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管理者溝通影響力

課程編號：10166   課程人氣：1477

課程價格：￥3280  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：楊俊峰

課程安排：

       2013.7.26 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果


序言：溝通能力對管理者的重要性
Ø 管理者的核心職責與核心能力
管理者的核心職責
n 職場人士的三種能力介紹
ü 技術能力
ü 人際能力
ü 概念能力
n 職業(yè)晉升的結構化矛盾
ü 員工因技術能力強而得到晉升機會
ü 晉升后最需要的卻是人際能力
ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
n 中層管理者的核心職責
ü 管理者與被管理者的根本區(qū)別
ü 管理者的核心職責是透過他人完成工作
Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力
n 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
n 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
n 溝通能力強的管理者更善于管理
 
第一單元：溝通ABC
Ø 人際思維決定了你的溝通習慣
¶ 人際思維的重要性
n “溝通技能”與“人際思維”的關系
n 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
n 了解人際溝通的思維基礎
n 六種人際思維對溝通的影響
¶ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
n 案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
n 雙贏思維對人際溝通的重要性
n 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
Ø 人際溝通的基本原則
Ø 先理解別人，再表達自己
¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
¶ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
¶ 波浪式的溝通節(jié)奏
Ø 強化溝通能力
¶ 同理心
n 什么是同理心
n 如何訓練自己的同理心
¶ 提問
n 提問的三種類型
n Why 轉(zhuǎn)化為 What
¶ 聆聽
n 傾聽的意義在于理解而非判斷
n 這樣的聽才叫傾聽
n 表達三個環(huán)節(jié)
n 回饋的“KISS原則”
Ø 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
¶ 導致矛盾沖突的推論階梯
¶ 動力對話系統(tǒng)
n 從推論中回溯事實
n 從演繹中找到事實
 
第二單元：溝通在職場上的應用
Ø 如何做好跨部門的溝通
¶ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
n 測試：我應該負責多少責任
n 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
n 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
¶ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
n 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
ü 職級客戶
ü 職能客戶
ü 工序客戶
n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
n 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
¶ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
n 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
n 換位思考是管理者的主要能力之一
¶ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
n 第三層次溝通，1+1>2
n 尊重差異，珍惜差異
n 化阻力為助力
¶ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
Ø 如何做好與下屬的溝通
¶ 基于布置任務的溝通
n 有效工作交付的含義與標準
n 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
n 不同情況下的工作任務交付的技巧
n 工作任務交付后的跟進溝通
n 角色扮演：如何分配任務
¶ 基于輔導下屬的溝通
n 激發(fā)下屬參與輔導措施
n 面對面的崗位輔導技能工作
n 課堂演練：工作輔導技巧演練
 
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