一、 如何認(rèn)知媒體與當(dāng)前社會的輿論環(huán)境？
1、媒體發(fā)展的四個階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒
2、輿論傳播的四個特點：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
3、輿論傳播的運行規(guī)律：弱傳播理論
4、媒體傳播中的“一燈三鏡”效應(yīng)
5、當(dāng)前社會輿論環(huán)境的突出變化
6、公眾思維方式的變化有哪些
案件分析：
1、順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？
2、貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
3、工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？
4、拼多多員工猝死事件有哪些啟示
5、“茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？
1、媒體溝通中的六個任務(wù)
2、媒體溝通中的七大要素
3、媒體聲明中的“四要素與四原則”
4、領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時的語言體系
5、新聞發(fā)言人是什么人？
案件分析：
1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？
2、淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會
3、碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會失誤原因？
4、國美黃光裕的媒體公關(guān)策略
5、安徽阜南縣委書記現(xiàn)場喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？

三、 突發(fā)事件時面對媒體的有效應(yīng)對方式
1、如何開發(fā)新聞發(fā)布會？
2、接受電話采訪的溝通技巧與注意事項
3、接受媒體專訪的準(zhǔn)備與注意事項
4、事故現(xiàn)場的信息發(fā)布與注意事項
5、如何應(yīng)對競爭對手的惡意炒作？
6、如何避免次生輿論事件的沖擊？
7、如何有效控制個人情緒
8、如何識別記者的采訪陷阱
9、如何得到記者的有效認(rèn)同
10、如何控制采訪現(xiàn)場的氣場
案件分析：
1、達芬奇家居的新聞發(fā)布會有哪些失誤？
2、如何從細(xì)節(jié)中看“7·23”甬溫動車事故新聞發(fā)布會？
3、新冠疫情下的政府新聞發(fā)布會的特點

四、媒體關(guān)系管理
1、如何篩選組建自己的媒體團隊
2、如何開展媒體關(guān)系日常維護
3、如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀
4、如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友
5、如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
6、如何提供媒體感興趣的選題
7、正確了解媒體報道的初衷
8、正確把握你要表達的核心內(nèi)容
9、充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息
10、如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測
11、負(fù)面信息的處理技巧
案例分析：
1、華為公司的媒體公關(guān)策略
2、海底撈、西貝、老鄉(xiāng)雞三家企業(yè)的媒體公關(guān)
3、美團上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？
4、面對“40萬天價菜單”會所總經(jīng)理如何做媒體關(guān)系處理？ 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

• 店面顧客消費心理分析與應(yīng)對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認(rèn)識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(jié)(..

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• 顧客類型識別及應(yīng)對技巧

   

  一、講解了顧客購買類型 二、講解了顧客性格分析及應(yīng)對策略 三、講解了銷售成功的秘訣以及應(yīng)對技巧等相關(guān)知識

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• 客戶投訴應(yīng)對技巧

   

  <strong> 客戶投訴應(yīng)對技巧</strong> <br />培訓(xùn)背景： <br />客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在..

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• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法..

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