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課程名稱：卓越服務團隊的能力訓練
主講老師：金鵬 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：卓越服務團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執(zhí)行的關鍵，能力是執(zhí)行的基礎?。? 導言：客戶服務的價值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執(zhí)行的結(jié)果 1、盡職盡責的態(tài)度：承擔責任沒有對錯，只有選..

課程名稱：任務規(guī)劃與高效執(zhí)行
主講老師：黃文鋒 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：模塊一：任務制定 1.任務制定的開端是明確目標 2.情景案例：當目標被下發(fā) 3.能被實現(xiàn)的目標離不開哪三個要素？ 4.如何科學定目標 5.領導布置了一個看似不能完成的目標，如何完成？ 6.練習：每人選出一個真實工作中待完成目..

課程名稱：管理溝通技巧
主講老師：史明 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、管理溝通概述 1、管理的定義與價值 2、溝通與管理溝通  溝通的定義與價值  溝通在管理中的地位和作用  有效溝通的原則與基本要求  管理溝通的特點 二、..

課程名稱：目標計劃管理
主講老師：史明 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：一、目標的制定 1、目標的定義與價值 2、目標制定的三大來源：  從戰(zhàn)略到團隊目標的分解方法  差距對比法  個人/團隊擬定法 3、目標制定的SMART原則 ..

課程名稱：專業(yè)崗管理者必修課：帶教輔導與管理溝通
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：管理角色認知升維 1、管理者最重要的三個要務 完成任務——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行 領導人員——引導/激發(fā)/發(fā)揮/保障 團隊生態(tài)——協(xié)作、互補、凝聚力 2..

課程名稱：卓越管理者養(yǎng)成計劃
主講老師：朱志敏 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、導入：管理者進階之路（why） 1、新晉管理者的典型誤區(qū)  步入管理時的角色誤區(qū) 案例：焦頭爛額的開發(fā)經(jīng)理 2、管理者的發(fā)展之路  管理者的發(fā)展之路——不同階段的管理..

課程名稱：保險行業(yè)形勢認知與管理能力提升培訓
主講老師：李瑞倩 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：一、行業(yè)形勢深度解讀與認知重塑 1.當前保險行業(yè)面臨的三大結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn) 宏觀經(jīng)濟下行對保險消費的影響分析（GDP增速、居民儲蓄率等數(shù)據(jù)對標） 監(jiān)管政策調(diào)整對傳統(tǒng)銷售模式的沖擊（雙錄、互聯(lián)網(wǎng)保險新規(guī)..

課程名稱：A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天
主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天 主講：劉成熙老師 課程目標 ◈ 提升職能中層人員精準服務業(yè)務的能力。 ◈ 強化業(yè)務理解（結(jié)合自身工作強化對業(yè)務邏輯的理解） ◈ 提升..

課程名稱：創(chuàng)新管理-獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力
主講老師：黃志偉 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：第一節(jié) 成功發(fā)展的驅(qū)動力-選擇有效的創(chuàng)新模式 案例：iPhone的發(fā)展歷程，成功的PARC不成功的施樂，亞馬遜的三次轉(zhuǎn)變。。。。。。 1、創(chuàng)新改變行業(yè)的發(fā)展方向 2、創(chuàng)新的七個原則 在創(chuàng)新的組合和決策時發(fā)揮強有力..

課程名稱：高績效團隊建設
主講老師：史明 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、團隊和高績效團隊？ 1、團隊與群體的區(qū)別  什么是團隊？  團隊由哪些要素構(gòu)成？  團隊發(fā)展的四大階段和特點 2、高績效團隊的特點  清晰的目標 =..

課程名稱：會議管理：提升效率與成果
主講老師：史明 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：模塊一：會議管理概述  會議的定義、目的和類型  高效會議的特征  低效會議的代價  會議管理的關鍵成功因素 模塊二：會議策劃與準備  明確..

課程名稱：團隊建設與員工激勵
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：第一講：何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？ 1、團隊管理協(xié)作存在的問題 1)核心人員逐漸離職 2)運營成本不斷升高 3)團隊人才供應鏈斷裂 4)團隊競爭力持續(xù)下滑 2、什么是團隊？ 1)團隊與群體的區(qū)別 2)關于螞蟻軍團..

課程名稱：強化共享服務思維，打造極致體驗的內(nèi)部服務旅程
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：第一講：內(nèi)部服務優(yōu)化：強化服務思維，突破意識局限 一、建立四大服務思維 1、“服務本質(zhì)”思維 ▪崗位職責與服務本質(zhì)的差異 ▪關注理解服務本質(zhì)，突破崗位職責的定義邊界 ▪..

課程名稱：管理精進：綜合管理技能提升
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：角色認知：管理工作的指南針 一、管理與領導的區(qū)別 管理的定義與邊界 管理者的四項基本工作 管理與領導的區(qū)分 領導者的五個層級 管理的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊 二、一線經(jīng)理的..

課程名稱：跨團隊協(xié)同：內(nèi)部客戶滿意度提升工作坊
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天
課程簡介：導入： 1、組織與團隊成功“兩大前提” Smart-硬性機制 Health-軟性氛圍 第一講：協(xié)作升維：建立內(nèi)部客戶意識 一、跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因 1、相互間了解度低 2、關注本部門利益 ..

課程名稱：打造高績效團隊的五項修煉
主講老師：趙泊瑜 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：第一項修煉：目標牽引，樹立明確目標是高績效團隊的第一要務 第一講：高績效團隊管理者要具備戰(zhàn)略思維 一、管理者為什么要有戰(zhàn)略思維 1. 不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域 2. 產(chǎn)出具有戰(zhàn)略價值的團隊成果 二、具備戰(zhàn)..

課程名稱：三級管理溝通技巧訓練
主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：導入：管理溝通要具備哪些基礎 1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認知 1)管理溝通需要具備針對性、目標性、績效性 2)管理溝通不簡單傳遞信息，更是促進情感、統(tǒng)一思想的溝通目標 2、管理溝通要遵循..

課程名稱：工作委派及授權(quán) ——放好風箏牽好線
主講老師：尹宏剛 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、委派工作的好處與障礙 1.工作委派的好處 2.工作委派的障礙 1)對對方缺乏信心 2)對上司恐懼 3)期望得到個人的名譽 4)時間關系 5)缺乏計劃 3.管理者的魅力建立 1)管理者的錯誤承擔 2)管理者對委派的..

課程名稱：管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
主講老師：邱柏森 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理認知 1.對管理的新認識 1)互聯(lián)網(wǎng)思維下管理的新特點 互動分享：什麼是卓有成效的管理者 2)管理者與卓有成效的概念 3)案例分析：呂經(jīng)理出了什麼問題 4)互動討論：領導管理的本質(zhì)..

課程名稱：高情商非暴力溝通
主講老師：邱柏森 培訓天數(shù)：2 天
課程簡介：一、體驗：選擇充滿愛的溝通方式 1、避免出現(xiàn)掩蓋愛的溝通方式： 一是道德評判。 二是進行比較。 三是逃避責任。 四是強人所難。  2、慎做&l..

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