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課程名稱：任務(wù)委派與過程管控
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：導(dǎo)入： 1、任務(wù)下達(dá)者的核心價值 2、任務(wù)下達(dá)者與一線普通員工的區(qū)別 第一講：如何設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果更貼合的任務(wù)目標(biāo)？ 一、目標(biāo)的重要性 1、沒有目標(biāo)難有收獲 2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力 3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路 4、目標(biāo)是管理的基本..

課程名稱：客服崗管理技能提升的六大修煉
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入篇： 1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀 1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 2）客服管理者的價值定位 2、首要關(guān)注的考核指標(biāo) 1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性 2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫..

課程名稱：高效溝通技巧（情境溝通）
主講老師：尹宏剛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一單元 什么是溝通？ 溝通游戲：通天塔 游戲思考：我干的活最多，為什么還要挨打？ 1.職場中的溝通定義 2.溝通的四大目的 1)說明事物 2)表達(dá)情感 3)建立關(guān)系 4)進(jìn)行企圖 3.溝通視窗及視窗中的開放區(qū)在溝通..

課程名稱：跨部門溝通
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識溝通 1、溝通的含義  在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。 2、溝通的基本形式  面對面、會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話 3、語言溝通與非語言溝通的..

課程名稱：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一節(jié) 沒有目標(biāo)，你什么也做不成－為何要實(shí)施目標(biāo)管理 1、先有工作還是現(xiàn)有目標(biāo)？ 2、目標(biāo)管理的意義  目標(biāo)明確，事業(yè)有成  必須制定的三個目標(biāo) 3、目標(biāo)制定的依據(jù)  戰(zhàn)略規(guī)劃..

課程名稱：基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo)
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一單元 為什么需要教練 1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹 2.案例分析：為什么小張業(yè)績老上不去 3.經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn) 4.教練的目的與作用 5.輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo) 第二單元 企業(yè)教練的內(nèi)涵 1、案例分析..

課程名稱：管理者業(yè)務(wù)管理之工作計(jì)劃與委派工作
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、如何根據(jù)上級目標(biāo)進(jìn)行工作劃分 1、思考：目標(biāo)分解是分蛋糕還是做蛋糕 2、事件結(jié)構(gòu)模型的認(rèn)知 3、普遍下屬在承接目標(biāo)時最大的顧慮：只有目標(biāo)沒有策略 4、讓員工知道怎么干的分解工具：OGSM 5、現(xiàn)場演練：利用OGSM進(jìn)行目標(biāo)..

課程名稱：NLP教練式管理
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一節(jié) 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的秘密-好領(lǐng)導(dǎo)都是好教練 1、NLP教練式管理的原理  P = p – i 2、外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的三大條件  教練式管理  少量專業(yè)知識 ɨ..

課程名稱：關(guān)鍵事件-向下管理
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一節(jié) 我是誰－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位 1、管理者的三種角色 1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色 2)作為下屬的角色 敏感于上司的立場 體現(xiàn)上級的意志 切忌議論上司..

課程名稱：從專業(yè)技術(shù)走向管理
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一節(jié) 認(rèn)知管理，解除困惑－管理的職能與原則 1、管理者的困惑 2、管理的四大職能  計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 3、管理的基本原則  效率與效果、簡單化、流程化、數(shù)量化  情境化..

課程名稱：AI賦能企業(yè)管理：打造智能時代核心競爭力
主講老師：史明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：模塊一：AI時代的企業(yè)管理新范式  破冰活動：AI帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇  AI技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢  AI對企業(yè)管理的顛覆性影響  案例分析：AI驅(qū)動的企業(yè)管理創(chuàng)新 ..

課程名稱：授權(quán)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：課程導(dǎo)入： - 引言：授權(quán)的重要性和現(xiàn)代管理中的挑戰(zhàn) - 課程目標(biāo)和預(yù)期成果概述 模塊一：授權(quán)基礎(chǔ) 情境：如何識別和克服授權(quán)過程中的阻力 知識點(diǎn)： - 什么是授權(quán)？ - 授權(quán)的目的和益處 - 高管視角：行動自由 - 授..

課程名稱：基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo)
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一單元 為什么需要教練 1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹 2.案例分析：為什么小張業(yè)績老上不去 3.經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn) 4.教練的目的與作用 5.輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo) 第二單元 企業(yè)教練的內(nèi)涵 1、案例分析..

課程名稱：新生代員工管理
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一、新生代的特點(diǎn)與成因 要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。 1、活動：兩列表 2、找到你管理員工的目標(biāo) ..

課程名稱：管理者角色認(rèn)知與定位
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一節(jié) 管理的職能和原則-認(rèn)知管理，解除困惑 1、管理者的困惑 2、管理的四大職能  計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 3、管理的基本原則  效率與效果、簡單化、流程化、數(shù)量化  情境化..

課程名稱：跨部門協(xié)作與沖突管理
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一節(jié) 是什么阻礙了部門間的協(xié)作-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ) 1、跨部門協(xié)作的障礙 • 目標(biāo)不一致 • 利益沖突 • 心態(tài)消極 • 缺乏信任 • 缺乏溝通技巧 • 執(zhí)行力弱..

課程名稱：創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新
主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一節(jié) 是什么阻礙了我們前進(jìn)的腳步－突破思維障礙 案例：誰的錯，產(chǎn)品第二、團(tuán)隊(duì)第一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。。。。。。 1、偏見型思維障礙  脫離客觀事實(shí)而建立起來對人事物的消極認(rèn)識與態(tài)度。 2、習(xí)慣性思維障礙 ..

課程名稱：高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）---洞悉人心的溝通技巧
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一部分 溝通的五大架構(gòu) 1.案例分析：安妮與傑克的爭吵 2.情緒EQ 3.框架 4.內(nèi)心準(zhǔn)則 5.價值觀 6.信念 第二部分 溝通的心態(tài)： 1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況 2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)..

課程名稱：有效輔佐上級（向上管理）
主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：開篇： 1、案例分析 2、組織環(huán)境解析 3、為什么要輔佐上級 4、向上管理的正確理解 一、理解上級 1、“上級”的真正含義 2、了解上級 （1）身份、價值觀信念層面 （2）上級對下屬的需求層面 ..

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