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銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程編號:1464

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2675

行業(yè)類別:快速消費品     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:錢明珠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)基層人員及管理干部



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、服務(wù)就是營銷

1、提供卓越服務(wù)

2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(二)、打造陽光心態(tài)

1、激情成就你我

2、心態(tài)決定成敗

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(三)、著裝要求

1、場合規(guī)范

2、西裝裙裝

3、首飾配飾

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(四)、儀容修飾

1、女士修飾

2、男士修飾

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(五)、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿 

5、表情與手勢

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(六)、銷售交往中的溝通禮儀

1、日常文明用語

2、傾聽技巧

3、個人風(fēng)格分析

4、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(七)、電話禮儀

1、電話銷售前的準備

2、塑造親和力電話形象

3、對外打電話

4、接昕電話

5、手機禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(八)、接待禮儀

1、見面禮儀

2、店面接待禮儀

3、接待不同類型客戶的技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(九)、成功拜訪

1、設(shè)計成功的拜訪

2、揣摩客戶心理

3、適時告辭

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(十)、顧客抱怨處理

1、不合理的客戶需求

2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

3、客戶投訴過程中的四個心理效應(yīng)

4、一般投訴的處理原則

5、各種投訴場景的應(yīng)對

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(十一)、銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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