集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內(nèi)的介紹
演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項
討論：進入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
10.位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計理念
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務(wù)場合
e)外交場合
案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？

第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲為何導(dǎo)致結(jié)果不同？
案例：老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動：“模仿”小游戲
e)不爭執(zhí)，求一致
游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀——國際商務(wù)往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務(wù)禮俗與文化
歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家
案例：難道都是牛皮包惹的禍？ 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓(xùn)講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認(rèn)證 國際高級禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導(dǎo)師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學(xué)員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1.實戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程

   

  【課程內(nèi)容】1.接待顧客服務(wù)用語2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個人生活禮儀

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著裝的基本原則、個..

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