【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負(fù)責(zé)人。

【培訓(xùn)收益】
▲ 掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案 ▲ 了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例 ▲ 培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維與戰(zhàn)略意識(shí) ▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等 ▲ 幫助實(shí)體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率

 課程背景：

馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。

電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷時(shí)代，通過線上引流與線下體驗(yàn)充分結(jié)合，擊穿線上線下才會(huì)是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，新零售的人貨場(chǎng)重組，新零售的營(yíng)銷新玩法以及新零售下客戶體驗(yàn)4個(gè)方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售，充分利用數(shù)據(jù)化云計(jì)算等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行有效營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績(jī)的有效提升與增長(zhǎng)。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實(shí)踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)充分的運(yùn)用起來，解決工作中遇到真實(shí)問題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì)資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：新零售的價(jià)值

案例引入：優(yōu)衣庫的新零售案例

一、為什么是新零售

純電商與純線下的困擾

二、新零售發(fā)生了哪里變化

1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？

2. 習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)去尋找答案

互動(dòng)題目：2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會(huì)被裁員

3. 新零售的未來趨勢(shì)

案例分享：新零售的失敗案例與反思

二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線上電商的四大變化趨勢(shì)

1. 以人為中心的社交電商

（C2B,圈層，VIP通道）

2. 線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)趨近于0

（單項(xiàng)透明，成本上升）

3. 場(chǎng)景觸發(fā)購買

（內(nèi)容制造，抖音視頻）

4. 從流量到精準(zhǔn)的升級(jí)

（流量分類，流量結(jié)構(gòu)，流量定向）

三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型

（沃爾瑪關(guān)店潮，百麗的傷痛，關(guān)店傳統(tǒng)百貨的唯一出路？）

 

第二講：新零售的人貨場(chǎng)重組

一、消費(fèi)者的改變

讓你失敗的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是消費(fèi)者改變你卻沒有變

1. 70/80/90/00的個(gè)性化消費(fèi)需求

小組討論：你的客戶群是哪個(gè)年齡層，他們的特點(diǎn)？他們發(fā)生了哪些改變？

2. 習(xí)慣的改變

1）從PC到手機(jī)，你有多久沒有在家里開電腦了?

2）移動(dòng)電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具

3. 感性消費(fèi)特點(diǎn)

案例討論：微商為什么會(huì)起來

1）人們渴求什么？

2）我有一個(gè)朋友叫綻放，賣的是什么？

3）你的消費(fèi)樂趣來源于哪里？

4. 人群畫像

小組作業(yè)：請(qǐng)為你的客戶群體進(jìn)行人群畫像

二、貨的改變

1. 新零售下供應(yīng)鏈改變

案例分析：OFO與首汽約車

2. 新零售下選品的改變

案例分享：某百貨做電商

1）你擅長(zhǎng)的還是你擅長(zhǎng)的這次確不是勝利的關(guān)鍵

2）創(chuàng)新者的尷尬

3. 新零售下特色與小眾

1）買點(diǎn)與賣點(diǎn)

2）痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

案例：分析占卜茶賣的是什么？

4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價(jià)值傳遞

1）新零售服務(wù)流程

2）產(chǎn)品的信息傳遞

（創(chuàng)造層、電子化層、接觸層、溝通層）

3）產(chǎn)品的價(jià)值傳遞

a人為什么來：品牌價(jià)值傳遞

b人為什么買：產(chǎn)品價(jià)值傳遞

c人為什么滿意：體驗(yàn)價(jià)值傳遞

4）關(guān)于產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

三、場(chǎng)的改變

1. 對(duì)場(chǎng)的需求

2. 網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景打造

3. 體驗(yàn)場(chǎng)景打造

4. 用戶的虛擬場(chǎng)

 

第三講：新零售的營(yíng)銷新玩法

一、搶占心智

1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

2. 搶占時(shí)間窗口

二、控制渠道

1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠(yuǎn)

2. 線上線下同價(jià)，我們走了多久

3. 你吃過電商特供的虧么？

4. 新零售渠道的價(jià)值主張

三、供應(yīng)鏈與產(chǎn)品

1. 用規(guī)模擊穿供應(yīng)鏈上游

2. 10倍先生的10倍理論

3. 供應(yīng)鏈4.0時(shí)代到來

4. 云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來

案例分析：云集/我是團(tuán)長(zhǎng)的模式分析

四、定價(jià)與卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 關(guān)于事件與營(yíng)銷，馬蜂窩打的去酒店

2. price與cost

3. 價(jià)格在消費(fèi)者心里

4. 我有一個(gè)賣紅內(nèi)褲的朋友

5. 真便宜與占便宜

6. 定價(jià)過低帶來的極品客戶

小組討論：定價(jià)&定位

五、新媒體傳播與社交裂變

案例：內(nèi)容營(yíng)銷——必勝客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成長(zhǎng)起來的TMD

 

第四講：新零售下客戶體驗(yàn)

一、成交路徑設(shè)計(jì)

1. 跳轉(zhuǎn)率與跳失率

2. 3秒鐘理論

3. 成交的臨門一腳

4. 成交別忘結(jié)束儀式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3個(gè)漁夫賣魚，你會(huì)光顧哪一個(gè)

小組討論：請(qǐng)根據(jù)你們的經(jīng)營(yíng)情況，梳理客戶為什么來，客戶為什么買以及客戶為什么滿意？

二、專業(yè)客服體系

1. 金牌客服應(yīng)具有的技能心態(tài)與習(xí)慣

2. 客服的營(yíng)銷技巧-朝三暮四

3. 專家和朋友的信賴與相信

4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己

5. 客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)語與服務(wù)流程化

三、服務(wù)系統(tǒng)打通

1. 阿芙的首席驚喜官

2. 服務(wù)的核心

3. 線上線下服務(wù)特點(diǎn)

4. 服務(wù)案例分析

5. 全場(chǎng)景服務(wù)

四、會(huì)員社群玩法

1. 社群構(gòu)成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活躍度

4. 打造場(chǎng)景化社群

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師

16年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)注冊(cè)講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國(guó)電子商務(wù)講師大賽全國(guó)三等獎(jiǎng)

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢(shì)（紐交所上市）電商丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓(xùn)》等書籍

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營(yíng)銷與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）、中國(guó)移動(dòng)、王府井百貨、中國(guó)銀行、美的集團(tuán)、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬人次，好評(píng)率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問

曾用時(shí)3個(gè)月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(zhǎng)到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶互動(dòng)，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺(tái)、團(tuán)購等資源平臺(tái)策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗(yàn)的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運(yùn)營(yíng)模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運(yùn)營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jī)額從月均30萬增長(zhǎng)到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢(shì)）（跨境電商紐交所上市公司） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

老師擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司做推廣、策劃、運(yùn)營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)從月均2000增長(zhǎng)到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團(tuán)  電商主播成長(zhǎng)計(jì)劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團(tuán)定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營(yíng)，本次線上訓(xùn)練營(yíng)格力集團(tuán)共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(zhǎng)。

頂新集團(tuán)  電商自營(yíng)平臺(tái)指導(dǎo)老師《新零售社群運(yùn)營(yíng)》

2019年 頂新集團(tuán)定制新零售社群運(yùn)營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線上系統(tǒng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)體系，針對(duì)全家便利店500W付費(fèi)會(huì)員的激活進(jìn)行消費(fèi)行為分析，設(shè)計(jì)會(huì)員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營(yíng)銷方案到經(jīng)營(yíng)技巧對(duì)渠道商進(jìn)行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

2019年受邀對(duì)老高金冠俱樂部（會(huì)員年?duì)I收需過億）成員進(jìn)行分享，開展電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì)員要求再開私董會(huì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo)。

美的集團(tuán)  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運(yùn)營(yíng)

2018年 針對(duì)雙十一為美的集團(tuán)總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團(tuán)2018年雙十一實(shí)現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績(jī)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗(yàn)-新營(yíng)銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運(yùn)營(yíng)》

《數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運(yùn)營(yíng)技巧》

《客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營(yíng)銷策劃與社群運(yùn)營(yíng)》

《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》

 部分學(xué)員評(píng)價(jià)： 

邀請(qǐng)李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導(dǎo)師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場(chǎng)都相當(dāng)?shù)陌?。?nèi)容上理論和實(shí)例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽完之后都會(huì)有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們?cè)S多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請(qǐng)李老師過來指導(dǎo)！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機(jī)會(huì)能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個(gè)月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團(tuán)隊(duì)定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長(zhǎng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 汽車行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng)新營(yíng)銷思維及實(shí)戰(zhàn)

   

  第一講 導(dǎo)言認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來1.代表事件：馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷核心邏輯及對(duì)汽車行業(yè)的影響1.數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例：購票網(wǎng)站的行為數(shù)字化三、行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷全新商業(yè)變革1.從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變2.互動(dòng)討論：您是在經(jīng)..

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• “奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營(yíng)銷思維與方法

   

  Part1 市場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 微笑曲線及應(yīng)用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺(tái)對(duì)于新品牌打造的影響案例：元?dú)馍?、小熊電器?. 傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的兩大思路三大方法1）營(yíng)銷創(chuàng)新案例：藍(lán)月亮2）品類細(xì)分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營(yíng)銷

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營(yíng)銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴(kuò)張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，地產(chǎn)營(yíng)銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場(chǎng)背景”遇見“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營(yíng)銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項(xiàng)目、不同的階段？..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下..

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