【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者與服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)如何做好商業(yè)服務(wù)以及一些營(yíng)銷技巧

第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù)

1.1 認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)
1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn)
1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對(duì)策略
1.2 評(píng)價(jià)銀行服務(wù)
1.2.1 體驗(yàn)式服務(wù)
1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研
1.2.4 服務(wù)補(bǔ)救

第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備

2.1 銀行營(yíng)銷調(diào)研

2.2 尋找藍(lán)海
2.2.1 市場(chǎng)細(xì)分
2.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
2.2.3 市場(chǎng)定位
2.2.4 樹立銀行形象

2.3 銀行營(yíng)銷組合
2.3.1 金融產(chǎn)品開發(fā)
2.3.2 定價(jià)策略
2.3.3 營(yíng)銷渠道
2.3.4 促銷策略

2.4 為成功打造一張關(guān)系網(wǎng)

2.5 服務(wù)營(yíng)銷人員的準(zhǔn)備
2.5.1 設(shè)立你的目標(biāo)
2.5.2 準(zhǔn)備一個(gè)好心態(tài)
2.5.3 設(shè)計(jì)自我介紹
2.5.4 置備你的工具
2.5.5 摸清客戶的“底”


第三章 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷人員的能力要求

3.1 修煉溝通能力
3.1.1 認(rèn)識(shí)溝通
3.1.2 營(yíng)銷溝通策略
3.1.3 把話說(shuō)好
3.1.4 學(xué)會(huì)傾聽
3.1.5 善于提問
3.2 拓展目標(biāo)客戶
3.2.1 目標(biāo)客戶拓展方法
3.2.2 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.3 電話約訪
3.4 訪問客戶

3.4.1 客戶訪問十大要素
3.4.2 挖掘客戶需求

3.5 營(yíng)銷新產(chǎn)品

第四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷技巧

4.1 應(yīng)對(duì)不同類型客戶
4.2 尋找切人點(diǎn)
4.3 應(yīng)對(duì)客戶拒絕
4.4 幫助客戶作決定
4.5 跟蹤客戶
4.6 讓客戶轉(zhuǎn)介紹

第五章 商業(yè)銀行客戶維護(hù)

5.1 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系維護(hù)
5.1.1 客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)容
5.1.2 讓客戶離不開你

5.2 培育忠誠(chéng)客戶
5.2.1 提供個(gè)性化服務(wù)
5.2.2 超越客戶期望
5.2.3 積極應(yīng)對(duì)客戶投訴

5.3與憤怒的客戶達(dá)成一致

5.4 顧客滿意度調(diào)查

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營(yíng)銷

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷3、服務(wù)營(yíng)銷無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值5、..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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