【培訓對象】
課程對象：

電話銷售人員、電話客戶服務人員

對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

【培訓收益】
課程收益：

1. 提供電話銷售實用的、切合實際的解決方法；

2. 提升工作效率、解決實際營銷環(huán)境中的困難；

3. 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能；

4. 全面提升銷售業(yè)績，突破自我獲得更大成功。

5. 互動式教學，讓學員現(xiàn)場體驗銷售技巧

 “一線萬金”——卓越的電話技巧特訓

課程主旨:

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽著名講師張翔老師通過“卓越的電話技巧特訓”課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

授課方式：

    張翔老師激情授課+情境體驗+案例分享+互動游戲+課后作業(yè)

 

課程大綱：

第一部分：“接觸”策劃好你電話的準備階段

知己：

l  專業(yè)準備

l  心態(tài)調(diào)節(jié)

l  身體準備

知彼：

l  項目分析

l  客戶分析與定位

l  確定目標

l  情報搜集

第二部分：“投資”引導客戶的需求與渴望

投資：需求把握的根本準則

話術(shù)：準確表述、邀約投資化

開場白：如何達成信賴和邀約

引導需求：如何贏到客戶需求

第三部分：“排異”戰(zhàn)勝異議，達成成交

消除反對意見：應答常見的客戶異議

四人心態(tài)：如何消除異議達成同盟

達成成交：如何完成邀約的確認

第四部分：“感恩”維護你的老客戶

客戶忠誠度

感恩維護：跟進服務

轉(zhuǎn)介紹的意義

轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)

轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)典六部法

第五部分：電話禮儀，以理服人

樹立優(yōu)質(zhì)的電話服務意識

電話服務禮儀

電話溝通必備技能

客戶投訴處理禮儀與技巧

電話服務人員壓力處理技巧

自我激勵技巧

第六部分：電話團隊團隊建設(shè)

電話團隊建設(shè)的四大要素

電話團隊的領(lǐng)導修煉

電話團隊的機制修煉

電話團隊的文化修煉

電話團隊的團隊組建

 

 

 

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l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢顧問 高級項目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長

l 北京神州翔陽教育科技董事長

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家

l 英皇國際商學院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業(yè)家大學特聘教授

張翔，清華大學MBA，資深企業(yè)管理顧問和培訓師，擅長方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計、組織效能與運營管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營企業(yè)、專業(yè)咨詢集團的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進行過專業(yè)培訓，曾為國務院、軍轉(zhuǎn)辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓服務，是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業(yè)家大學、英皇國際商學院、清華大學、北京大學、南京大學高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標準》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業(yè)化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學》《顧問式營銷的工業(yè)化打造》《復制冠軍銷售員》等大型公開課外，張老師還深入企業(yè)進行內(nèi)部訓練和輔導咨詢，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學員贊譽。特別是他的營銷、執(zhí)行、企業(yè)文化、管理運營的實戰(zhàn)訓練課，講解親切生動、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團隊執(zhí)行力訓練營》、《團隊職業(yè)化訓練營》、《陽光心態(tài) 贏在責任》、《團隊凝聚力訓練營》、《營銷工業(yè)化訓練營》、《卓越領(lǐng)導力特訓》、《戰(zhàn)略管控實戰(zhàn)模擬訓練》、《企業(yè)內(nèi)部培訓TTT訓練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實操》、《贏在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：2132  

  

• 卓越的KA賣場談判實戰(zhàn)策略提升訓練營

   

  一、認識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區(qū)別3、談判應該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現(xiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2272  

  

• 打造卓越的團隊執(zhí)行力

   

  前言：卓越執(zhí)行的核心原理第一部分：執(zhí)行標準的有效設(shè)定一、執(zhí)行的定義二、合理的標準組織運作的基礎(chǔ)1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛(wèi)生標準 三、標準的有效設(shè)定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統(tǒng)視頻分析：標準的設(shè)定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

  ￥   元/ 天

  人氣：2445  

  

• 卓越的房企領(lǐng)導與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者的抉擇二、房企領(lǐng)導與管理者的角色及任務1．什么是領(lǐng)導力（1）什么是領(lǐng)導、什么管理【小專題】領(lǐng)導與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導力2．領(lǐng)..

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• 卓越的KA談判實戰(zhàn)策略提升訓練營

   

  一、認識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區(qū)別3、談判應該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場2、知己知彼，研究對手3、講究策略，不急不躁 日美談判4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往..

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• 巔峰營銷：卓越的銷售溝通談判技能提升特訓營

   

  第一部分：巔峰營銷——有效銷售溝通的前提從一則故事，看有效溝通的重要性一、有效銷售溝通的六大原則1、利益2、雙贏3、平等4、主動5、雙向6、積極案例：蒙牛的溝通術(shù)二、有效溝通，要從“心”開始1、信心2、真心3、誠心4、耐心5、恒..

  ￥   元/ 天

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