【培訓(xùn)對(duì)象】
需要全方位提升自己上下級(jí)溝通能力的職場(chǎng)高功能人士

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)和掌握對(duì)溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去； 2、學(xué)習(xí)對(duì)自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握； 3、掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素； 4、完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧； 5、掌握向上、向下以及水平溝通的具體策略和技巧 6、提升自我心智水平，掌握五種有效的溝通思維方式

一、如何正確理解管理溝通
1、管理溝通的目的是什么
傳遞信息，說明事情
表達(dá)情感，獲得認(rèn)同
建立關(guān)系，贏得支持
達(dá)成目的，解決問題
2、開展有效溝通的溝通視窗模型
自己知道，別人知道——公開象限
自己知道，別人不知道——隱私象限
自己不知道，別人知道——盲區(qū)象限
自己不知道，別人也不知道——潛能象限
3、開展有效溝通的基礎(chǔ)是什么
壓縮隱私象限和盲區(qū)象限，擴(kuò)大公開象限
贏得尊重
獲得信任

二、溝通對(duì)象的性格特質(zhì)分析判斷及溝通要點(diǎn)
1、視頻案例：為什么溝通會(huì)在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)陷入僵局
2、溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格與內(nèi)在訴求
“情感型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
“理智型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
“直覺型”特質(zhì)對(duì)象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；
3、溝通對(duì)象的性格趨向判定與測(cè)試

三、明晰職場(chǎng)溝通前的具體前提和原則
1、溝通前的具體情勢(shì)要清晰判斷
說服——溝通的決定權(quán)完全在對(duì)方
談判——溝通的決定權(quán)在雙方
辯論——溝通的決定權(quán)在第三方
2、溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）
利益分歧——有形價(jià)值物上的博弈
認(rèn)同分歧——情感、信仰、價(jià)值觀上的博弈
3、溝通的目標(biāo)要明確
設(shè)定目標(biāo)指引
時(shí)刻對(duì)照目標(biāo)
設(shè)置開放式的愿景目標(biāo)
4、覺察溝通風(fēng)格（托馬斯—基爾曼溝通風(fēng)格模型）
競(jìng)爭型——關(guān)注自身利益，忽略彼此關(guān)系
克制型——關(guān)注彼此關(guān)系，忽略自身利益
妥協(xié)型——嘗試在雙方利益和彼此之間關(guān)系中間找平衡
回避型——既不關(guān)注自身利益，也忽略彼此之間關(guān)系
合作型——嘗試將雙方利益和彼此關(guān)系都最大化

四、高效職場(chǎng)溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練
1、案例討論：李云龍是如何動(dòng)用他的團(tuán)隊(duì)的？
2、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
主體意識(shí)要明確
邏輯框架要清晰
善于做階段性總結(jié)
高效溝通表達(dá)的四象限法則
3、產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求
探問需求：通過提問了解對(duì)方的需求
建構(gòu)需求：根據(jù)馬斯洛需求層次理論建構(gòu)對(duì)方的需求
4、主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系
碰面時(shí)，盡量去賞識(shí)別人
對(duì)話時(shí)，發(fā)現(xiàn)共同的交織
給反饋和意見，要有授權(quán)性話語習(xí)慣
5、不同性格特質(zhì)的人關(guān)注的重點(diǎn)有所不同
“情感型”性格特質(zhì)的人更加注重關(guān)系
“理智型”性格特質(zhì)的人更加注重內(nèi)容
“直覺型”性格特質(zhì)的人更加注重需求
五、向下溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向下溝通要有“心”）
1、利益立場(chǎng)，警惕自己過早地做出判斷；
利益：對(duì)方內(nèi)心真正想表達(dá)的內(nèi)容
立場(chǎng)：你以為的對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容
二者往往并不相符
2、如何用提問打開溝通的僵局；
開放式提問——便于向下屬了解更多信息
封閉式問題——便于呼應(yīng)下屬的情感需求
追問式問題——便于了解問題發(fā)生的根源
3、如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息；
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你聽清楚我所表達(dá)的內(nèi)容了嗎？
聽覺正念練習(xí)：你聽到什么了？
聽之以耳：聽信息
聽之以心：聽情感
聽之以氣：聽關(guān)系
4、有效反饋的技巧性訓(xùn)練（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑）
逐字反饋：對(duì)客觀信息的確認(rèn)
同義轉(zhuǎn)述：對(duì)對(duì)方意思的確認(rèn)
意義形塑：重構(gòu)對(duì)方的需求
5、如何用正向二級(jí)反饋來來塑造員工的正面行為；
對(duì)員工正向行為的零級(jí)反饋——漠視
對(duì)員工正向行為的一級(jí)反饋——給予物質(zhì)與職位上的獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)員工正向行為的二級(jí)反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）
6、如何用負(fù)向的BIC反饋法來糾正下屬的負(fù)面行為；
描述行為：避免使用觀點(diǎn)性話語
描述影響：表達(dá)該行為的短期影響
闡述后果：表達(dá)該行為的長期后果
負(fù)向反饋的六個(gè)注意事項(xiàng)

六、水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（水平溝通要有“肺”）
1、建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識(shí)；
案例討論：一次失敗的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會(huì)
培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力與全局意識(shí)
部門之間關(guān)系“三角化”產(chǎn)生的背景分析
部門溝通表達(dá)的話術(shù)：多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”
2、明確每個(gè)工作任務(wù)背后的原因
我們?yōu)槭裁匆鲞@件事
我們做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么
3、善用整合思維，突破部門之間分歧；
案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突
思維的四重境界
整合思維在現(xiàn)實(shí)工作情境中的應(yīng)用
4、把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更容易與你達(dá)成共識(shí)；
沖突利益：博弈
不同利益：交換
共同利益：共贏
5、善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對(duì)方的敵意
正向影響力：說服他人做這件事的好處
負(fù)向影響力：說服他人不做這件事的壞處
標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來就應(yīng)該這么做
6、問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；
把問題和人分開，避免先入為主給對(duì)方貼標(biāo)簽
通過話術(shù)練習(xí)，讓對(duì)方和你的立場(chǎng)一致，共同面對(duì)問題

七、向上溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向上溝通要有“膽”）
1、向上溝通需要遵從的三個(gè)原則；
除非上級(jí)想聽，否則不需要講
講事實(shí)還是講看法要根據(jù)具體情境來衡量
要做到合理的堅(jiān)持
2、向上溝通匯報(bào)的四象限法則具體應(yīng)用；
在過去的時(shí)間維度上描述發(fā)生的事實(shí)
在過去的時(shí)間維度上分析事情發(fā)生的原因
面向未來提出自己的解決問題方案
在解決問題思路和方案的基礎(chǔ)上提出具體的行動(dòng)計(jì)劃
3、向上爭取資源和改變上司決策的三步法則：
案例討論：當(dāng)你遇到這樣的困境時(shí)，你該如何向上級(jí)溝通？
順應(yīng)贊美：讓上級(jí)更愿意聽你講
引導(dǎo)轉(zhuǎn)向：引起上級(jí)對(duì)話題的興趣
影響改變：讓上級(jí)認(rèn)可你的觀點(diǎn)
4、向上接受上級(jí)負(fù)面反饋的九步心法
深呼吸
認(rèn)真傾聽，不要辯解
詢問問題，澄清含義
感謝反饋
認(rèn)可反饋中正確的觀點(diǎn)
用時(shí)間來整理你所聽到的內(nèi)容
決定要采取的行動(dòng)
保持積極正面的態(tài)度
感謝反饋給予者（二級(jí)反饋） 

曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強(qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長
順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師
南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問
中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師
國家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢師
SFBT焦點(diǎn)解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個(gè)人簡介】
衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗(yàn)，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長和管理效能提升：
在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；
利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級(jí)關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；
衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；
幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊(duì)的性格匹配，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，彌補(bǔ)了團(tuán)隊(duì)性格的短板。
衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨(dú)到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

 

【主講課程】
團(tuán)隊(duì)管理類：
《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》
《管理者成長型思維修煉》
《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》
《管理者的自我覺察與角色定位》
《管理者如何在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中成就自我》
《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》
《慧眼識(shí)人~管理者的識(shí)人與用人之道》
《中層管理者的思維與決策能力修》
《中基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《賦能式溝通在管理實(shí)踐中的運(yùn)用》
《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》
《“贏在執(zhí)行”體驗(yàn)式培訓(xùn)方案》
《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》
《提升績效面談的實(shí)操性技巧》
九型人格與心理學(xué)類：
《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》
《九型人格—職場(chǎng)中與不同性格的下屬溝通策略》
《性格識(shí)別與職場(chǎng)高情商修煉》
《心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《職場(chǎng)360度溝通技巧訓(xùn)練》
《職場(chǎng)跨部門溝通技巧訓(xùn)練》
《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》
《職場(chǎng)情緒壓力管理》
《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》
培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實(shí)操速成訓(xùn)練》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記錄非常詳實(shí)，課后主動(dòng)向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜
用九型人格分析團(tuán)隊(duì)組合、團(tuán)隊(duì)組建的版塊很受啟發(fā)，這個(gè)跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強(qiáng)的實(shí)操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌
衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識(shí)了我的團(tuán)隊(duì)，也幫我找到了如何針對(duì)不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵(lì)和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個(gè)額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷
衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)匹配的知識(shí)非常實(shí)用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍
衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！
——廣州南站工會(huì)負(fù)責(zé)人 鐘兵朝 

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì)出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售1.零售，從來沒有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流：高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..

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• 走進(jìn)Camera360（相機(jī)360）（成都）商務(wù)考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強(qiáng)大的手機(jī)攝影軟件；多種相機(jī)拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機(jī)里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì)PS可輕松拍出大師級(jí)照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 實(shí)戰(zhàn)績效管理360°修煉

   

  一、企業(yè)績效管理及面臨問題企業(yè)核心競(jìng)爭力的六大要素為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)績效管理的六步循環(huán)我國企業(yè)績效管理存在的主要問題如何建立科學(xué)有效的績效管理體系績效管理實(shí)踐中面臨的問題與對(duì)策各層次人員在績效管理中的角色二、企業(yè)常用績效考評(píng)方法辨析選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法 ..

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