第一部分 自我認(rèn)知和改變看發(fā)
（2小時(shí)）
我們?nèi)绾问侨绾慰创约旱摹?br /> 1、你的圖式是什么？
A．自我圖式的定義：圖式是指人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。而自我圖式是指?jìng)€(gè)體在已往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的對(duì)自己的概括性的認(rèn)識(shí)。個(gè)體會(huì)在自我圖式的基礎(chǔ)上加工有關(guān)自己的信息；同時(shí)受自我圖式的影響，個(gè)體記住的往往是對(duì)他有意義或者是以前知道東西的延伸。
B．互動(dòng)游戲：看看自己的圖式
2.情緒的產(chǎn)生
A．情緒和情感
B．由圖式，偏見(jiàn)和態(tài)度引起的情緒
3.找到相信的力量
A．變不是抗?fàn)幎琼槕?yīng)，順應(yīng)自己的內(nèi)心（潛意識(shí)）
B．請(qǐng)問(wèn)你相信什么？從《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》找到信仰的力量。
互動(dòng)練習(xí)：
找到一個(gè)自己相信的目標(biāo)
4、學(xué)會(huì)觀察和傾聽(tīng)自己的情緒和身體感覺(jué)的能力
練習(xí)：找到困擾自己的模式。
2、自我認(rèn)知
5．自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶
B．看看鏡我
工具聯(lián)系：通過(guò)一個(gè)對(duì)話模式找到別人眼中的自己
6、轉(zhuǎn)變固有觀念
A．固有觀念的形成
A．大腦的三位一體
B．從認(rèn)知心理學(xué)看自己
C．快樂(lè)來(lái)自不擰巴
B．當(dāng)看法變成觀念，觀念變成道理
道理都是對(duì)的，但有誰(shuí)是按照道理活著的？
道理讓我們失去憐憫，無(wú)法釋懷。
7、合理情緒療法
A．ABC理情療法工具介紹
B．理情療法的使用練習(xí)

第二部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理
課程時(shí)間：2小時(shí)
1、同理心訓(xùn)練
什么是同理心
同理心的使用和注意事項(xiàng)
2、溝通的策略
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關(guān)注什么
什么是性格
不同性格類型的分析
腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎(chǔ)：激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個(gè)型號(hào)人物有效的交流
A如何和不同性格的同事打交道
b如何和不同性格的上司打交道
c如何和不同性格的下屬打交道
d如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用
a、改善團(tuán)隊(duì)溝通，創(chuàng)造良好的工作氛圍
b、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突，改善團(tuán)隊(duì)合作

第三部分（2小時(shí)）
1、為什么自我認(rèn)知那么難?
焦點(diǎn)效應(yīng)和透明度錯(cuò)覺(jué)
自我服務(wù)偏見(jiàn)
虛假普遍性和虛假獨(dú)特性
2、我們?nèi)绾慰创?br /> A．印象的形成
抹不去的“第一印象”
從行為推論特質(zhì)
人們天生愛(ài)分類
動(dòng)機(jī)和歸因
3．看待他人走捷徑，導(dǎo)致我們經(jīng)常“誤讀”一個(gè)人
文化背景的影響
以己度人
把人客體化
常把他看成別的人
墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)
4.對(duì)自己有圖式，對(duì)別人有偏見(jiàn)，對(duì)事物有態(tài)度
A．感覺(jué)和知覺(jué)（無(wú)法克服的錯(cuò)覺(jué)）
B．思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢(shì)）
5、溝通的技巧
溝通的重要性
管理就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
積極傾聽(tīng)技巧
7、化沖突為雙贏
如何處理沖突？
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
沖突解決的原則
沖突解決的步驟 

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師
橋愛(ài)慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師
北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班
人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過(guò)系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。
劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢(shì)下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應(yīng)聘秘籍》
《防減災(zāi)課程》
《改變看法和自我認(rèn)知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》
《員工心理建設(shè)》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……
--橋愛(ài)慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1788  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1823  

  

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1576  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1971  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5938  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3895